[简答题]客户A于某日下午2点10分到达营业厅办理更名业务，想在3点前办理完成不影响上班。营业厅共有两个窗口，但只有1号窗口有营业员且正在给客户B办理业务，办理过程中营业员多次打电话询问其他人员该业务办理要求，由于等待时间过长，客户A多次询问营业员只答复“请稍等，这会儿就我一个人。”直至2点40分还未能办理，客户A表示非常不满意。请问此次事件暴露出营业厅工作人员哪些问题?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

参考答案:【违规条款】(1)违反《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.4：居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟；(2)违反《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13 号）第六章第三十三条：营业厅应安排备班人员，营业期间不允许出现空岗。遇有客户量突增、平均等候时间超过15分钟等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务；(3)违反《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.6：客户来办理业务时，应主动接待，并适当进行电子渠道的推广，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉；(4)违反《国家电网有限公司供电服务标准》7.2.2：熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。 【暴露问题】(1)营业厅没有引导员对客户适时的引导，提供及时的服务；(2)营业员服务规范落实不到位，业务办理时间超过规定的20分钟，未及时向客户致歉；(3)营业厅排班管理存在漏洞，导致现场服务质量无法满足客户需求。 【措施建议】(1)营业厅建设标准化。增设排队设施，安排引导员，提高营业厅建设检查力度；(2)营业厅的班组管理合理化。逐步建立更为合理的排班制度，提高人员利用率、有效化解高峰时期服务压力，特别是重要岗位应及时调配备班人员参与厅内服务；(3)加强营业厅人员业务技能培训，提高服务能力和水平。