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[单选题]在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是( )。
A.划清责任
B.澄清事实
C.明确责任人
D.处理客户的情感

参考答案:D

热门试题:

第1题:[判断题]第210题:安全检查表法是一种能够直观、简捷、定性地评估、发现和查明各种危险及隐患的最基础的危害识别方法。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[多选题]应急广播的功能有( )
A.可与消防联动控制设备联动控制,实现消防自动广播;
B.在使用话筒播音时,监听能够自动静音,以彻底消除音频回收。
C..当接收应急广播控制信号时,能自动调整音频输出至预定位置,不受音量电位器的控制。
D.具有主备电自动切换功能,主电优先。
参考答案:ABCD


第3题:
[单选题]通常()是造成室外机通风不畅的主要原因。
A.忘记摘掉空调罩
B.鸟窝
C.柳絮
参考答案:C


第4题:
[单选题]一般燃料油的低位发热量为()kJ/kg。
A.40000;
B.30000;
C.55000;
D.25000。
参考答案:A


第5题:
[单选题] 在低压配电装置停电更换保险器后,恢复操作时,应( )。
A. 戴绝缘手套
B.戴安全帽
C. 戴绝缘手套和护目眼镜
D. 戴护目镜
参考答案:C


第6题:
[填空题]我国目前的检修体系是“( )”的维修思想和计划预防维修的维修制度。
参考答案:以预防为主


第7题:
[单选题]353以下( )收入不能作为主营业务收入。
A.售电收入
B.系统备用容量费
C.高可靠性供电收入
D.违约使用电费
参考答案:D


第8题: [多项选择]
下面关于胸腔闭式引流正确的是
A. 肺复张后可即刻拔管
B. 胸腔闭式引流插管以高位插管为宜,即胸腔的顶部
C. 提倡套管针操作,以免损伤肺组织
D. 所用吸引负压为0.059~0.196kPa
E. 胸腔导管用硅胶管,内径0.5cm,软硬度适中
参考答案:B,C,D,E

第9题:
[单选题]硒具有抗过氧化作用,因为硒 A.参与辅酶Ⅰ和辅酶Ⅱ的合成

A.是DN
B.RNA聚合酶的组成成分

C.是胺氧化酶的组成成分

D.是谷胱甘肽过氧化物酶的必需组成成分
E.可以作为多种酶的功能成分或激活剂
参考答案:D
硒是谷胱甘肽过氧化物酶的必需组成成分,具有抗过氧化作用。

第10题: [单项选择]
某一测验在多次施测后所得到的分数的稳定、一致程度,即( )
A. 信度
B. 效度
C. 难度
D. 区分度
参考答案:A
答案解析:[解析] 信度:即可靠性,指多次测验结果的一致性程度。效度:指测量的有效性,即一个测验对它所要测量的特性准确测量的程度。难度:指试卷(题)的难易程度。区分度:是指测验项目对所测量属性或品质的区分程度或

第11题:
[判断题]由于微分作用可以实现超前调节,因此绝大多数系统加上微分作用后都可以减小控制时间和最大偏差。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题:
[单选题]BA040 在冬季环境温度低时,柴油机停车后要将机油冷却器内积水放净,并用( )压缩空气吹净。
A.A:≥488kPa
B.≥588kPa
C.≥688kPa
D.≥788kPa
参考答案:B


第13题: [简答题]
铅糖
参考答案:
答案解析:铅糖Pb(Ac) 2


第14题:
[单选题]预铺道岔整组道岔要搭设 7~9个架台,架台枕木垛间距一般为( )m。
A.2~5
B.4~7
C.3~8
D.4~9
参考答案:B


第15题: [单项选择]
药物临床试验机构资格的认定办法()
A. 由国务院药品监督管理部门制定
B. 由国务院卫生行政部门共同制定
C. 由国务院制定
D. 由国务院药品监督管理部门、国务院卫生行政部门共同制定
E. 由国务院中医药监督管理部门、国务院卫生行政部门共同制定
参考答案:D

第16题:
[判断题]I/O测控单元开关量输入回路输入方式:空接点,并经光电隔离。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[单选题]反射性呕吐见于下列些疾病
A.妊娠
B.脑炎
C.急性胆囊炎
D.有机磷中毒
E.胃神经症
参考答案:C


第18题:
[判断题]公安机关适用一般程序作出行政处罚决定的,应当采用口头或者书面形式告知违法嫌疑人拟作出行政处罚决定的事实、理由、依据及违法嫌疑人依法享有陈述权和申辩权。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题: [单项选择]
在谈判常用的逻辑方法中类比法和比喻法归属于()
A. 喻证法
B. 对比法
C. 区别法
D. 正名法
参考答案:A

第20题:
[填空题]温升是指电器部件温度与()温度之差。
参考答案:周围介质


第21题:
[多选题]简易通信是利用( )旗语或人员传递等方式实现通信联络。
A.声
B.光
C.绳索
D.手语
参考答案:ABCD


第22题:
[单选题] 《铁路旅客运输管理规则》第三十三条规定,特、一等站( )应搞好行包流的调查。
A.每半年
B.每三年
C.每两年
D.每年
参考答案:D
《铁路旅客 运输管理规 则》

第23题: [多项选择]
我国现行工程价款结算的主要方式有()。
A. 工程预付款
B. 按月结算
C. 竣工后一次结算
D. 分段结算
E. 目标结算方式
参考答案:B, C, D, E

第24题: [简答题]
在距离保护中,为了防止保护误动,距离保护都设有什么闭锁?
参考答案:在距离保护中,为了防止保护误动,距离保护都设有电压回路断线闭锁。

第25题:
[单选题]当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,要向客户耐心解释,争取客户理解,不能与客户发生( );当客户过于激动时,可由专人接待并做好进一步解释工作。
A.争执
B.争吵
C.理论
D.争论
参考答案:A


第26题:
[单选题]爱国主义包含着( )三个基本方面。
A.情感、意志和行为
B.情感、思想和品德
C.情感、思想和行为
D.知识、意志和行为
参考答案:C


第27题:
[多选题]在生产过程中,存在着多种引起火灾和爆炸的因素。因此,在易发生火灾和爆炸的危险区域进行动火作业前,必须采取的安全措施有( )。
A.严格执行特殊作业工作票制度
B.动火现场配备必要的消防器材
C.将现场可燃物品清理干净
D.对附近可能积存可燃气的管沟进行妥善处理
E.利用与生产设备相连的金属构件为电焊地线
参考答案:ABCD


第28题:
[判断题]对限制人身自由的行政强制措施不服提起的诉讼,由被告所在地或者原告所在地人民法院管辖。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[判断题]银行业机构应将不宜流通的人民币交存人民银行,防止将其对外支付。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [单项选择]
CorelDRAW10.0的外挂应用程序CorelTrace是()软件
A. 外挂滤镜程序
B. 将矢量图转换为位图
C. 将位图转换为矢量图
D. 字处理
参考答案:C

第31题: [简答题]
客户改变用电类别时有何规定?
参考答案: 客户改变用电类别时,需向供电企业提出申请,供电企业应按下列规定办理:(1)在同一受电装置内,电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时,允许办理改类手续;(2)擅自改变用电类别,应按违约用电处理。

第32题:
[单选题]四跨绝缘锚段关节承力索、接触线两绝缘子串上下应对齐,允许偏差( )。
A.±10mm
B.±30mm
C.±50mm
D.±100mm
参考答案:D


第33题: [多项选择]
防伪税控系统升级网络购票后,在发票发售子系统-发售管理中增加了哪项功能()
A. 网络购票补写
B. 发票发售
C. 推送发票数据管理
D. 购票信息推送记录查询
参考答案:A, C

第34题:
[单选题]实验室内开展计量工作时,试验过程中更改接线以及试验结束后,应首先断开电源,再进行放电、接地后,方可检查接线或再拆除检测接线,防止人身触电。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B


第35题: [单项选择]
亚洲开发银行贷款项目采购应当尽可能采用( )的采购方式。
A. 社区参与采购
B. 国际竞争性招标
C. 有限国际招标
D. 中间金融机构贷款的采购
参考答案:B
答案解析:[解析] 亚洲开发银行贷款项目采购规定与其他国际金融组织和其他多边金融机构的规定类似,即强调采购过程的有效、透明和采购结果的经济,为成员国的投标人提供平等的竞争机会,尽可能采用国际竞争性招标的采购方式

第36题:
[单选题]接地线应使用专用的线夹固定在导体上,禁止用( )的方法接地或短路。
A.压接
B.缠绕
C.固定
D.熔接
参考答案:B


第37题: [单项选择]
劳力性心绞痛()
A. 突发胸部撕裂样疼痛,伴全身冷汗,但血压常升高
B. 胸部和背部持续烧灼样疼痛
C. 活动后胸骨后或左胸部剧烈疼痛,休息后缓解
D. 常有心前区针刺样疼痛
E. 胸骨后剧烈压榨样疼痛,舌下含服硝酸甘油不能缓解
参考答案:C

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