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[单选题] 下列哪个因素不是造成服务失误的原因:( )
A.不可控的外力
B.客户有时无法准确表述自己对服务的期望
C.服务质量差距的变化
D.服务质量没有统一的标准
二、多选题

参考答案:D

热门试题:

第1题:[判断题]办理核发机动车检验合格标志时收存的资料应当保存一年。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题: [单项选择]
女性,35岁。患甲状旁腺功能亢进症合并急性胰腺炎,发病原因可能与高血钙有关,关于钙离子与急性胰腺炎关系,下列哪项说法是不正确的()。
A. 高血钙在胰管内易发生结石引起梗阻
B. 钙离子与胰蛋白酶原的激活无关
C. 高血钙可使胃液分泌增加
D. 钙离子与胰淀粉酶的激活无关
E. 高血钙可使胃泌素分泌增加
参考答案:B
答案解析:任何引起高血钙的原因,如甲状旁腺肿瘤、维生素D过多等,均可通过胰管钙化、增加胰液分泌及促进胰蛋白酶原激活导致胰腺炎。

第3题:
[单选题]在闭锁料斗程序运行中,进行置换氧所用介质是( )。
A.氮气
B.净化风
C.氢气
D.非净化风
参考答案:C


第4题:
[单选题]按新颁布的《医疗事故处理条例》规定,下述情形中,属于三级医疗事故的正确说法是()。
A.明显人身损害
B.轻度残疾或者器官组织损伤导致一般功能障碍
C.轻度残疾或者器官组织损伤导致严重功能障碍
D.严重残疾或者器官组织损伤导致一般功能瘅碍
E.严重残疾或者器官组织损伤导致严重功能障碍
参考答案:B
见《医疗事故处理条例》第四条,凡致严重残疾或严重功能障碍者都应属二级医疗事故,故可排除C、D、E,致明显人身损害的(A)为四级医疗事故,这是新《条例》比原《办法》增加的一级。故本题应选B。

第5题:
[多选题]下列对于临时代用券说法正确的是( )。
A.车站启用临时代用券获得批准时,在发售时要确认临时代用券上加盖站印,填写发售日期与时间,存根留在车站保存
B.发售临时代用券时,须严格按票面编号发售,一经发现车票有错误,则整叠车票不能使用,交回客运值班员处理
C.在接到乘客持地铁或轻轨发售的临时代用券出站时,确认信息无误后要收回临时代用券,为其发放付费出站票
D.临时代用券营收要专门存放,不得混入半自动营收中
参考答案:ABC


第6题:
[单选题]金融机构柜面发现假币后,应当由( )名以上业务人员当面予以收缴。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B


第7题: [单项选择]
未取得安全生产许可证擅自进行生产的,责令停止生产,没收违法所得,并处10万元以上()万元以下的罚款;造成重大事故或者其他严重后果,构成犯罪的,依法追究刑事责任。
A. 30
B. 20
C. 45
D. 50
参考答案:D

第8题: [单项选择]
AD426纸张频繁经常卡在定影下方进纸处的原因是()
A. 定影驱动齿轮打坏
B. 对位离合器磨损
C. 搓纸轮磨损
D. 驱动板损坏
参考答案:B

第9题: [单项选择]
下面()病毒既寄生在磁盘的引导扇区又寄生于可执行文件中。
A. 引导型
B. 文件型
C. 宏病毒
D. 混合型
参考答案:D

第10题:
[单选题]哪项不属于《工作场所职业卫生管理规定》规定产生职业病危害的用人单位的工作场所应当符合的基本要求( )?
A.生产布局合理,有害作业与无害作业分开
B.工作场所可以住人
C.有配套的更衣间、洗浴间、孕妇休息间等卫生设施
D.有与职业病防治工作相适应的有效防护设施
参考答案:B


第11题:
[单选题]冬期施工采用()浇筑混凝土的现场必须有防火措施。
A.蓄热法
B.外加剂法
C.蒸汽加热法
D.暖棚法
参考答案:A


第12题: [判断题]
未办理指定交易的A股投资者,其持有的现金红利暂由中国结算上海分公司保管,利息按银行活期存款利率计算。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 未办理指定交易的A股投资者,其持有的现金红利暂由中国结算上海分公司保管,不计息。

第13题: [多项选择]
男,81岁。骶尾部疼痛3个月,咳嗽2周,无发热,无外伤史。为进一步明确诊断,还应选择或提供下列何种检查()
A. ECT全身骨显像
B. 胸部平片观察肺内有无占位性病变
C. 胸部CT肺窗观察肺内有无占位性病变
D. 胸部MRI观察肺内有无占位性病变
E. 尿检Bence-Jones蛋白
F. 骶尾部超声检查
参考答案:A, B, C, E

第14题:
[单选题]100、叠加定理为:由多个电源组成的()电路中,任何一个支路的电流(或电压),等于各个电源单独作用在此支路中所产生的电流(或电压)的代数和。
A.交流
B.直流
C.线性
D.非线性
参考答案:C


第15题: [判断题]
离合器的功用是保证汽车能平稳起步。()
参考答案:对

第16题:
[单选题]( )第一个批判了“两个凡是”
A.陈云
B.叶剑英
C.聂荣臻
D.邓小平
参考答案:D


第17题:
[单选题]《关于加强雨露计划支持农村贫困家庭新成长劳动力接受职业教育的意见》规定,各地根据贫困家庭新成长劳动力职业教育工作开展的实际需要,确定补助标准,可按每生每年( )元左右的标准补助建档立卡贫困家庭。
A.2000
B.2500
C.3000
D.3500
参考答案:C
《关于加强雨露计划支持农村贫困家庭新成长劳动力接受职业教育的意见》规定,各地根据贫困家庭新成长劳动力职业教育工作开展的实际需要,统筹安排中央到省财政专项扶贫资金和地方财政扶贫资金,确定补助标准,可按每生每年3000元左右的标准补助建档立卡贫困家庭。
命题单位:职业能力司

第18题: [单项选择]
文本框控件中将Text的内容全部显示为所定义的字符的属性项是
A. PasswordChar
B. 需要编程来实现
C. Password
D. 以上都不是
参考答案:A
答案解析:[解析] PasswordChar属性返回或设置一个值,该值指示所键入的字符或占位符在TextBox控件中是否要显示出来;返回或设置用做占位符。

第19题: [判断题]
基金投资人是基金一切活动的中心
参考答案:对

第20题:
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,始发、终到客流较大时双开车门组织乘降,一人值乘多个车厢时,由安全员负责值守增开的车门。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[单选题]《客车联网检查证》由总公司运输局填发,铁路局车辆处按照车辆部门联网检查需要,于每年( )前办理客车联网检查证申报及发放手续。
A.3月1日
B.4月1日
C.5月1日
D.6月1日
参考答案:A


第22题: [填空题]
It (know)______to all that the World Trade Center in New York is the highest building in the city.
参考答案:is known。
答案解析:根据本句表达的意思用被动结构。此外,is known that... 是固定结构,意为“众所周知”。

第23题:
[判断题]蓄电池电流表在市电正常时显示的是电池放电电流。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[多选题]《特种设备事故报告和调查处理规定》规定:下列情形不属于特种设备事故()
A. 因自然灾害.战争等不可抗力引发的
B. 通过人为破坏或者利用特种设备等方式实施违法犯罪活动或者自杀的
C. 特种设备作业人员.检验检测人员因劳动保护措施损失或者保护不当而发生坠落.中毒.窒息等情形的
参考答案:ABC


第25题: [单项选择]
客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出,是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称,它是一种以( )为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
A. 客户忠诚
B. 客户价值
C. 客户创利
D. 客户满意度
参考答案:B

第26题:
[判断题]检查人员发现重伤钢轨已危及行车安全时,应立即设防护,派人看守,必要时应拦停列车。( )【铁路职工岗位培训教材铁路线路工第二章第三节P49】
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题: [单项选择]
胃液的pH值约为()
A. 1
B. 0.9~1.5
C. 7
D. 8~9
参考答案:B
答案解析:纯净的胃液是一种无色的酸性液体,pH为0.9~1.5。

第28题:
[多选题]落实企业安全培训主体责任、提高企业安全培训质量为着力点,全面加强安全培训基础建设,严格安全培训监察执法和责任追究,扎实推进安全培训( ),努力实施全覆盖、多手段、高质量的安全培训,切实减少“三违”行为,
A.内容规范化
B.方式多样化
C.管理信息化
D.方法多样化
E.监督日常化
参考答案:ABCE


第29题: [单项选择]
五笔字型输入法是一种( )。
A. 形码输入法
B. 手写输入法
C. 音形结合输入法
D. 音码输入法
参考答案:A

第30题: [单项选择]
下面关于虚函数的描述中正确的是
A. 虚函数是一个静态成员函数
B. 虚函数是一个非成员函数
C. 虚函数既可以在函数说明时定义,也可以在函数实现时定义
D. 派生类的虚函数与基类中对应的虚函数具有相同的参数个数和类型
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考核虚函数的概念。虚函数是非静态的成员函数,它不能是友元函数,但可以在另一个类中被声明为友元函数。所以A选项不正确;虚函数必须是类的成员函数,所以B选项是错误的;虚函数声明只能出现在类定

第31题: [多项选择]
民警张某在追捕一名盗窃犯罪嫌疑人过程中,眼看嫌疑人即将逃脱,张某情急之下开枪将其打成轻伤。对这一事件,下列说法正确的有()。
A. 张某系依法执行追捕任务,开枪行为纯属意外,不承担责任
B. 张某开枪的行为违反了《人民警察使用警械和武器条例》的规定
C. 应由张某给予伤者赔偿
D. 应由张某所属机关给予伤者赔偿
参考答案:B, D

第32题:
[单选题]政府信息公开的方式有( )
A.网上公开 主动公开
B.依申请公开 全部公开
C.主动公开 全部公开
D.主动公开 依申请公开
参考答案:D


第33题:
[单选题]( ) “五位一体”总布局,是党对建设中国特色社会主义伟大实践认识不断深化的重要成果。
A.经济建设、政治建设、文化建设、思想建设、生态建设
B.经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设
C.经济建设、政治建设、文化建设、党的建设、社会建设
D.经济建设、政治建设、社会建设、生态建设、党的建设
参考答案:B


第34题:
[单选题]()领导全国的消防工作。地方各级人民政府负责本行政区域内的消防工作。
A.国务院
B.中国政府
C.应急管理部
D.公安部
参考答案:A


第35题:
[单选题]矿井通风方法根据风流获得的动力来源不同,可分为自然通风和机械通风两种。由于自然风压一般都比较小,且不稳定,所以矿井必须采用( )。
A.自然通风
B.机械通风
C.自然通风与机械通风
参考答案:B


第36题:
[单选题]典型的物理层接口是(  )
A.RS-232C
B.RS-132C
C.RS-332C
D.RS233C
参考答案:A


第37题:
[多选题]检修人员(包括工作负责人)不宜(  )高压配电室、开闭所等带电设备区域内。
A.单独进入
B.单独滞留在
C.两人进入
D.两人滞留在
E./
F./
G./
H./
参考答案:AB


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