参考答案:D
投诉表示客户对服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得以下礼仪：（1）耐心倾听；（2）宽容忍让；（3）灵活果断；（4）悉心解释；（5）请示沟通；（6）表示感谢。 167.ABCD［解析
第11题:[多选题]查询工作必须做到____________。
A.查必彻底
B.有查必复
C.有疑必查
D.更改有据
参考答案:ACD
第12题:[多选题] 交通安全宣传教育是以交通法规和交通安全知识为主要内容的宣传活动,凡是能够使群众了解交通安全知识、重视交通安全的重要性、逐渐养成遵守交通法规良好习惯的各种方法,都可以根据不同对象、不同条件灵活运用。下列属于交通安全宣传形式的有( )
A. 运用张贴宣传画、标语口号等进行宣传
B. 通过书画、表演等文艺活动进行宣传
C. 通过专题报道、交通广播等进行宣传
D. 定期举办交通安全咨询、发放交通安全宣传单
参考答案:ABCD
第13题:[单选题]下列哪种设备不属于受热面？（ ）
A.省煤器
B.再热器
C.空气预热器
D.汽包
参考答案:D
第14题: [单项选择]大型客车上，备有加速乘客紧急撤离的（）。
A. 前车门
B. 车顶窗
C. 后车面
D. 安全门
参考答案:D
第15题: [判断题]教育遵循自然天性的依据是人性本善、自然皆善。
参考答案:对
第16题:[单选题]高速公路发生重大交通事故人员被困应该及时拨打哪个电话( )。
A.119
B.122
C.120
D.110
参考答案:A
第17题: [单项选择]出于对进城农民工生活的深切关怀，作家们在叙述农民进城的故事时，大都会情不自禁的持有一种严正的道德立场，这些故事往往被简化为一种苦难叙事或控诉文学，在这种叙事图景中，城市和农村往往被抽象化为两个相对立的价值世界，农民们在城市中的挣扎，也总是被演绎为一曲关于质朴价值遭到毁灭的挽歌。 这段文字的主旨是：
A. 现代文学创作应更多关注进城农民工的生活
B. “三农问题”积重难返，城乡差距日益扩大，进城农民工生活艰难
C. 文学创作关于农民进城故事的叙述，有利于引起社会对他们的关注
D. 关于进城农民工的文学创作，不应局限于简单的价值判断
参考答案:D
答案解析:[解析] 作者通过“往往”、“简化”和“总是”等词语强调关于进城农民工的文学创作带有局限性的观点。题干没有提及“应更多关注进城农民的生活”，排除A项；B项离题，排除；文段中没有关于“有利于引起社会关注
第18题:[判断题]数据库系统的特点之一是可以减少数据冗余,但不可能做到数据‚零冗余。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:[单选题] 关于数字式多用表红黑表笔说法正确的是
A.红表笔与表内的电池正极相连
B.红表笔与表内的电池负极相连
C.红黑表笔与表内电池都不相连
D.两表笔分别与表内电池正负极短接
参考答案:A
第20题:[单选题][TA-C-019 5 1 5
电气设备铭牌上所标出的电压、电流值都是（ ）。
A.最大值
B.有效值
C.瞬时值
D.平均值
参考答案:B
第21题:[多选题] 巡视时不得改变()的运行状态。
A.电力通信系统;
B.电力网管系统;
C.电力监控系统;
D.机房动力环境设备
参考答案:AD
第22题: [填空题]发展性小组模式主要适用于以（）为目标的小组。
参考答案:成长
第23题:[单选题]步行上下工时，必须走道心时，应设置专人（）。
A.防护
B.负责
C.看护
D.瞭望
参考答案:A
第24题:[单选题]钨极氩弧焊的接头形式不包括( )。
A.对接
B.搭接
C.矩形接
参考答案:C
第25题:[判断题]带式输送机启动时，电流正常，但输送带不转动的原因是拉紧器太松。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [多项选择]下面说法正确的是（）
A. 新建工作簿的快捷键是“Ctrl+N”
B. “新建”命令在“文件”菜单下
C. 使用“Alt+N”也可以新建工作簿
D. 按“Alt+O”组合键再按“N”键
参考答案:A, B
第27题: [单项选择]井内有钻具，为了使闸板防喷器实现可靠的封井效果，必须保证其（）处有良好的密封，否则油气井是控制不住的。（前部是闸板与闸板、闸板与管柱两处，下面密封垫环一处）。
A. 五
B. 八
C. 七
参考答案:C
第28题:[单选题]因非监理人原因导致监理人履行合同期限延长、增加的监理工作内容应视为（ ）。
A.延续工作
B.附加工作
C.额外工作
D.非正常工作
参考答案:B
除不可抗力外，因非监理人原因导致的监理人履行合同期限延长、内容增加时，监理人应将此情况与可能产生的影响及时通知委托人。增加的监理工作时间、工作内容应视为附加工作。
第29题:[单选题]关于牙本质理化特性描述哪项是正确的
A. 硬度比牙釉质低
B. 牙本质颜色与牙髓活力无关
C. 硬度平均值为86KHN
D. 牙本质中的羟磷灰石晶体与牙釉质中的完全相同
E. 硬度与骨组织相同
参考答案:A
无
第30题: [多项选择]“弹丸”注射描述不正确的是（）
A. 特定剂量体积不超过1ml
B. 特定剂量下体积随意
C. 大剂量下体积尽可能超过1ml
D. 推注前松开止血带
E. 推注后松开止血带
参考答案:B, C, D
第31题:[单选题]某化工企业生产过程中产生含二氧化硫的污染气体，二氧化硫气体产生量为18g/s，测得脱硫装置出口气体流量为80000m3/h，出口二氧化硫浓度为200mg/m3，问脱硫装置的脱硫效率是多少？ ( )
A.86.20%
B.73.40%
C.75.30%
D.92.90%
参考答案:C
第32题: [单项选择]负责联行业务的后台柜员应按（）核对汇差收、付方发生额、余额。
A. 日
B. 旬
C. 月
参考答案:A
第33题:[单选题]《南昌集团公司常旅客服务办法》中规定，积分自进入账户当日起连续（ ）个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。
A.3
B.6
C.9
D.12
参考答案:D
第34题: [单项选择]肛漏手术成效的关键在于（）
A. 正确处理内口
B. 保持大便通畅，注意肛周清洁
C. 引流通畅
D. 防止假性愈合
E. 皮肤切口要扩大些
参考答案:A
第35题:[单选题] 不同的职业危害对人体的危害不同,如()可导致尘肺病
A. 粉尘
B. 毒物
C. 噪声
D. 高温
参考答案:A
第36题: [单项选择]下面关于储蓄人员服务效率正确说法是（）。
A. 电脑办理一笔存取款业务不超过5分钟
B. 手工办理一笔存取款业务不超过8分钟
C. 办理挂失业务不超过10分钟
D. 电脑办理一笔存取款业务不超过3分钟
参考答案:D
第37题: [简答题]实务操作题：查询“三栏式明细账——5501管理费用”：2013年10月5日编辑部晓梅购买办公用品xxx元。
参考答案:
账簿查询→三栏式明细账→会计科目栏目旁的选取按钮→双击“损益类”→双击“管理费用”→点击“查询按钮”→在修改制单日期为题目要求→找到需要的数字→回到“学生考试”→选择正确的选择答案。
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