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[单选题]在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是( )。
A.划清责任
B.澄清事实
C.明确责任人
D.处理客户的情感

参考答案:D

热门试题:

第1题:[填空题]委员会第一次全体会议选举常务委员会委员和书记 、副书记,召开党员代表大会的, 由( ) 指定 1 名新选出的委员 主持; 召开党员大会的, 由( ) 推荐 1 名新当选的委 员主持。
参考答案:大会主席团|上届委员会


第2题:
[多选题]中共十五大规定了我国跨世纪发展的战略部署,提出在1997年到21世纪的前10年这个时期,必须解决好的两大课题是()。
A.建立比较完善的社会主义市场经济体制
B.建设社会主义法治国家
C.完成祖国统一大业
D.保持国民经济持续快速健康发展
参考答案:AD


第3题: [判断题]
磁敏传感器是利用半导体材料中的自由电子或空穴随磁场改变密度大小这一特性制成。
参考答案:错

第4题: [判断题]
纯水是无色、透明、无味的液体,这是水的化学性质。
参考答案:错

第5题:
[判断题]线损电量包括电网输送损失电量和其他损失电量。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[多选题]下列在零售环节征收消费税的有( )。
A.金银首饰
B.珍珠
C.铂金首饰
D.钻石首饰
参考答案:ACD
选项 B:不属于“金银铂钻”,不在零售环节上征收消费税。

第7题:
[填空题]S700K电动转辙机减速驱动系统包括减速齿轮组、摩擦连接器、( )、保持连接器、动作杆等。
参考答案:滚珠丝杠


第8题:
[单选题]†年1月14日印发的集团《关于2020年轨道交通运营安全管理工作的意见》中指出,2020年集团将坚持党政工团齐抓共管,积极开展( )等安全宣传活动。
A.党组织平安地铁先锋行
B.工会职工劳动竞赛
C.共青团安全生产主题日
D.其它选项都是
参考答案:D


第9题:
[单选题]配电变压器高、低压绕组声响异常属于(____)。
A.危急缺陷
B.严重缺陷
C.一般缺陷
D.轻微缺陷
参考答案:B


第10题:
[单选题]同一项施工作业多个车站进行时,在主站外的其他车站负责施工组织、安全和管理的人员叫( )
A.施工作业人
B.施工配合人
C.施工联络人
D.施工抢修人
参考答案:C


第11题:
[单选题]IPv6中IP地址的长度比IPv4多( )倍。
A.2128
B.264
C.232
D.296
参考答案:D
IPv6具有充足的地址空间。IPv6中IP地址的长度为128位,理论上可提供的地址数目比IPv4多296倍。

第12题: [单项选择]
下面哪项不是票币整点、上缴的要求()。
A. 点准
B. 墩齐
C. 理顺
D. 捆紧
参考答案:C

第13题: [单项选择]
精子发生的起始()
A. 精原细胞
B. 精母细胞
C. 精子细胞
D. 原子细胞
参考答案:A

第14题:
[多选题]同步电动机的起动方法有()。
A.A、直接起动法
B.B、调频起动法
C.C、辅助电动机起动法
D.D、异步起动法
参考答案:BCD


第15题:
[多选题]电动工具使用前,应().
A.检查确认电线、接地完好
B.检查确认电线、接零完好
C.检查确认工具的金属外壳可靠接地
D.检查外观光滑
参考答案:ABC


第16题: [单项选择]
产后出血是指胎儿娩出后24小时内出血量超过()
A. 200mL
B. 300mL
C. 400mL
D. 500mL
E. 600mL
参考答案:D

第17题:
[单选题]甲秘密成立了一个恐怖活动组织,将乙、丙、丁吸收进来并灌输极端主义思想,鼓动三人实施恐怖活动。后甲因形迹可疑被公安机关严密监控,甲为避免暴露,严令乙、丙、丁不得与自己接触。过了一段时间,乙因迫切想要“干大事”,遂一手策划了在公交车上放置定时炸弹的恐怖活动,会同丙、丁共同实施,致使十余人死伤。下列说法错误的是()。
A.甲成立组织恐怖组织罪
B.乙、丙、丁成立参加恐怖组织罪
C.乙、丙、丁成立爆炸罪
D.甲应当对乙、丙、丁实施的爆炸行为承担刑事责任
参考答案:D


第18题:
[判断题]对临时动火作业区附近难以移动的易燃易爆物体采取有效安全防护措施后方可动火。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[简答题]车轮故障有哪几种类型?
参考答案:车轮磨耗、踏面擦伤、踏面热裂、踏面剥离、踏面掉块、疲劳裂纹、整体崩裂。


第20题:
[多选题]我国倡导并得到世界广泛认同的处理国家之间关系的基本原则是()。( )
A.互相尊重主权和领土完整
B.互不侵犯和互不干涉内政
C.平等互利
D.和平共处
参考答案:ABCD


第21题: [单项选择]
发生突发敏感事件后,事件情况复杂,尚在处置调查中的,信息发布要(),逐步披露。
A. 先繁后简
B. 先简后繁
C. 及时删除
D. 及时封堵
参考答案:B

第22题: [单项选择]
王某,注射青霉素过程中,觉头晕、胸闷、面色苍白,脉细弱,血压下降,应立即注射的药物是( )。
A. 盐酸肾上腺素
B. 氢化可的松
C. 异丙嗪
D. 去甲肾上腺素
E. 尼可刹米
参考答案:A
答案解析:[考点] 青霉素过敏反应的护理 [重点等级] ★★★★

第23题:
[单选题]当评价对象较多时很麻烦,且相互之间的差异大小不明确的比较法是( )。
A.配对比较法
B.交替排序法
C.人物比较法
D.强制分配法
参考答案:A
配对比较法存在的缺点:(1)没有明确的评价指标或没有对评价要素进行明确的尺度规定,无法与组织的战略目标联系;(2)评价对象较多时很麻烦,且相互之间的差异大小不明确;(3)评价主要依靠评价者的主观判断,随意性强,没有客观依据。所以选A。

第24题:
[简答题]钢梁桥面系纵梁位置处横梁的挠度:中间横梁应不大于( )。
参考答案:3mm


第25题: [单项选择]
生殖器结核最常见的传播途径为
参考答案:B

第26题: [单项选择]
提出“在集体中通过集体进行教育”的平行影响教育思想的教育家是( )
A. 凯洛夫
B. 杜威
C. 马卡连柯
D. 赫尔巴特
参考答案:C

第27题:
[单选题]下列哪项不是气鼓的特征
A.嗳气或矢气则舒
B.腹部按之空空然
C.腹部膨隆
D.腹皮青筋显露
E.叩之如鼓
参考答案:D
本题 D.腹皮青筋显露是血鼓的特征,并非气鼓的特征。 以腹部胀满,按压腹部,按之即陷,随手而起,如按气囊,鼓之如鼓等症为主者,多以气滞为主;腹胀大,内有积块疼痛,外有腹壁青筋暴露,面、颈、胸部出现红丝赤缕者,多以血瘀为主;腹部胀大,状如蛙腹,按之如囊裹水,或见腹部坚满,腹皮绷急,叩之呈浊音者。多以水停为主。以气滞为主者,称为“气鼓”;以血瘀为主者,称为“血鼓”;以水停为主者,称为“水鼓”。因此本题答案选D。

第28题:
[单选题]肺炎杆菌(肺炎克雷伯杆菌)肺炎的临床表现中具有特征性的是( )
A.胸痛
B.寒战、发热
C.可闻干、湿性啰音
D.红色胶胨状黏稠脓性痰
E.胸片见模糊淡薄阴影
参考答案:D


第29题:
[判断题]消防救援人员必须遵守有关国旗、国歌的法律法规,维护和捍卫国旗、国歌的尊严。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [单项选择]
种子横切面可见油细胞层的药材是( )
A. 决明子
B. 苦杏仁
C. 女贞子
D. 槟榔
E. 豆蔻
参考答案:E
答案解析:[知识点] 果实及种子类中药——豆蔻

第31题:
[单选题]1178.下列哪种情况不得获得《护士执业证书》()
A.取得普通中等卫校护理专业毕业文凭
B.取得国外或者港、澳、台地区护士学校护理专业毕业文凭
C.取得护理专业培训结业证书
D.省卫生行政部门规定的护理人员
参考答案:C
C

第32题:
[判断题]249.(91122)压力表是用来显示压力容器、管道系统或局部内压力的。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题: [判断题]
上下轿车时,通常应当请被陪同者首先上下车。()
参考答案:错

第34题:
[判断题]配电工作许可人不包括用户变(配)电站运维人员。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[判断题]软横跨横向承力索的机械强度安全系数不小于4.0,上下部固定绳的的机械强度安全系数不应小于3.0。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[判断题]硫铵单元所需的93%(98%)浓硫酸定期由油库单元送至硫铵单元硫酸高位槽(T42303),再经流量控制仪表及视镜加到饱和器系统的满流槽。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第37题:
[单选题]甲厂经乙厂许可,在某省独占使用乙厂的注册商标。后发现当地的丙厂也使用了该商标。经查,丙厂是经过外省对同一商标享有独占使用权的丁厂的违法许可而使用该商标的。甲厂的下列请求哪一个不能成立?
A.请求乙厂承担违约责任
B.请求丁厂承担侵权责任
C.请求丙厂承担侵权责任
D.请求丙、丁厂连带承担侵权责任
参考答案:A
。《合同法》第107条,《商标法》第52条。

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