第1题:
[判断题]大型塔类容器通常是指质量大于 100t,吊装高度超过 20m 的普通立式设备。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第2题: [简答题]某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题。
(1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；
(2)部分业主的屋面出现渗漏水；
(3)小区周边治安环境恶劣。
根据以上问题，结合自己工作实践经验，回答以下问题：
1．简述处理业主投诉的一般程序。
2．结合实际工作经验，提出解决以上三个问题的措施。
参考答案:1．物业服务企业处理业主投诉的一般程序为下面八个步骤：
(1)记录投诉内容
在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。
(2)判定投诉性质
首先，应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
(3)调查分析投诉原因
通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
(4)确定处理责任人
依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁(责任人或责任单位/部门)负责专项落实与处理。
(5)提出解决投诉的方案
由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。
(6)答复业主
运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主(或物业使用人)，经业主认可后立即按照方案付诸实施。
(7)回访
在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
(8)总结评价
物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。
2．解决上述三个问题的主要措施分别为：
(1)小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态
防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥作用。本案例中部分楼层防烟防火门经常处于开启状态，如系闭门器损坏，需组织工程人员及时维修，如因业主或使用人使用不当造成，则应在这些部位张贴警示告示，以提醒他们注意出入时随手将防烟防火门关闭。
(2)部分房屋屋面出现渗漏水
在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当改履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。根据有关文件规定，《住宅使用说明书》中明确屋面防水工程的保修期限不应低于3年，本案例中该小区入住已有两年，说明尚未过保修期。因此，物业服务企业应及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任。
(3)小区周边治安环境恶劣
为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务。针对本案例中“小区周边治安环境恶劣”问题，物业服务企业仅履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务。
①物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故。
②物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。
③积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。
第3题: [多项选择]
尊重的意义体现在( )。A. 使求助者体验和感受到一个安全、温暖的氛围，使其敞开心扉，最大限度地表达自己
B. 激发求助者的自尊心和自信心，开发求助者的潜能，使之具有改变自我的力量
C. 使求助者感到自己是受尊重的、被理解的、被接纳的，从而获得自我价值感
D. 使求助者对咨询师产生信任感，强化咨询动机，端正合作态度，增加咨询的主动性、自觉性
参考答案:A,B,C,D
答案解析:要做到尊重，首先应该理解尊重的意义。心理咨询师尊重求助者，求助者能体验和感受到，咨询师的尊重给求助者创造了一个安全，温暖的氛围，使其敞开心扉，最大限度地表达自己，也使咨询师可以完整把握，体验求助者的内
第4题: [判断题]
公司出售投资性房地产和出租无形资产取得的收入，均应作为其他业务收入。（）参考答案:对
第5题:
[判断题]提高功率因数的唯一方法就是加装电力电容器。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:
[判断题]【判断题】16、法定最高刑为三年有期徒刑的,经过五年不再追诉。A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题: [简答题]
对于井下采（掘）工作面使用普通型携带式电气测量仪表来测定电缆故障时应怎样做？参考答案:
井下采（掘）工作面使用普通型携带式电气测量仪表来测定电缆故障时，必须由瓦斯员检查该地点的瓦斯含量，只有当瓦斯浓度在1%以下时，方可使用。
第8题:
[多选题]低压配电线路和设备上的停电作业，应先拉开（），后拉开（）。A.低压侧开关
B.低压侧道闸
C.高压侧开关
D.高压侧道闸
参考答案:AB
第9题:
[单选题](73885)日产温度控制器其显示屏显示 表示（ ）。[221110240](1.0分)A.传感器断线
B.传感器接线有误
C.存储器内容遭破坏
D.转换器有故障
参考答案:C
第10题:
[单选题]在施工升降机基础周边水平距离5m以内,不得开挖井不得堆放易燃易爆物品及其他杂物。A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:
[判断题]未取得危险化学品安全生产许可证的，不得从事危险化学品生产活动。()A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:
[单选题]直辖市人民政府在其制定的规章中,将实施某项行政许可委托给该市公安局。 下列关于行政许可实施的说法正确的是【】。
A..公安局应当对自己的行为后果独立地承担责任
B..公安局可以将行政许可权委托给其他组织或者个人
C..公安局应当以自己的名义实施行政许可
D..直辖市人民政府应当将委托市公安局实施行政许可和受委托实施行政许可的内 容予以公告
参考答案:D
本题考察行政许可的委托。根据《行政许可法》第二十四条规定,行政机 关在其法定职权范围内,依照法律、法规、规章的规定,可以委托其他行政机关实施行 政许可,委托机关应当将受委托行政机关和受委托实施行政许可的内容予以公告;委托 行政机关对受委托行政机关实施行政许可的行为应当负责监督,并对该行为的后果承担 法律责任;受委托行政机关在委托范围内,以委托行政机关名义实施行政许可,不得再 委托其他组织或者个人实施行政许可。故A项说法错误,市政府应当承担法律责任。B 项说法错误,公安局不可以将行政许可权委托给其他组织或者个人。C项说法错误,公
安局应当以委托机关市政府的名义实施行政许可。D项说法正确。综上,本题选D。
第13题:
[单选题]星-三角降压启动，是起动时把定子三相绕组作( )联结。A.三角形
B.星形
C.延边三角形
D.星-三角形
参考答案:B
第14题: [多项选择]
以下（）情形，建筑业企业资质许可机关应当撤销建筑业企业资质A. 资质许可机关工作人员滥用职权、玩忽职守准予资质许可
B. 超越法定职权准予资质许可
C. 企业依法终止
D. 资质证书有效期届满，未依法申请延续
E. 企业提出注销申请
参考答案:A, B
第15题:
[多选题]商业秘密权的特征有（）。A.商业秘密权具有区域性
B.商业秘密权的效力具有相对性
C.商业秘密权的保护期限具有不确定性
D.商业秘密权在权利的取得上无须国家授权，只要其符合法律的规定，便可自动受到法律的保护
E.商业秘密权的客体本身也具有其个性特征
参考答案:BCDE
商业秘密权的特征
根据多数国家法律的规定，商业秘密权归属于知识产权领域。因此，商业秘密权具有知识产权的本质特征，是对创造性成果给予保护的权利形态，但商业秘密权不同于一般的知识产权，具有以下的独有特征：
（1）商业秘密权的效力具有相对性。商业秘密权不具有绝对的排他性，任何人均可以以正当的方式获得并利用该商业秘密。同样的商业秘密可能既为甲所掌控，也为乙所掌控，并且二者均采取了保密措施，同一商业秘密的多个权利主体都可以对商业秘密进行占有、使用、处分和收益。
（2）商业秘密权的保护期限具有不确定性。商业秘密权的保护期限在法律上没有规定，期限的长短取决于权利人的保密措施是否得力及商业秘密是否被公开，只要商业秘密不被泄露出去，其就一直受到法律的保护。
（3）商业秘密权在权利的取得上无须国家授权，只要其符合法律的规定，便可自动受到法律的保护。与此不同的是，专利权、集成电路布图设计权、植物新品种权等创造性成果权的取得，往往需要经过国家机关的审批, 具有国家授予的特点。之所以出现这样的差异，主要因为商业秘密具有秘密性，不可能由国家来审批。
（4）商业秘密权的客体本身也具有其个性特征。在商业秘密中，技术秘密的创造性有高有低，经营信息通常无明显的创造性，在确定一项信息是否属于商业秘密时，其秘密性和价值性成为关键。
第16题:
[判断题]水害复旧工程要按照“先急后缓、干线优先、彻底根治、不留隐患”的原则进行。A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生个别车厢空调故障，列车长应根据列车<--NRC-->，将故障车厢旅客调整安排到其他车厢，并做好宣传解释工作。
参考答案:席位发售信息
第18题:
[单选题]血栓闭塞性脉管炎营养障碍期最主要的临床表现是 ( )A.肢端发黑、干性坏疽
B.间歇性跛行
C.持续性静息痛
D.游走性静脉炎
E.患肢末端溃疡经久不愈
参考答案:C
第19题:
[单选题]变压器油枕的作用( )。A.为使油面能够自由地升降，防止空气中的水分和灰尘进入
B.通过油的循环，将绕组和铁心中发生的热量带给枕壁或散热器进行冷却
C.起储油和补油作用，使变压器与空气的接触面减小，减缓了油的劣化速度
D.防止因温度的变化导致箱壳内部压力迅速升高
参考答案:C
第20题: [单项选择]
患者，女，26岁，牙龈出血3年。检查见牙石，牙龈红肿，探诊出血。如果患者治疗后10年来复诊，清除龈上牙石后，发现多数牙有5～6mm的牙周袋，此时应做的治疗是（）
A. 洁治术
B. 龈下刮治术
C. 牙周夹板
D. 翻瓣术
E. 牙龈成形术
参考答案:B
第21题:
[单选题]用斜射法检验焊接区域时,一旦有反射信号时,则表明焊缝可能有( )。A.夹渣
B.裂纹
C.未焊透
D.上述三种都可能
参考答案:D
第22题:
[多选题]电渣压力焊生产中,焊工应对焊接接头逐个进行自检。自检项目有( )。A. 轴线偏移不得超过0.1d或2mm
B. 接头四周焊包突出钢筋表面的高度应大于等于4mm
C. 接头四周焊包突出钢筋表面的高度应大于等于2mm
D. 接头处的弯折角不得大于8°
参考答案:AB
第23题: [判断题]
询问未成年人时，应当有未成年人的监护人或者老师在场。（）参考答案:错
第24题: [多项选择]
以下对于信用卡销卡说法正确的是（）。A. 主附卡持卡人均可办理
B. 主卡持卡人死亡或失踪，需要代理人办理的，代理人须出具公安部门出具的主卡持卡人死亡证明及与其继承关系的文件说明
C. 全国各级营业网点均可受理
D. 卡片各账户无欠款的信用卡方可申请注销
参考答案:A, B, C, D
第25题: [单项选择]
评标委员会提出书面评标报告后，招标人一般应当在( )日内确定中标人，但最迟应当在投标有效期结束30个工作日前确定。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
参考答案:C
第26题:
[简答题]泵气蚀的原因有哪些?参考答案:1、机泵过滤器堵塞。2、泵入口物料温度过高。3、泵入口物料组分轻组分含量增加。4、泵入口压力过低。5、供料罐液位过低。6、泵安装高度过高。7.泵体因机械故障发热后导致气蚀。8、物料中的固体颗粒堵塞泵空心轴。9、泵夹套水温度过高或夹套水不流通。10.泵出口开的过大。11、泵因负荷过高,发热后,导致气蚀。
第27题:
[判断题]承担安全评价、认证、检测、检验的机构应当具备省级规定的资质条件,并对其作出的安全评价、认证、检测、检验的结果负责( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:
[单选题]一般产妇感冒后，要多喝白开水，加快新陈代谢，补充( )，增强抵抗力。A.蛋白质
B.碳水化合物
C.维生素C
D.维生素A
参考答案:C
第29题:
[判断题]用撬棍翻转钢轨时，作业人员要对面站立，且不能用力过猛，防止撬棍、钢轨伤人。A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:
[单选题]经济评价是()的重要组成部分。A.专项规划
B.城网规划
C.配网自动化规划
D.电力营销规划
参考答案:B
第31题: [多项选择]
降压同时伴心率加快的药物是A. 雷米普利
B. 拉贝洛尔
C. 肼屈嗪
D. 哌唑嗪
E. 硝苯地平
参考答案:C,E
第32题: [单项选择]
大面积烧伤用软膏剂的特殊要求是（）A. 不得加防腐剂、抗氧剂
B. 均匀细腻
C. 无刺激
D. 无菌
E. 无热原
参考答案:D
答案解析:大面积烧伤用软膏剂，应进行灭菌处理，符合无菌检查要求。
第33题:
[单选题] 单选 从防腐角度考虑,当燃料气中硫化氢含量超高,加热炉排烟温度应。A.降低
B.提高
C.保持不变
参考答案:B
第34题:
[单选题]《普非》规定：自动闭塞区间内（ ）通过信号机故障或灯光熄灭时，因采用电话闭塞法行车。A.一架
B.一架及以上
C.两架
D.两架及以上
参考答案:D
第35题:
[单选题]铁路信号红色表示（）。A.按规定速度运行
B.注意或减低速度
C.迅速通过
D.停车
参考答案:D
第36题: [单项选择]
以下有关计算机病毒的描述，不正确的是A. 特殊的计算机部件
B. 传播速度快
C. 人为编制的特殊程序
D. 危害大
参考答案:A
答案解析:[解析] 计算机病毒不是计算机的特殊部件，而是一种程序。
第37题:
[多选题]中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客主要是指（）重点旅客。
A.不能自主旅行
B.或虽有成年旅客同行
C.同行人无法解决实际困难
D.而需要站车提供特别帮助的
参考答案:ABCD
第38题:
[单选题]商业承兑汇票，承兑人在收到提示付款请求次日起第3日（最后一日遇法定节假日、大额支付系统非营业日、电子商业汇票系统非营业日顺延）未应答的，承兑人账户余额在该日电子商业汇票系统营业截止时足够支付票款，则视同承兑人（
）。
A.同意付款
B.拒绝付款
C.拒绝回复
D.以上都错误
参考答案:A
第39题:
[简答题]车容量：参考答案:即公交车辆载客定额，为车辆座位数与站位数相加，计算单位：“人”（站位=9/平方米） 车容量=定员×车次数
