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[单选题]在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是( )。
A.划清责任
B.澄清事实
C.明确责任人
D.处理客户的情感

参考答案:D

热门试题:

第1题:[单选题] 保障中央和国家机关正常办公前提下,能耗( )是指采取一定的节能
管理和技术措施后所能达到的相关能耗指标基础水平值。
A. 约束值
B. 标准值
C. 基准值
D. 引导值
参考答案:C


第2题:[判断题]配送电单位送(停)电作业人员应持有效电工作业证;而施工单位安装临时用电线路的电气作业人员可以没有电工作业证。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[单选题] 机车检查时,对各种仪表的指针、铅封、漆封,各类扳钮等适合用( )。
A.目视法
B.锤检法
C.手检法
D.锤击法
参考答案:A


第4题:
[单选题]当信号系统恢复联锁条件后,行调在发布取消电话闭塞法命令前,必须与( )确认线路人员出清后,方可发布取消命令。
A.行调
B.司机
C.值班主任
D.车站
参考答案:D
《长沙穗城轨道交通有限公司站务安全应急处理程序》

第5题: [多项选择]
为实现管理工作中的有效沟通,需要克服的障碍主要有()。
A. 沟通方式不当
B. 沟通距离太远
C. 生理差异过小
D. 沟通环节太多
E. 沟通渠道不畅
参考答案:A, B, D, E
答案解析:

选项ABDE都属于有效沟通的客观障碍。



第6题:
[单选题]ZB31266 材料代号为1Cr18Ni9Ti属于( )。
A.不锈钢
B.碳钢
C.铸铁
D.铸钢。
参考答案:A


第7题: [单项选择]
燃油中含有水分造成油箱中发生微生物腐蚀的原因是什么?()
A. 水分凝聚成的水滴聚集在油箱底部,造成油箱金属锈蚀。
B. 水中的微生物直接侵蚀油箱的金属材料。
C. 水中微生物的分泌物形成的沉积物与油箱金属直接发生化学反应。
D. 水中微生物的分泌物形成的沉积物聚集在油箱的底部,造成浓差电池腐蚀。
参考答案:D

第8题:
[单选题]计算机软件系统主要分为两大类,如常用的 Windows 95/98/2000/XP.LinuX.Netware等操作系统是属于 。( )
A.应用软件
B.系统软件
C. 工具软件
D.开发软件
参考答案:B


第9题:
[单选题]风险是特定危险事件发生的()与后果的结合。
A.必然性
B.可能性
C.危险性
D.严重性
参考答案:B


第10题: [单项选择]
心痛血瘀轻证治宜
A. 血府逐瘀汤
B. 丹参饮
C. 乌头赤石脂丸合苏合香丸
D. 瓜蒌薤白半夏汤
E. 瓜蒌薤白白酒汤
参考答案:B

第11题: [单项选择]
下列哪项不属于交通政策的范畴()
A. 优先发展公共交通
B. 限制私人小汽车数量盲目膨胀
C. 开辟公共汽车专用道
D. 建立渠化交通体系
参考答案:B
答案解析:三大城市交通政策:(1)城市交通方式引导政策,优先发展公共交通,合理使用私人小汽车和自行车等个体交通工具;(2)城市交通地域差别化发展政策,如在城市核心地域依托公共交通的服务,限制小汽车的流量,在外围

第12题:
[填空题]微机保护数字滤波运算处理方式有差分滤波、加法滤波、加减滤波、( )。
参考答案:积分滤波


第13题:
[判断题]能够使用GSM-R手持终端办理行车时,不视为一切电话中断,但应确认通话对象,核对无误。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[单选题] 《特种设备使用管理规则》规定,使用单位应当根据()对特种设备进行经常性维护保养,保证在用特种设备始终处于正常使用状态。
A.设备特点和使用状况
B.设备特点
C.使用状况
D.特种设备法律、法规规定
参考答案:A


第15题:
[多选题]高压回路上的工作,必须要拆除全部或一部分接地线后始能进行工作者,应征得()方可进行
A.运维人员的许可
B.工作负责人的许可
C.工作票签发人的许可
D.根据调控人员指令装设的接地线,应征得调控人员的许可
参考答案:AD


第16题:
[单选题] 已知正弦电流的瞬时表达式为i(t)=28.8sin(314t+300),其电流相量表达式为(____)。
A.I=28.8∠30°A
B. I=20∠30°A
C. I=28.8∠120°A
D. I=28.8∠0°A
参考答案:B


第17题: [简答题]
生产力及其特性是什么如何从理论和实践的结合上理解“科学技术是第一生产力”。
参考答案:生产力是人类改造自然、征服自然获取物质生活资料的能力。生产力包括劳动者、劳动资料、劳动对象三个基本要素。反映人与自然之间的关系。
①生产力具有物质性。生产力是在人类劳动过程中表现出来的一种客观物质力量。生产力的形成与发展是不以人的意志为转移的。生产力是社会生产的物质内容,它反映人与自然之间的关系。②生产力具有社会性。生产力是社会的生产力。人类生产活动不可能是个别人的行为,而是一定群体的社会活动。此外还具有人的属性(因为是人的生产能力的体现)以及具有历史性(因为生产力是不断发展和提高的)。
从理论和实践相结合理解“科学技术是第一生产力”——①邓小平根据当代新技术革命和工业革命迅猛发展,现代科技对人类经济、政治、文化诸活动的重要性提出了“科学技术是第一生产生产力”的观点。②科学技术渗透到生产力各个要素中,如提高劳动者的素质,促进生产工具的进步,扩大劳动对象的范围,从而推动生产力的发展。③从历史上看,科学技术的每一次重大突破,都促进了生产力的飞跃发展。在现代,科学技术在生产力中的地位越来越重要,在经济增长中所占的比重越来越大。科学——技术——生产已经一体化。④因此,必须把加速科技进步放在经济社会发展的关键地位,进一步深化科技体制改革,促进产、学、研相结合,加快科技成果转化为生产力的步伐,进一步发挥科学技术在社会主义现代化建设中的作用。

第18题: [单项选择]
下列不可以用作接地体的是()。
A. 热镀锌圆钢
B. 圆钢
C. 铜板
D. 铅板
参考答案:D

第19题:
[单选题] 国家电网有限公司建设能源互联网企业的过程,就是推动电网向能源互联互通、共享互济的过程,也是用( )改造提升传统电网的过程。
A.区块链技术
B.人工智能技术
C.互联网技术
D.物联网技术
参考答案:C


第20题:
[判断题]各种机工具使用人可不按规定穿戴劳动防护用品。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[简答题]《普速铁路工务安全规则》规定,当列车允许速度60km/h<vmax≤120km/h时,本线来车作业人员应不小于( )下道完毕。
参考答案:800m


第22题:
[多选题]在设备监理单位参与设备工程项目的投标,并在随后与业主签订设备监理合同的过程中,应当进行的工作包括( )。
A.编写设备监理大纲
B.编写设备监理规划
C.与业主拟定设备监理合同的细节
D.与业主签订设备监理合同
E.配合业主召开各方协调会
参考答案:ACD


第23题: [单项选择]
The term" electronic city" in paragraph 2 refers to ________.
A. Los Angeles
B. San Francisco
C. Berkeley
D. Earth
参考答案:D
答案解析:词语理解题 本题问的是electronic city,实际上考的是对global village的理解。由于city一词,而且四个选项中的三个城市在文章中都被提到,因此该题目有一定的迷惑性。但如果考

第24题:
[单选题]㠋(L)同一动车车厢动轮间一、二级修车轮直径差应()。
A.≤0.5mm
B.≤1mm
C.≤2mm
D.≤15mm
E.≤30mm
参考答案:C


第25题: [单项选择]
管理层次多,管理宽度小的结构是()。
A. 扁平结构
B. 立体结构
C. 直式结构
D. 组织树结构
参考答案:C

第26题:
[多选题]地价区段是将( )、地块相连的土地加以圈围而形成的区域。
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
参考答案:AB
此题属于熟悉的范畴。是在考查城市基准地价评估。地价区段是将用途相似、地块相连、地价相近的土地加以圈圈而形成的一个个区域。解决此题的关键在于在和路线价区段相比较的基础上进行记忆。

第27题:
[单选题]当空气中混入可爆炸性煤尘或可燃气体时,瓦斯爆炸的下限将会[ ]。
A. 升高
B. 下降
C. 不变
参考答案:B


第28题: [单项选择]
局麻药中毒时,发生惊厥的主要机制是()。
A. 大脑皮质兴奋
B. 兴奋大脑兴奋性通路
C. 抑制大抑制性通路
D. 兴奋交感神经系统
E. 抑制副交感神经系统
参考答案:C
答案解析:局麻药中毒引起的惊厥是由于其选择性作用于边缘系统、海马和杏仁核以及大脑皮质的下行抑制性通路,使下行抑制系统的抑制作用减弱,使大脑皮质和皮质下的易化神经元的释放不遇阻抗,故肌牵张反射亢进而发生惊厥。

第29题:
[判断题]消防法律法规包括消防法律、消防行政法规、地方性消防法规、国务院部门消防规章和地方政府消防规章以及消防技术标准等。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题]社会规律和自然规律的区别在于( )。
A.是否具有客观性
B.是否具有强制性
C.是否具有稳定性
D.是否能够离开人类的实践活动而存在
参考答案:D


第31题: [单项选择]
能直接增加土壤有机质、提高土壤肥力的方法是()。
A. 施用有机肥
B. 施用石灰
C. 施用化肥
D. 施用微肥
参考答案:A

第32题:
[多选题]根据《江苏石油分公司危险化学品重大危险源安全管理办法》规定,下列哪种情况,重大危险源应当及时重新进行辨识、分级和安全评估
A.内在条件发生变化
B.进入受限空间
C.发生事故
D.影响到公共安全
参考答案:ABCD


第33题:
[单选题]呼吸面罩应与本人脸型配套贴合,()自行维护保养。
A.专人专用
B.一人多用
C.多人多用
D.多人专用
参考答案:A


第34题:
[多选题]ETC 门架交易流水是指ETC门架系统对(  )成计费所产生的记录。
A.OBU
B.ETC卡
C.RSU天线
D.CPC卡
参考答案:ABD


第35题:
[多选题](第四十五条)绳索训练时,操作人员应对( )等装备进行认真检查,确认锁定无误、穿戴正确后,方可实施操作。
A.安全钩
B.安全吊带
C.消防车
D.空气呼吸器
参考答案:AB


第36题: [填空题]
The government’s definition of poverty is a shifting target.
参考答案:Y
答案解析:判断的依据在第五段。

第37题: [填空题]
内燥多由津液伤耗所致,主要证型有()、()两种。
参考答案:肺胃津伤;肝肾阴亏

第38题:
[单选题]差压式液位计,是利用容器内的液位改变时,由液柱产生的()相应变化的原理而工作的。
A.静压
B.势能
C.高度
参考答案:A


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