参考答案:B
[解析] 实现客户满意度的一个关键活动是定义 ______ 。
A) 商业用途 B) 需求 C) 产品明细 D) 变更控制
如何让客户满意？满足客户需求，定
第5题: [单项选择]在ARDS治疗和护理中的最关键的措施是（）
A. 抗感染
B. 营养支持
C. 维持有效循环
D. 积极治疗原发疾病
E. 纠正低氧血症和酸中毒
参考答案:E
第6题:[单选题]国债是一种非经常性财政收入。因为发行国债实际上是筹集资金，意味着政府可支配资金的增加。但是，国债的发行必须遵循信用原则：即有借有还。下列对国债利率的确定有影响的是()①金融市场利率水平②银行储蓄利率③政府信用状况④社会资金供求状况
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
参考答案:D
国债利率的确定主要考虑以下因素：(1)金融市场利率水平。国债利率必须依据金融市场上各种证券的平均利率水平而定。证券利率水平提高，国债利率也应提高，否则国债发行会遇到困难。(2)银行储蓄利率。一般说来，公债利率以银行利率为基准，一般要略高于同期银行储蓄存款利息，以利于投资者购买国债。(3)政府的信用状况。一般情况下，由于政府信誉高于证券市场私人买卖证券信誉，所以在政府信誉高的情况下，国债利率适当低于金融市场平均利率水平。但如果政府信誉不佳，就必须提高国债利率，才能保证国债顺利发行。(4)社会资金供求状况。当社会资金供应充足，国债利率即可降低；当社会资金供应紧张，国债利率必须相应提高。否则，前者可能导致国家额外的利息支付；后者可能导致国债发行不顺利。
第7题:[判断题]客运企业在制定运输计划时应当严格遵守客运驾驶员驾驶时间和休息时间等规定，任意连续7日内累计驾驶时间不得超过44小时，期间有效落地休息。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题: [填空题]排序时可按______，也可按______。
参考答案:升序 降序
第9题:[判断题]当乘客要求分析车票时，应快速正确用半自动售票机分析，并将分析情况耐心告诉乘客，再采取相应的处理车票的方法。
A.正确
B.错误
参考答案:A
解析：当乘客要求分析车票时，应快速正确用半自动售票机分析，并将分析情况耐心告诉乘客，再采取相应的处理车票的方法。
第10题:[单选题]召开会议就某一事项进行讨论是有效的项目沟通方法之一，确保会议成功的措施包括提前确定会议目的、按时开始会议等， （ ） 不是确保会议成功的措施。
A.项目经理在会议召开前一天，将会议议程通过电子邮件发给参会人员
B.在技术方案的评审会议中，某专家发言时间超时严重，会议主持人对会议进程进行控制
C.某系统验收会上，为了避免专家组意见太发散，项目经理要求会议主持人给出结论性意见
D.项目经理指定文档管理员负责会议记录
参考答案:C
确保讨论会议成功的措施包括提前确定会议目的、提前进行会议准备、按时开始会议、把握会议的发言节奏、进行会议记录等能使会议组织好的措施。讨论会议的主要目的是让与会人员充分发表意见，按照程序形成结论，而不能提前给出结论性的意见。因此选择C。
第11题: [填空题]幼儿园与家庭联系的方式方法可以分为（）和（）两种。
参考答案:个别联系；集体联系
第12题:[单选题]智能变电站110kV及以上的测控装置采用（ ）。
A.直采直跳
B.直采网跳
C.网采直跳
D.网采网跳
参考答案:D
第13题:[多选题]涉农贷款统计制度中的农户指:( )
A.长期(一年以上)居住在乡镇(不包括城关镇)行政管理区域内的住户
B.长期居住在城关镇所辖行政村范围内的住户
C.国有农场的职工
D.农村个体工商户。
参考答案:ABCD
第14题:[多选题]以下关于中央ATS跳停颜色错误的是（）。
A.蓝色
B.绿色
C.红色
D.黄色
E.紫色
参考答案:BCD
第15题:[判断题]钢绞线可以进入卷筒。导向滑车应对正卷筒中心。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题: [单项选择]{{B}} Questions 11 to 18 are based on the conversation you have just heard.{{/B}}
A. He is seriously ill and still in hospital.
B. Mary will do his work instead
C. Morrison is his doctor.
D. He will go to work tomorrow.
参考答案:D
答案解析:[听力原文]
M: Hello，Mary，this is Dam Morrison from the office．I’m calling to see how Tom is feeling tod
第17题:[单选题]下列关于学生贷款的说法，错误的是（ ）。
A.学生贷款按银行同期贷款利率减半计息
B.实行专业奖学金办法的高等院校或专业，不实行学生贷款制度
C.学生贷款审定机构应由学生管理部门、财务部门、教师和学生等方面代表组成
D.如果贷款的学生违约不能如期归还所借贷款，其担保人要承担全部还款责任，并缴纳一定数额的违约金
参考答案:A
学生贷款是一种无息贷款。
第18题:[多选题]下列选项中属于银行资产业务的有（）。
A.向中央银行借款
B.购买国债
C.代理财政
D.发放贷款
E.吸收存款
参考答案:BD
代理财政属于中间业务，向央行借款和吸收存款属于负债业务。
第19题:[判断题]国家综合性消防救援队伍所属单位和人员执行任务，应当严格遵守群众纪律，尊重当地风俗习惯，维护群众利益。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题: [单项选择]溶酶体内含量最多的酶是（）。
A. 酸性水解酶
B. ATP酶
C. 氧化酶
D. 脱羧酶
E. 糖基转移酶
参考答案:A
第21题:[判断题]气体检测仪应在洁净环境下开机自检。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:[多选题]以下关于穿戴个体防护用品，说法正确的是( )。
A.个体防护用品必须是经过认证的合格的防护用品；
B.按照说明书要求使用，特殊情况可以超限使用，也可以找替代品使用；
C.事故应急救援人员的个体防护要求与一般作业人员的要求一致；
D.使用完的个体防护用品要进行清洁并定期保养；
E.救援人员要熟悉个体防护器材的性能特点，根据事故场所危害情况穿戴。
参考答案:ADE
第23题:[判断题]UPS按输出波形分类，可分为输出波形为正弦波的UPS和输出波形为方波的UPS。输出波形为方波的UPS不适合带感性负载。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题: [多项选择]项目管理组织结构进行调整优化的原因包括( )。
A. 项目主客观条件发生变化
B. 项目正常运行本身使项目管理的内容出现改变
C. 实践证明原组织结构方案不适合项目的开展
D. 项目人事调动影响组织结构设置
E. 承包方的强烈要求
参考答案:A,B,C
答案解析:管理组织结构调整优化的原因主要包括：(1)项目主客观条件发生变化；(2)项目正常运行本身使项目管理的内容出现改变；(3)实践证明原组织方案不适合项目的开展。
第25题:[单选题] 破伤风病人最先受影响的肌群是（ ）
A. 面部表情肌
B. 四肢肌
C. 膈肌
D. 咀嚼肌
E. 颈肌
参考答案:D
第26题:[单选题]弘扬以改革创新为核心的时代精神，首先必须大力推进理论创新，理论创新是（ ）。
A.社会发展和变革的先导
B.社会发展和变革的保证
C.社会发展和变革的核心
D.社会发展和变革条件
参考答案:A
第27题:[多选题]以下哪些选项属于主动防御的能力?
A.自动的关联分析能力
B.快速的业务自适应能力
C.持续的监控数据能力
D.完善的应急响应能力
参考答案:ABCD
第28题:[判断题]重大危险源所在车间/部门负责将重大危险源可能发生的事故后果和应急措施等信息，告知所在车间/部门员工，不需要告知可能受影响的单位、区域及人员。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:[判断题]绕行停留车辆时其距离应不少于6m,并注意车辆动态和邻线上开来的列车。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
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