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[单选题]投诉解决应遵循( )原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。
A.原因核实先于责任归属
B.处理问题先于原因核实
C.客户满意先于原因核实
D.客户满意先于处理问题

参考答案:B
《中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法》P9

热门试题:

第1题: [单项选择]男,83岁,平日血压.160~170/100~109mmHg患心肌梗死,诊断为()
A. 高血压病1级,极高危
B. 高血压病1级,高危
C. 高血压病3级,极高危
D. 高血压病2级,高危
E. 高血压病2级,极高危
参考答案:E

第2题:
[填空题]>轧制前对已经加热的板坯进行高压水除鳞实际上就是清除板坯表面的( )。
参考答案:氧化铁皮


第3题:
[单选题]61 FAS是() 。
A.A、固定用户接入系统
B.B、用户系统
C.C、用户接入系统
D.D、调度员系统
参考答案:A


第4题:
[单选题]108.槽板的底板接口与盖板接口应错开20mm,盖板在直线段和90°转角处应成( )斜口对接,T 形分支处应成三角叉接,盖板应无翘角,接口应严密整齐。
A.30°
B.45°
C.60°
D.90°
参考答案:B


第5题:
[单选题]按可能造成事故的严重后果和治理难度,生产安全事故隐患分为( )。
A.一般隐患和较大隐患
B.一般隐患和重大隐患
C.较大隐患和重大隐患
参考答案:B


第6题:
[单选题]根据《道路运输条例》规定,道路运输企业没有采取必要措施防止货物脱落、扬撒等的,处()。
A.1000元以上2000元以下
B.1000元以上3000元以下
C.1000元以上5000元以下
D.2000元以上5000元以下
参考答案:B
根据《道路运输条例》规定,道路运输企业、货运经营者没有采取必要措施防止货物脱落、扬撒等的,处1000元以上3000元以下。

第7题: [单项选择]
The first paragraph aims at telling the reader ______.
A. the importance of information resources management
B. the relationship between the medium and information
C. the great variety of media for holding information
D. the numerous resources of information
参考答案:B
答案解析:[试题分析] 段落主旨题。 [详细解答] 本段很形象地说明了两者之间的关系:The medium is a vehicle, a tool, or a container for holding i

第8题:
[判断题]各高速公路运营管理单位要严格落实高速公路入口称重劝返措施实现货车称重检测和收费站入口发卡系统联动管理对违法超限超载货车一律不得发卡和抬杆放行。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[单选题]下列属于救生器材的是()。
A.救生软梯
B.生命探测仪
C.警示牌
D.无齿锯
参考答案:A


第10题:
[单选题]道德的特点:()。
A.具有明显的社会性
B.道德靠社会舆论和个人信念发挥其作用
C.道德的发展具有传统性
D.以上都是
参考答案:D


第11题: [名词解释]
非语言沟通
参考答案:指说和写之外的信息传递,包括手势、身体姿态、音调、身体空间和表情等。

第12题: [单项选择]
不正确的微生物染色法是()
A. 新生隐球菌-墨汁染色
B. 钩端螺旋体-镀银染色
C. 结核分枝杆菌-抗酸染色
D. 立克次体-吉姆萨染色
E. 皮肤丝状菌-革兰染色
参考答案:E

第13题:
[单选题]:银行未按规定的期限发放贷款的()。
A.免除违约责任
B.应当承担违约责任
C.不存在违约问题
D.借款合同不履行
参考答案:B


第14题:
[判断题]EPON技术采用点到多点的用户网络拓扑结构,利用光纤实现数据、语音和视频的全业务接入的目的,主要由OLT、ODN、ONU3个部分构成。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[判断题]行政案件移送管辖的,询问查证时间和扣押等措施的期限重新计算。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题: [单项选择]The Little Foxes, a drama by Lillian Hellman, was first produced in New York in 1939.
A. play
B. novel
C. musical
D. dance
参考答案:A

第17题:
[判断题]为锻炼提高各级单位紧急行动能力,检查战斗准备状况,通常中队站每月大队每季度支队每半年至少进行2次紧急集合演练
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[判断题]外来人员不属于本单位,可以不进行培训就上岗。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[单选题]引起皮下包块的寄生虫是
A.华枝睾吸虫
B.链状带绦虫
C.肥胖带绦虫囊尾蚴
D.链状带绦虫囊尾蚴
参考答案:D


第20题:
[单选题]下列票据中,信用等级较高的票据为( )
A.现金支票
B.商业承兑汇票
C.转账支票
D.银行承兑汇票
参考答案:D


第21题:
[单选题]以下测量压力的仪表测压时不受重力随髙度变化的是( )。
A.单管压力计
B.浮力式压力计
C.环称式压力计
D.弹簧管压力计
参考答案:D


第22题: [单项选择]
关于截肢后功能结局的叙述,正确的是( )
A. 所有截肢者应有住院康复过程
B. 所有患者应有轮椅水平的训练
C. 幻觉对功能结局有负面影响
D. 关节挛缩是穿戴假肢的绝对禁忌证
E. 功能限制的程度在很大程度上取决于其发病前状态
参考答案:E

第23题: [单项选择]
在允许缺货的情况下,经济进货批量是使( )的进货批量。
A. 进货成本与储存成本之和最小
B. 进货成本等于储存成本
C. 进货成本、储存成本与短缺成本三项之和最小
D. 进货成本等于储存成本与短缺成本之和
参考答案:C

第24题:
[单选题] 任何人发现火灾时,都应当立即报警。任何单位、个人都应当( )为报警提供便利,不得阻拦报警
A.有偿
B.自愿
C.无偿
D.自觉
参考答案:C


第25题: [判断题]
混凝土浇筑前不应发生初凝和离折现象,如何已经发生,可以重新搅拌。
参考答案:对

第26题:
[判断题]某市供电公司计划对核心网络交换机进行检修,由张某担任工作负责人,已到预定的检修时间,工作许可人因故暂未完成许可,为了保障检修如期完成,张某可先行开展检修工作。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[单选题]“米猪肉”中的虫卵是( )。
A.蛔虫卵
B.旋毛虫卵
C.涤虫卵
D.线虫卵
参考答案:C


第28题: [单项选择]
有关溃疡性结肠炎的说法中,错误的是()
A. 是一种非特异性大肠黏膜的慢性炎症性病变
B. 多数学者认为与免疫异常、感染、遗传等因素有关
C. 起病多急骤,发展迅速,中毒症状重
D. 病变多发生在结肠下段,也可遍及整个结肠甚至末端回肠
E. 常发生于青壮年,20~40岁之间
参考答案:C

第29题: [单项选择]
下列哪些行为在代理的活动中是被禁止的()。
A. 信息披露
B. 汇报事务
C. 双方代理
D. 代理人的过失
参考答案:B

第30题: [判断题]
培训强调的是帮助培训对象获得目前工作所需的知识和能力,以更好的完成现在所承担的工作。
参考答案:对

第31题:
[判断题]GB/T31033-2014《钻井井控技术规程》中规定:井控管汇上所有闸阀只要挂牌就可以。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[单选题]法兰装配时,法兰面必须垂直于管子中心线。允许偏斜度,当公称直径小于300mm时为()mm,当公称直径大于300mm时为()mm
A.1,2
B.2,3
C.3,4
D.4,5
参考答案:A


第33题:[多选题]1.7.第7题
现场工作应遵守工作负责人制度。工作负责人应经本单位领导书面批准,对()负责。
A.现场工作安全
B.检验质量
C.进度工期
D.工作结束交接
参考答案:ABCD


第34题:
[单选题]立有数份遗嘱,内容相抵触的,以( )遗嘱为准。
A.最后的
B.第一份
C.公证的
参考答案:A


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