第11题: [单项选择]建筑工程一切险的保险项目包括( )。 A. 物质损失部分和第三者责任及附加险 B. 物质损失部分和第三者责任及免赔额 C. 物质损失部分和第三者责任的保险 D. 物质损失部分和生命财产 参考答案:C 答案解析:建筑工程一切险是承保以土木建筑为主体的工程项目在整个建筑期间因自然灾害或意外事故造成的物质损失,以及依法应承担的第三者责任的保险。
第12题: [单项选择]决定客户满意度高低的因素主要是( )。 A. 产品的内在价值和实际价值 B. 产品的期望值和使用价值 C. 产品的期望值和实际价值 D. 产品的期望值和内在价值 参考答案:C 答案解析:[解析] 客户满意度是指客户购买产品后,对产品的使用效果和期望值进行比较,所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意度的高低主要取决于两个方面:期望值和实际价值。
第18题: [多项选择]ISO9000质量管理的基本要求包括() A. 施工企业应结合自身特点和质量管理要求,建立质量管理体系并形成文件。 B. 施工企业应对质量管理中的各项活动进行策划。 C. 施工企业应树立“安全生产,质量第一”的理念。 D. 施工企业应检查、分析、改进质量管理活动的过程和结果。 参考答案:A,B,D