第5题: [单项选择]当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏,日本企业却已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不符合上文的意思( ) A. 质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝 B. 要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度 C. 通过合理的雇用程序,录用最能为顾客着想和最有责任心的员工 D. 让产品超越顾客的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法 参考答案:A 答案解析:[解析] 由“继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标”可知,质量和服务都是迎合顾客消费心理的法宝。因此A项说法错误,故选A。