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[多选题] 处理投诉过程中的大忌()
A.缺少专业知识
B.怠慢客户
C.缺乏耐心,急于打发客户
D.允诺客户自己做不到的事情

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[单选题]下列属于银行各级风险管理委员会责任的是( )。
A.风险识别
B.风险监测
C.风险计量
D.风险控制
参考答案:D
银行的风险管理部门承担了风险识别、风险计量、风险监测的重要职责,而各级风险管理委员会承担风险控制、决策的责任。

第2题: [单项选择]
在意外事故现场,诊断受难者是否心跳停止最迅速、有效的方法是
A. 观察胸廓起伏
B. 观察心尖搏动
C. 观察瞳孔反应
D. 拍打病人观察反应
E. 触摸颈动脉搏动
参考答案:E

第3题: [单项选择]
根据传统的工程定额计价方法,土建工程利润的计算基数是()。
A. 人工费
B. 直接工程费
C. 间接费
D. 直接工程费+间接费
参考答案:D

第4题:
[单选题]HXD2型电力机车微机显示屏上出现( ),说明至少有一个 B 级故障产生,需要进行进行处理。
A.STOP
B.+
C.!
参考答案:B


第5题: [多项选择]
弗鲁姆的期望理论认为,人们工作积极性的高低,取决于他对这种工作满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。其关键在于三种关系,即()。
A. 个人努力与绩效的关系
B. 绩效与奖励的关系
C. 奖励与满足个人需要的关系
D. 绩效与个人努力的关系
参考答案:A, B, C

第6题:
[单选题]采用乙炔切割或烧孔的钢轨,必须在24 h内更换。在更换前应派人昼夜监视,限速不超过( )km/h。
A.30
B.45
C.60
参考答案:B


第7题: [判断题]
各种砂浆的种类、配合比与定额取定不同时,允许换算,人工、机械不得调整。( )
参考答案:对

第8题:
[填空题]专责监护人的安全责任包含:明确被监护人员和( )。
参考答案:监护范围


第9题: [判断题]
集中打击或专项斗争,多数情况下由各省、自治区、直辖市从当地社会治安情况出发,主动地和有节奏、有准备、有重点地开展。( )
参考答案:对

第10题: [多项选择]
在施工现场的临时用电中,配电箱以及()等必须通过PE线端子板与PE线做电气连接,金属箱门与金属箱体必须通过采用编织软铜线做电气连接。
A. 开关箱的金属箱体
B. 金属电器安装板
C. 电器正常不带电的金属底座
D. 电器正常不带电的外壳
参考答案:A,B,C,D

第11题:
[判断题]航空器机务维修人员的背景调查由所属单位负责,背景调查材料报所在机场公安机关备案。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[判断题]“预防为主”要求在工作中应时刻注意预防安全事故的发生。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[判断题]依据南网安规,串联电容器及与整组电容器脱离的电容器应逐个多次放电,装在绝缘支架上的电容器外壳可不放电。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[单选题]变性蛋白质的本质是
A.肽键断裂
B.生物活性丧失
C.溶解度增加
D.黏度下降
E.比旋度下降
参考答案:B


第15题: [填空题]
根据参照完整性规则,外码的值或者等于以此外码为主码的关系中某个元组主码的值,或者取 ______。
参考答案:空(或空值或NULL)
答案解析:[解析] 根据参照完整性规则,若属性F是关系R的外码,它与关系S的主码KS相对应(关系R和S不一定是不同的关系),则对于R中每个元组在F上的值必须为;取空值(F的每个属性值均为空值)或者等于S中某个元

第16题:
[判断题]叠加定理适用于所有电路中的电压和电流的分析计算。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题: [多项选择]
ARDS患者,行机械通气,PEEP治疗后,若低氧血症仍不能满意纠正,可采取以下哪些方法( )
A. 俯卧位通气
B. 液体通气
C. 体外膜氧合
D. 肺复张手法
E. 反比呼吸
参考答案:A, B, C, D, E

第18题:
[单选题]触电急救中,当采用胸外按压进行急救时,要以均匀速度进行,每分钟()左右,每次按压和放松时间要相等。
A.80次
B.100次
C.120次
D.85次
E.略
F.略
参考答案:B


第19题:
[判断题]《铁运旅客运输规程》中规定,铁路行李包裹运输合同是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[单选题](3396)进站及接车进路色灯信号机的引导信号显示一个红色灯光及一个月白色灯光表示( )
A.准许列车按规定速度越过该信号机
B. 准许列车在该信号机前方不停车,以不超过20km/h速度进站或通过接车进路,并须准备随时停车
C.不准列车越过该信号机
D.允许列车慢行通过该信号机
参考答案:B


第21题:
[简答题]肺痨概述
参考答案:肺痨是指由于正气虚弱,感染痨虫,侵蚀肺脏所致的,以咳嗽、咯血、潮热、盗汗及身体逐渐消瘦等症为主要临床表现,具有传染性的慢性消耗性疾病。肺痨相当于西医学中的肺结核,是肺病证中的常见病。


第22题:
[单选题]试运后工作班需继续工作时,工作许可人按工作票要求重新布置安全措施并会同工作负责人重新履行( )手续后,工作负责人方可通知作业人员继续进行工作。
A.A.工作间断
B.B.签发手续
C.C.工作许可
D.D.工作终结
参考答案:C


第23题:
[单选题]电视舆论监督节目要把握( )原则。
A. 坚持建设性监督
B. 科学监督
C. 依法监督
D. 以上都是
参考答案:D


第24题:
[单选题]弹条V型扣件调高垫板按厚度分为1mm、2mm、( )和8mm四种规格,放置于轨下垫板与轨枕承轨面之间。
A.3mm
B.4mm
C.5mm
D.6mm
参考答案:C


第25题:
[判断题]水喷雾系统不能用于扑灭高温密闭空间内的火灾
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题: [多项选择]

下列当事人提起的诉讼,哪些属于行政诉讼受案范围?()
(2011年卷二多选第80题)


A. 某造纸厂向市水利局申请发放取水许可证,市水利局作出不予许可决定,该厂不服而起诉
B. 食品药品监管局向申请餐饮服务许可证的李某告知补正申请材料的通知,李某认为通知内容违法而起诉
C. 化肥厂附近居民要求环保局提供对该厂排污许可证监督检查记录,遭到拒绝后起诉
D. 某国土资源局以建城市绿化带为由撤回向一公司发放的国有土地使用权证,该公司不服而起诉
参考答案:A, C, D
答案解析:

选项A正确。《行政诉讼法》第十一条第(四)项规定,公民、法人和其他组织认为符合法定条件申请行政机关颁发许可证和执照,而行政机关拒绝颁发或者不予答复的决定不服提起行政诉讼的,人民法院应当受理

第27题:
[多选题]省联社建立以现场检查正向激励为导向的项目评价机制,通过结合被审计机构基本情况,重点以哪“四个是否”()为主要评价标准。
A.是否发现重大违规问题
B.是否发现重大风险
C.是否历史遗留问题
D.是否发现道德风险
E.是否发现制度流程产品等漏洞
F.是否发现省联社重要决策部署未落实
参考答案:ABEF
《审计中心现场审计工作规范》

第28题:
[单选题]梯子的撑脚是梯子升降的主要部件,应经常加__ ( )_,并清除因磨损而产生的毛刺,以保证梯子下降灵活
A.机油
B. 润滑油
C.柴油
D. 汽油
参考答案:B


第29题:
[]<br><br><br/>参考答案:to

第30题:
[单选题]前往西青区大学城的乘客需要在( )站下车距离最近。
A.A、红旗南路
B.B、大学城
C.C、鼓楼
D.D、西南角
参考答案:B


第31题: [单项选择]
对于跨境贸易人民币收入款项,境内代理银行应当将原始汇款信息传递给境内结算银行,以便于境内结算银行区别出该笔人民币款项的来源,并及时通知试点企业办理()
A. 结售汇统计
B. 资产负债损益申报
C. 国际结算统计
D. 国际收支申报
参考答案:D

第32题: [简答题]计算题:YZR132M1-6电动机,额定转速nn为855r/min,试求额定转差率sn
参考答案: 极数p=6/2=3,f=50Hz,
同步转速n0=60f/p=60×50/3=1000(r/nmin)
额定转差率sn=(n0-nn)/n0=(1000-855)/1000=0.145
额定转差率sn为0.145。

第33题: [判断题]
配股权证的派发由配股主承销商根据上市公司提供的配股方案中的配股比例,按照配股除权登记日登记的股东持股数增加其配股权证。
参考答案:错

第34题: [名词解释]
空位罚分
参考答案: 空位罚分是为了补偿插入和缺失对序列相似性的影响,序列中的空位的引入不代表真正的进化事件,所以要对其进行罚分,空位罚分的多少直接影响对比的结果。

第35题:
[判断题]指针万用表在欧姆调零时,每换一次倍率档,不需要再次进行欧姆调零()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题:
[判断题]一端投检无压重合闸,另一端投检同期重合闸的线路进行解除重合闸的带电作业时,可只解除检无压重合闸。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第37题:
[单选题].白天,在太阳辐射作用下, 山岩地.沙地.城市地区比水面 .草地.林区.农村升温快,其上空气受热后温度高于周围空气,因而体积膨胀,密度减小,使浮力大于重力而产生上升运动。
这种现象会引起:
A.压差作用力
B.温差作用力
C.热力对流冲击力
参考答案:C


第38题: [单项选择]
法律面前人人平等是公平正义的首要内涵。关于它的具体内容,下列哪一选项是不准确的?
A. 社会成员享有相同的立法表决权
B. 法律以同样的标准对待所有社会成员
C. 反对任何在宪法和法律之外的特殊权利
D. 禁止歧视任何在社会关系中处于弱势的社会成员
参考答案:A
答案解析:

公平正义是人类社会的共同理想,是和谐社会的基本内容和特征。公平的朴素含义是公允持平,不偏不倚、办事公道、利益均衡;正义则意味着惩恶扬善、激浊扬清、是非清楚、道义分明。公平正义的基本原则有:

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