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[单选题]在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是( )。
A.划清责任
B.澄清事实
C.明确责任人
D.处理客户的情感

参考答案:D

热门试题:

第1题:[单选题]消防安全月是每年()。
A.9月
B.10月
C.11月
D.12月
参考答案:C


第2题: [填空题]
呼吸不利、咳喘等症,主要责于()。
参考答案:肺与肾

第3题:
[单选题]预计接触疑似病例或临床诊断病例血液、体液、呕吐物、排泄物及其污染物品的人员,应佩戴( ),必要时需佩戴两层。
A.耐酸碱手套
B.一次性使用医用橡胶检查手套
C.石棉手套
D.绝缘手套
参考答案:B


第4题: [简答题]
婴幼儿,尤其是年龄小者,为什么既容易发生脱水又容易发生水中毒
参考答案:婴幼儿时期既容易发生脱水又容易发生水中毒的原因是由小儿体液平衡的特点所决定的:① 年龄越小,体液总量相对愈多,每日出入量相对愈多。婴儿每日的水交换量约等于细胞外液的1/2,而成人仅为1/7,婴儿的水交换率比成人高3~4倍。所以小儿尤其是婴儿对缺水的耐受力比成人差,比成人更易出现脱水。② 小儿年龄愈小,肾脏的调节功能愈不成熟。新生儿出生1周后肾脏稀释能力可达到成人水平,但由于肾小球滤过率低,水的排泄速度较慢,若摄入水量过多则易致水肿和低钠血症。③ 婴幼儿时期中枢神经系统发育亦未完善,调节功能差,脑性低钠血症发生率高。④ 婴儿时期因产伤、缺氧、感染等所致颅脑疾患相对较多,引起ADH分泌亢进,亦是造成水中毒的原因。

第5题: [单项选择]
多辊式输墨系统中,靠近印版的墨辊表面墨层厚度比远离印版的墨辊()。
A. 大
B. 小
C. 不确定
D. 无关
参考答案:B

第6题: [单项选择]
Which of the following symptoms would indicate that a client is at risk for autonomic dysreflexia
A. Sudden, severe hypertension.
B. Hot, dry skin.
C. Paralytic ileus.
D. Bradycardi
参考答案:A
答案解析:With a cervical injury, the client has sympathetic fibers that can be stimulated to fire reflexively

第7题:
[单选题]货物列车到发线有效长,一般为( )为标准有效长。  
A.850m​
B.750m​
C.650m​
D.1050m 
参考答案:A


第8题:
[单选题]用管子滚动搬运应由专人负责指挥。管子承受重物后两端应各露出约( )cm,以便调节转向。
A.20
B.30
C.40
D.50
参考答案:B


第9题:
[简答题]组空用的表冷器铜管管径的规格是?
参考答案:0.25


第10题: [多项选择]
根据《会计法》的有关规定,下列各项中,属于出纳人员不得兼任的工作有( )。
A. 登记费用账簿
B. 登记固定资产卡片
C. 会计档案保管
D. 办理纳税申报
参考答案:A,C
答案解析:[解析] 根据《会计基础工作规范》的规定:①国家机关、国有企业、事业单位的单位负责人的直系亲属不得担任本单位的会计机构负责人、会计主管人员;②会计机构负责人、会计主管人员的直系亲属不得在本单位会计机构

第11题:
[单选题]处分期从处分决定生效之日起计算,按满月累计,即以处分决定( )为满1个月。
A.生效之日至次月同日前1天
B.生效之日至次月同日
C.作出之日至次月同日前1天
D.作出之日至次月同日
参考答案:A


第12题:
[多选题]临时身份证应贴有本人近期照片,必须写明姓名、( )、工作单位等内容,并加盖公章。
A.性别
B.年龄
C.住址
D.有效日期
参考答案:ABD


第13题:
[单选题]进入有限空间作业前,应在作业入口处设()。
A.工作负责人
B.安全员
C.专责监护人
D.质检员
E.略
F.略
参考答案:C


第14题:
[单选题]GB/T 19779中规定的基于体积的油量计算的公式是( )。
A.Vgs=[(Vto-Vfw)×CTSh-Vfrd]×VCF
B.Vgs=(Vto-Vfw)×CTSh×VCF
C. mg=[(Vto-Vfw)×CTSh×VCF×WCF ]-mfr
D.mg=(Vto-Vfw)×CTSh×VCF×WCF
参考答案:A


第15题:
[单选题]根据《生产安全事故报告和调查处理条例》,1000万元以上5000万元以下直接经济损失的生产安全事故属于( )。
A.一般事故
B.较大事故
C.重大事故
D.特别重大事故
参考答案:B


第16题:
[不定项选择题]列车在站台时,以下条件同时满足时,车载 VOBC 设备激活开口速度监督功能:()。
A.列车当前模式为CM模式或AM模式
B.列车停稳
C.车门关闭且锁闭
D.收到CI发送红灯信息
E.列车当前位置距离MA终点小于120m
参考答案:ABCDE


第17题: [单项选择]
发汗解表兼以安胎的药物是
A. 麻黄
B. 桂枝
C. 荆芥
D. 紫苏
E. 防风
参考答案:D

第18题: [单项选择]
当由中国船级社勘划载重线时,在载重线圆环两侧加绘字母()。
A. ZC
B. CS
C. BV
D. NK
参考答案:B

第19题: [单项选择]
了解腹水的程度,可做哪项检查
A. 腹腔镜
B. X线
C. 腹腔穿刺
D. B超
E. 消化道造影
参考答案:D

第20题:
[多选题]建筑施工企业转让、出借资质证书或者以其他方式允许他人以本企业的名义承揽工程的( )。
A.责令改正
B.没收违法所得,并处罚款
C.可以责令停业整顿,降低资质等级
D.情节严重的,吊销资质证书
E.直接追究单位的刑事责任
参考答案:ABCD


第21题:
[单选题]( )负责核发危险货物道路运输经营许可证。
A.. 交通运输主管部门
B. 公安机关
C.. 安全监督管理部门
D. 工业和信息化主管部门
参考答案:A


第22题:
[单选题]男性,37岁。小腿部感染形成局部脓肿后又出现弛张热,需做血培养,最佳抽血时间为
A.任何时间
B.高热、寒战时
C.发热间歇期
D.输入抗菌药时
E.输入抗菌药后
参考答案:B


第23题:
[填空题]消弧线圈通常采用()方式运行,只在特定条件下暂可用()方式运行。
参考答案:过补偿 | 欠补偿


第24题: [单项选择]
信用证经保兑后,保兑行( )。
A. 只有在开证行没有能力付款时,才承担保证付款责任
B. 和开证行一样,承担第一性付款责任
C. 需和开证行商议决定双方各自的责任
D. 保兑行不承担付款责任
参考答案:B

第25题:
[单选题]关于5G智慧家融合229元套餐描述正确的是()
A.国内通话1200分钟
B.手机上网国内流量40GB
C.最高速率1000M宽带1条
D.最多可办理2张副卡
参考答案:D


第26题:
[填空题]( )也叫多动力列车组合,是自带动力、固定编组、两端均可操作驾驶、穿梭运行的旅客列车。是铁路列车的一种。
参考答案:动车组


第27题:
[多选题]关于法律权利与法律义务的关系,下列说法中正确的是:()。
A.A两者是对立统一的
B.B两者总量上是等值的
C.C两者功能上具有互补性
D.D两者对一个社会来说都是不可缺少的。
参考答案:ABCD


第28题: [多项选择]
在采取人力资源吸引策略的企业中,员工绩效评估具有的特点是()。
A. 以最终成果作为评估的标准
B. 以考核作为评估的标准
C. 注重短线目标
D. 以个人考核为主体
E. 注重员工长期目标
参考答案:A, C, D

第29题: [多项选择]
制定减压时间表,该时间表规定了减压的()
A. 频率
B. 持续时间
C. 体位
D. 方法
参考答案:A, B

第30题:
[多选题]根据《建筑施工安全管理规范》(DB33/1116-2015),基坑工程施工应具备以 下条件()。
A.基础结构设计文件交底己完成
B.基坑支护设计文件交底己完成
C.基坑监理细则已按规定编制审批完毕
D.应急所必须的机械、人员、材料己按方案落实
E.己根据设计文件要求进行试抽水
参考答案:ABDE


第31题: [判断题]
世界三大著名的短篇小说家当属俄国的契诃夫、法国的莫泊桑、美国的欧.亨利。
参考答案:对

第32题: [填空题]
“每逢佳节倍思亲”这一千古佳句出自哪个诗人的哪首诗?()
参考答案:王维的《九月九日忆山东兄弟》

第33题:
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定,对旅客列车上查出的危险品,应()处理。
A.A、列车予以没收,妥善保管,交前方三等以上车站
B.B、列车妥善保管,列车长编制客运记录交站处理
C.C、由列车妥善保管,由乘警交前方停车站派出所
D.D、由值乘的公安人员妥善保管,鞭炮类用水浸湿。移交最近前方停车站公安派出所处理
参考答案:D


第34题: [单项选择]
隐瞒有关情况或者提供虚假材料提出烟草专卖许可是指()在申请领取烟草专卖许可证时,未向发证机关如实反映与办理烟草专卖许可有关的真实情况或故意提供与事实不符的材料的行为。
A. 被许可人 
B. 被处罚人 
C. 持证人 
D. 申请人
参考答案:D

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