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[单选题]在实践中,当客户经理面对客户投诉时不应该( )。
A.学会控制自己的情绪和心态
B.倾听客户的需求与抱怨
C.在需要时建立客户投诉档案
D.答应客户的要求以平息事态
E.用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

参考答案:D

热门试题:

第1题:[判断题]( ) 在未接到停电许可工作命令前,严禁任何人接近带电体。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [单项选择]
肺的有效通气量是指( )
A. 肺活量
B. 每分肺泡通气量
C. 时间肺活量
D. 肺通气量
E. 潮气量
参考答案:B

第3题:[单选题] 女,30岁,G2P1,既往月经规律,月经量少,身体健康,要求长期采用避孕措施
首选的避孕方法是
A.宫内节育器
B.紧急避孕药
C.安全期避孕
D.长效口服避孕药
E.外用杀精子剂
参考答案:A


第4题: [多项选择]
公司资本的法律意义表现在()
A. 是公司进行生产经营的物质基础
B. 是股东对公司承担责任的界限
C. 是公司向外投资的基础
D. 是公司承担债务责任的基础
参考答案:A,B,D

第5题:
[判断题]巷道顶板管理应尽可能缩短工作面空顶时间和临时支护的长度。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [单项选择]
腮腺区肿块如要做穿刺检查,可能会损伤其他的结构,其中最不可能损伤的是()。
A. 颞浅动静脉
B. 下颌后静脉
C. 面神经颊支
D. 舌下神经
E. 耳颞神经
参考答案:D
答案解析:本题属理解分析试题,考核的知识点是腮腺区神经血管走向。腮腺咬肌区有许多重要的神经血管通过,可分为纵行和横行两组:纵行组为颞浅动静脉、耳颞神经、下颌后静脉及颈外静脉;横行组为面神经、上颌动静脉及面横动脉

第7题: [多项选择]
下列关于记名股票特点的说法,正确的有( )。
A. 转让相对简便
B. 便于挂失,相对安全
C. 股东权利归属于记名股东
D. 认购股票款项不一定一次缴足
参考答案:B,C,D

第8题: [单项选择]
下列不是呼吸衰竭伴有二氧化碳潴留时的变化的是()
A. 脑血流量降低
B. 呼吸性酸中毒
C. 肾脏保留碳酸氢盐
D. 神志模糊
E. 颅内压增高
参考答案:A

第9题:
[多选题]电阻并联的电路有( )特点。
A.各支路电阻上电压相等
B.总电流等于各支路电流之和
C.总电阻的倒数等于各支路电阻的倒数之和
D.总电阻等于各支路电阻的倒数之和
参考答案:ABC


第10题:
[判断题]乙炔着火时严禁用四氯化碳灭火器扑救。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[单选题]凭( )托运行李时,不能免费。
A.铁路乘车证
B.市郊定期客票
C.客运监察证
D.代用票
参考答案:A


第12题: [多项选择]
面谈方法甄选团体咨询成员,领导者可以给成员一些建议,如( )。
A. 把目标放在成长上
B. 做个积极的参与者
C. 把团体当做实验室
D. 表达真实感受
参考答案:A,B,C,D

第13题:
[单选题] 系列港币纸币上的光变油墨面额数字采用( )方式印制。
A. A . 凹版印刷
B. B . 凸版印刷
C. C . 胶印印刷
D. D . 丝网印刷
参考答案:D


第14题: [单项选择]
症见胁肋胀痛,胸闷太息,纳食减少,腹胀便溏,肠呜矢气,可诊为
A. 肝气郁结
B. 肝胃不和
C. 食滞胃脘
D. 脾胃气虚
E. 肝脾失调
参考答案:E
答案解析:肝脾不调证,是肝失疏泄,脾失健运所表现的证候。多由情志不遂,郁怒伤肝,或饮食不节,劳倦伤脾而引起。临床表现是胸胁胀满窜痛,喜太息,情志抑郁或急躁易怒,纳呆腹胀,便溏不爽,肠鸣矢气,或腹痛欲泻,泻后痛减

第15题:
[单选题]坐轮椅时,更换姿势的最佳间隔时间是
A.1小时
B.2小时
C.半小时
D.3小时
E.4小时
参考答案:C


第16题: [单项选择]
老年人上腹痛伴呕血,厌食及消瘦最应警惕
A. 肝硬化
B. 急性胃黏膜病变
C. 胃癌
D. 消化性溃疡
E. 急性胆囊炎
参考答案:C

第17题:
[单选题]电缆直接埋地敷设的深度不应小于( )。
A.0.3m
B.0.5m
C.0.7m
D.0.9m
参考答案:C


第18题:
[判断题]254.()高速铁路接触网作业车(抢修列)出动抢修时,供电驻调度所联络员向列车调度员书面申请,申请内容包括:出动原因、作业车(抢修列)出发地点、到达地点、行车限制等。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]挂账类客户授信额度按其实际挂账贷款余额直接核定,对应授信分项为( )。
A.政策指令性非专项
B.政策指导性非专项
C.自营性非专项
D.政策指导性专项
参考答案:A
《中国农业发展银行集团客户统一授信管理办法(2021年修订)》

第20题:[填空题]砂浆试件抗压强度(  ),应精确至(  );换算系数,取(  ) 。
(  )应以三个试件测值的(  )作为该组试件的砂浆立方体抗压强度平均值,精确至(  );
(  )当三个测值的(  )或(  )中有一个与(  )值超过中间值的(  ),应把最大值及最小值(  ),取(  )作为该组试件的抗压强度值;
(  )当两个测值与中间值的差值(  )中间值的(  ),该组试验结果应为(  )。
参考答案:MPA|0.1MPA|1.35|1|算术平均值|0.1MPA|2|最大值|最小值|中间值的差|15%时|一并舍去|中间值|3|均超过|15%时|无效


第21题:
[单选题]材料的强度,是指材料()。
A.强弱程度
B.软硬程度
C.抵抗外力破坏的能力
D.耐磨损的能力
参考答案:C


第22题:
[单选题] 《配电网规划技术导则》Q/GDW1738-2012规定,C类供电区域综合电压合格率( )。
A.≥99.99%;
B.≥99.98%;
C.≥99.95%;
D.≥99.70%。
参考答案:D


第23题: [单项选择]
()是企业经营业务收益与利息费用的比率,用以衡量偿付借款利息的能力。
A. 资产负债率
B. 利息备付率
C. 偿债备付率
D. 已获利息倍数
参考答案:D

第24题: [多项选择]
关于货币市场基金,下列说法正确的是( )
A. 与银行存款类似,没有投资风险
B. 风险低,流动性好
C. 以短期货币市场工具为投资对象
D. 增长潜力,适合长期投资
参考答案:B,C

第25题:
[简答题]井壁取心出心时,应( )手握住取心筒上部,( )手握住弹头,( )方向旋转,将岩心筒卸开。
参考答案:左,右,逆时针


第26题: [单项选择]
集料堆积密度中紧装密度试验装料在筒底垫放一根直径为()的钢筋
A. 8mm
B. 10mm
C. 12mm
D. 16mm
参考答案:B

第27题: [单项选择]
心理卫生应从何时抓起()
A. 胎儿期
B. 新生儿期
C. 乳儿期
D. 婴儿期
E. 幼儿期
参考答案:A

第28题:
[多选题]( 多选题 ) 低NOx煤粉燃烧技术有( )。
A.低过量空气燃烧
B.空气分级燃烧
C.燃料分级燃烧
D.烟气再循环
E.低Nox燃烧器
参考答案:ABCDE


第29题:
[判断题]禁止在无接地线或接地线装设不齐全的情况下进行作业。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [简答题]
选择适当的生料成分应从哪几方面去考虑?
参考答案: 适当的生料成分应满足以下的要求:
1)、保证获得特定条件下的水泥熟料;
2)、要求熟料在燃烧过程中,化学反应易于完全,易于烧结,所得的熟料易于粉磨。
3)、要求熟料在燃烧上易于控制,易于操作,并要燃料消耗低。

第31题:
[单选题]报送《运营简报》的附件形式必须是以下哪种形式?
A.A.word
B.B.excel
C.C.HTML
D.D.PDF
参考答案:A


第32题:
[单选题]LF100M负极模切&分切的收卷张力范围( )
A.上卷:30±25N 下卷:30±20N
B.上卷:30±20N 下卷:30±20N
C.上卷:30±25N 下卷:30±25N
D.上卷:30±20N 下卷:30±25N
参考答案:B


第33题: [多项选择]
放疗计划验证包括哪项内容()
A. 治疗机等中心
B. 治疗机定位激光线
C. 患者几何位置
D. 治疗机绝对剂量
E. 患者身体状况
参考答案:A, B, C, D

第34题:
[判断题]吊起的重物如需在空中停留较长时间,应将手拉链拴在起重链上,并在重物上加设保险绳。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[判断题]与停电设备有关的变压器和电压互感器,应将设备各侧断开,防止向停电检修设备反送电。
A.正确
B.错误
参考答案:A
Q/GDW 1799.1-2013电力安全工作规程(变电部分)

第36题: [填空题]
在公共场所中不仅要求遵循日常要求的一般礼仪,同时还要遵循在公共场所里特殊的()。
参考答案:公共礼仪

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