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[多项选择]在服务质量的评价标准中,保证性包括的特征有()。
A. 完成服务的能力
B. 对顾客的礼貌和尊敬
C. 与顾客有效的沟通
D. 将顾客最关心的事放在心上的态度

参考答案:A, B, C, D

热门试题:

第1题:[单选题]题干:依据《机动车驾驶证申领和使用规定》,申请大型客车、牵引车、城市公交车、中型客车、大型货车、无轨电车或者有轨电车准驾车型的,两眼裸视力或者矫正视力应达到对数视力表( )以上。
A.1.2
B.1.5
C.5.0
D.5.2
参考答案:C


第2题:
[单选题]一般而言,一幅大画不可能( ),艺术家应该有一段时间收集资料、深入实地、写生采风,进而精心( )、反复( ),甚至数易其稿,从而成就一件佳作。填入括号部分最恰当的一项是:
A.一蹴而就 准备 修改
B.一挥而就 构思 推敲
C.一气呵成 设计 研讨
D.唾手可得 筹划 揣摩
参考答案:B
先看第二空,A项“准备”不符合,前面提到的“收集资料、深入实地、写生采风”都是准备工作,不会“进而……”再准备,排除。D项“唾手可得”比喻非常容易得到,不符合句意,排除。C项“研讨”多用于学术领域,用在艺术品的创作上不恰当,排除。本题答案为B。

第3题: [多项选择]
账薄的状态包括()。
A. 上缴
B. 领用
C. 挂失
D. 止用
参考答案:A,B,D

第4题:
[单选题]DK-1型制动机电空位操作时,大闸处于运转位,小闸制动位是单独操纵( )制动的位置
A.机车
B.全列车
C.以上都不是
参考答案:A


第5题:
[多选题]劳动定额标准化是通过()和()等相关标准对劳动定额工作加以规范的全部活动过程。
A.规定
B.运用
C.编制
D.实行
参考答案:AB


第6题: [单项选择]
PowerPoint中,有关插入幻灯片的说法中错误的是______。
A. 单击“插入”菜单中的“新幻灯片”,在对话框中选相应的版式
B. 可以从其他演示文稿中插入幻灯片
C. 在浏览视图下单击鼠标右键,单击“插入新幻灯片”
D. 在大纲视图下单击要插入新幻灯片的位置,按回车键
参考答案:C

第7题: [简答题]
闸板防喷器2FZ35—35表示什么意思?
参考答案: 2FZ35—35:2表示双闸板,F表示防喷器,Z表示闸板,第一个35表示通径,第二个35表示额定工作压力。2FZ35—35表示通径为346mm,额定工作压力为35MPa的双闸板防喷器。

第8题:
[单选题]人员入职过程中,以下做法不正确的是?
A.入职中签署劳动合同及保密协议
B.分配工作需要的最低权限
C.允许访问企业所有的信息资产
D.进行网络安全意识培训
参考答案:C


第9题:[判断题] 未现场勘查开展减容、暂停,可能造成误停设备,引起电费纠纷、停电范围扩大
【出处】《营销业务风险防范手册》(营销客户〔2021〕2 号)第一部分 4.2
【知识点、考核点】变更用电管理规范性、减容(暂停)执行不规范
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[单选题]把提高(___)作为新时代干部队伍建设的重大任务,引导广大干部提升运用制度坚持党的领导的能力水平,确保党的领导更加坚强有力。
A.治理体系
B.理论基础
C.治理能力
D.理论水平
参考答案:C
《习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答》

第11题:
[单选题]BDA032 若某站场发生突然性爆炸事故,应急指挥部总指挥、公司总经理因公外出,此时应该采取的措施是( )。
A.立即通知总经理,并让总经理即刻赶到现场
B.立即请示上级部门,请派相关负责人赶赴现场
C.各部门按预先演练的流程进行应急,后续措施待总经理到场后另行决定
D.由副总指挥接替行使总指挥职权
参考答案:D


第12题:
[单选题]因紧急抢修、防止事故扩大以及疏导交通等,需要变动现场,必须经单位有关领导和安监部门同意,并做出()、绘制现场简图、写出书面记录,保存必要的痕迹、物证。
A.要求
B.记号
C.指示
D.标志
参考答案:D


第13题:
[判断题]在客户侧开展电能计量、业扩报装、用电检查、分布式电源、充(换)电设备检修(试验)、综合能源等相关工作,可根据客户有关规定,执行客户方准许在电气设备上工作的安全要求,供电方作业人员保留备份。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[判断题]铁路电气化工程利用无缝线路轨道为支点进行接触网电杆整正时,作业时的防护和行车安全由工务设备管理单位负责。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[单选题]《国家电网有限公司输变电工程施工分包安全管理办法》规定,建设管理单位在招标文件中,应明确可以(  )。
A.A-分包工程性质
B.B-分包的工作范围
C.C-分包工程招标资质
D.D-分包工程监理单位
E.掠
F.掠
G.掠
参考答案:B


第16题:
[单选题]487.高度101~200cm的微地形造型,回填土方在自然沉降以后,允许偏差应控制在()。
A.±10cm
B.±12cm
C.±15cm
D.±20cm
参考答案:A


第17题:
[单选题]生命,是来自上天____的_。在父母____的期盼中,我们呱呱坠地。因而,生命____了太多希冀的目光和绵绵的情意。 依次填入画横线部分最恰当的一项是( )。
A.恩赐 望穿秋水 承袭
B.赠与 迫不及待 承受
C.宠儿 寝食难安 承担
D.馈赠 望眼欲穿 承载
参考答案:D
首先看第一空处,“赠与”是指将自己的财产无条件地送给别人,主要是法律用语,因此排除B项。第二空处,“寝食难安”形容放心不下眼前的事,焦急到了极点,用来形容“期盼”不太合适,排除C项。再看第三空处,“承袭”指继承并沿袭先人的旧制、衣钵等, 用在此处不恰当,排除A项。故选D。

第18题:
[单选题]机械接头的强度只能达到胶带强度的25~35%。( )
A.对
B.错
参考答案:B


第19题: [单项选择]
球网应悬挂在一根绳子上,绳子两端系在高15.25厘米的直立网柱上,网柱外缘离开边线外缘的距离为()
A. 15.45厘米
B. 15.25厘米
C. 15.35厘米
参考答案:B

第20题:
[单选题]牵出作业过程中,调车指挥人确认停车位置或根据调车人员的呼叫,显示( )信号。
A.“减速”
B.“减速”、“停车”
C.“停车”
D.“紧急停车”
参考答案:B


第21题:
[单选题]LPG气瓶应当( )进行监督检验合格方能出厂。
A. 逐只
B. 逐对
C. 抽样
D. 批量
参考答案:A


第22题:
[判断题]2075
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[判断题]现场勘察后,现场勘察记录应送交工作负责人及相关方,作为填写、签发工作票等的依据。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[判断题]继电器接点的接触电阻允许超过规定的电阻值。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[单选题]一外商投资旅行社经营境内旅游业务、入境旅游业务,其质量保证金应为( )万元人民币
A.30
B.20
C.120
D.140
参考答案:B


第26题:
[单选题]装车作业时,对需要通风运输的水果、蔬菜等易腐货物要留有足够的通风空隙。同时可将车辆门窗开启固定,用栅栏将货物挡住,并在货物运单( )注明“圈开”。
A.承运人记事栏
B.托运人记事栏
C.背书
D.右上角
参考答案:A


第27题: [单项选择]
某工业企业2011年度主营业务收入为3000万元,主营业务成本为2500万元,其他业务收入为20万元,其他业务成本为10万元,投资收益为20万元(其中包括国债利息收入8万元),营业外支出为10万元(其中包括行政罚款支出5万元),所得税税率为25%。假定不考虑其他因素,该企业2011年度的净利润应为()万元。
A. 383.25
B. 382.5
C. 390
D. 390.75
参考答案:D
答案解析:本题考核净利润的计算。该企业2011年利润总额=3000-2500+20-10+20-10=520(万元),所得税费用=(520-8+5)×25%=129.25(万元),所以净利润=利润总额-所得税费

第28题:
[单选题]关于ELISA竞争法的描述正确的是( )。
A.主要用于检测抗体
B.颜色反应程度与被检测抗原量呈正比
C.被测物多,则酶标记物被结合的机会少
D.被测物与酶标记物的免疫活性各不相同
E.样品管的颜色比参照管的浅表示被测物量少
参考答案:C
竞争法一般用于检测无法同时与两种抗体结合的小分子抗原,其原理为:将针对小分子抗原的抗体包被在酶标板上,检测时加入待测样本,使样本中的待测抗原与酶标板上的抗体结合。然后加入HRP酶标记的抗原,此抗原也可与酶标板上的抗体结合,由于酶标板上固著的抗体数量有限,因此当样本中抗原的量越多,则HRP酶标记抗原可结合的包被抗体就越少,两种抗原竞争结合包被抗体,所以称为竞争法。接着加入HRP酶的底物TMB,TMB被酶催化发生颜色反应,当样本中抗原量越多,代表酶标板孔内留下的HRP标记抗原越少,显色也就越浅。

第29题:
[判断题]医疗机构各科室的医师在接诊过程中,均应当注意询问病人有关的流行病学史、职业史,结合病人的主诉、病史、症状和体征等对来诊的病人进行传染病的预检。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[多选题]光伏组件安装作业时,下列()情况下,作业人员应当使用安全带
A.在屋顶工作,临空一面未装设安全网
B.初次进行安装作业
C.在危险边沿工作,临空一面未装设防护栏杆
D.尚未熟练进行安装作业
E.工作计划宽松,时间要求不紧张
F.个人身体状况不好
参考答案:AC


第31题:
[单选题]检修工作地点,在工作人员上下铁架和梯子上应悬挂( )。
A.从此上下
B.在此工作
C.止步,高压危险
D.禁止攀登,高压危险
参考答案:A
能对本班组系统检修维护的危险源进行控制

第32题:
[多选题]下列选项中符合队列纪律的是()
A.A、坚决执行命令,做到令行禁止
B.B、姿态端正,队容严整,精神振作,严肃认真
C.C、按照规定的位置列队,集中精力听指挥,动作迅速、准确协调一致
D.D、保持队列整齐,出、入列可以不用报告
参考答案:ABC


第33题:
[多选题]下列违反治安管理行为的人中,依法应当给予行政拘留处罚,但不执行行政拘留处罚的有()
A.赵某,15岁,因多次拦截、追逐同班女同学苏某被公安机关发现
B.钱某,55岁,左腿残疾,某日与邻居争吵时,公然侮辱他人,情节严重
C.孙某,71岁,阻碍公安机关解救其儿子“买来”的媳妇
D.周某,女,35岁,因非法储存少量罂粟壳被公安机关抓获。家中有11个月大的女儿需要哺乳
参考答案:ACD


第34题:
[单选题]谎报火警依照( )的规定处罚
A.《治安管理处罚法》
B.《消防法》
C.《刑法》
D.《人民警察法》
参考答案:A


第35题: [单项选择]
建设工程勘察、设计单位( )承揽勘察、设计业务。
A. 不得跨部门、跨地区
B. 可跨部门但不得跨地区
C. 可跨地区但不得跨部门
D. 可跨部门、跨地区
参考答案:D

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