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[简答题] 什么是投诉退费?

参考答案:投诉退费是指投诉处理人员在处理客户投诉时,对由于公司原因造成的通信费多收、错收进行退赔;或虽非企业责任,但为了消除影响、缓解抱怨,维系关系,提升感知等情况,向投诉客户做出适度费用补偿。
《中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法》P17

热门试题:

第1题:[单选题]在称量挥发性液体试样时,如用安瓿直接称量,()不是其注意事项。
A.盛装沸点低于20℃的试样时应带上有机玻璃防护面罩
B.试液吸入安瓿中,应不超过球泡的2/3
C.用小火熔封毛细管收缩部分,将熔下的毛细管部分应赶去试样,并和安瓿一起称量
D.称量速度要快,减少挥发损失
参考答案:D


第2题:
[单选题]腹股沟管深环、
A.又称为皮下环、
B.其前方有联合腱、
C.位于耻骨结节的外上方、
D.其内侧有腹壁下动脉、
E.由腹膜壁层向外突出而成
参考答案:D


第3题: [填空题]
聋童能通过()感知音乐旋律。
参考答案:节奏震动

第4题: [单项选择]
自15、16世纪开始,在整个欧洲范围内自西向东掀起了宗教改革运动。这场运动以()为目标,成为世界范围内资产阶级革命的一个重要组成部分,被恩格斯称为“第一号资产阶级革命”。
A. 王权神授、教权高于王权 
B. 反封建、改革教会 
C. 建立城邦民主制 
D. 消灭私有制、消除贫富分化
参考答案:B

第5题: [单项选择]
水溶性环糊精衍生物
A. γ-环糊精
B. 甲基-β-环糊精
C. α-环糊精
D. 乙基-β-环糊精衍生物
E. β-环糊精
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题考查环糊精、环糊精衍生物的分类。
常见环糊精有:α-环糊精、β-环糊精和γ-环糊精,分别由6、7、8个葡萄糖分子形成的环状低聚糖化合物。水溶性环糊精衍生物有甲基-β-环糊精.羟

第6题:
[多选题]233.高速公路的功能:(ABCDE)。
A.实行交通限制,规定汽车专用
B.实行分隔行驶
C.严格控制出入
D.技术标准高
E.完善的交通工程设施与服务设施
参考答案:ABCDE


第7题:
[判断题]对借款人变更,只要能提供变更合理、合法性证明,不论新申请人信用状况和还款能力如何,均可按流程进行借款人变更。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[单选题]直埋电缆的接头与相邻电缆的净距不应小于()。
A.0.1m
B.0.25m
C.0.5m
D.1.0m
参考答案:B


第9题: [单项选择]
为了使模块尽可能独立,要求______。
A. 模块的内聚程度要尽量高,且各模块间的耦合程度要尽量强
B. 模块的内聚程度要尽量高,且各模块间的耦合程度要尽量弱
C. 模块的内聚程度要尽量低,且各模块间的耦合程度要尽量弱
D. 模块的内聚程度要尽量低,且各模块间的耦合程度要尽量强
参考答案:B

第10题: [单项选择]
危险品隔离等级中的“远离”是指()。
A. 需间隔一个液火密舱室装载
B. 不可在同一舱室装载,但可分别装在相邻的液火密舱室
C. 可装入同一舱室,但水平方向上至少要有3m的分隔区
D. 在纵向上间隔一个舱室装载
参考答案:C

第11题:
[单选题] 茶是摩洛哥人社交活动中必备的饮料,茶艺师在服务中添加( )是必不可少的。
A.白糖
B.甜酒
C.甜食
D.冰块
参考答案:A


第12题: [简答题]
依据华电集团《电力生产事故调查规程》,发生一般人身事故,由哪个单位组织调查?
参考答案:由集团公司组织调查,或视情况,授权二级单位组织调查。

第13题: [单项选择]
在纯电阻电路中,电路的有功功率因数为()。
A. 0.5
B. O.69
C. 0.9
D. 1
参考答案:D

第14题:
[单选题](0.65分)广播系统麦克风的主要功能是将声能转化为( )使用时严禁敲打话筒,讲话时保持一定的距离,离太近容易失真。
A.电能
B.光能
C.声能
D.热能
参考答案:A


第15题:
[单选题](1.0分)风管系统按其工作压力应划分为微压( )、中压与高压四个类别,并采用相应类别的风
A.低压
B.中低压
C.中高压
D.无压
参考答案:A


第16题: [单项选择]
赵某,男,五十四岁。患者体胖,一年来时有胸中憋闷,累则加重,休息得以缓解。昨日因天气突然变冷,胸痹复发,胸中憋闷而胀痛,舌淡胖,苔白腻,脉弦迟。此病例治疗宜选用()
A. 四逆汤
B. 当归四逆汤
C. 瓜萎薤白白酒汤
D. 理中汤
E. 苓桂术甘汤
参考答案:C

第17题:
[多选题]计重设备控制柜的功能是采集( )等数据,然后传送至车道收费计算机。
A.车辆轴数
B.轴组重及总重
C.车速
D.车型信息
参考答案:ABC


第18题:
[单选题]下列叙述中正确的是( )
A.对象是对象属性和方法的封装体
B.属性是对象的动态属性
C.任何对象都必须有多态性
D.对象标识具有唯一性
参考答案:D


第19题:
[单选题] 维修人员在髙处( )m以上作业时,应戴安全帽、系安全带。
A.2m
B.3m
C.4m
参考答案:A


第20题: [多项选择]
破伤风病人较常见的并发症有( )
A. 角弓反张
B. 窒息
C. 酸中毒
D. 高热
E. 循环衰竭
参考答案:B,C,E

第21题:
[单选题]新设备未经申请批准或虽经批准但未得到值班调度员的指令之前,不得接入系统运行。
A.A.正确
B.B.错误
参考答案:A


第22题:
[判断题]拆除脚手架作业,必须由上而下分层进行,严禁上下同时作业,( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[判断题] 社会团体分支(代表)机构可以开设银行账户
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[判断题]2.1-39 ( ) 往复式压缩机润滑油系统工作原理
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[单选题]在处理燃气紧急事件时,以( )为最优先的考虑。
A.保障生命
B.保障财产
C.找出及修理燃气泄漏
D.封锁消息
参考答案:A


第26题:
[单选题]消防宣传工作要坚持以人为本,服务群众的原则,按照( )的要求,根据不同群众的不同需求,有重点地设计宣传方式和步骤。
A.贴近实际、贴近生活、贴近群众
B.人民生命安全至上
C.体现时代性、把握规律性、富于创造性
D.增强主动性、针对性、实效性
参考答案:A


第27题:
[单选题]人民法院在审理过程中,发现案件不宜适用简易程序的,应当采取的处理方法是什么?
A.终止正在审理的案件
B.及时告知当事人,要求其另案起诉
C.裁定转为普通程序
D.继续按照简易程序审理完结,保证案件的完整性
参考答案:C


第28题:
[多选题]根据《Q/GDW1375.1-2013》规定,国网Ⅲ型终端控制模块与终端本体之间通信,命令帧分为(____)。
A.输出控制命令帧
B.输入控制命令帧
C.读取控制状态命令帧
D.读取控制回路状态命令帧
参考答案:ACD


第29题: [单项选择]
×岁婴儿,体重10Kg,烧伤面积10%取除基础补液量应补多少液体?()
A. 100
B. 150
C. 200
D. 250
E. 300
参考答案:C

第30题:
[单选题]关于职业道德可以提高企业的竞争力的说法,不正确的是(  )。
A.职业道德有利于企业提高产品和服务的质量
B.职业道德可以降低产品的成本,提高劳动生产率和经济效益
C.职业道德可以促进企业技术进步
D.职业道德对企业克服困难和挫折起不到任何作用
参考答案:D


第31题:
[多选题]《危险货物道路运输安全管理办法》(2019年第29号)规定,遇( )等,公安机关可以临时限制危险货物运输车辆通行,并做好告知提示。
A.恶劣天气
B.重大活动
C.重要节假日
D.交通事故
E.突发事件
参考答案:ABCDE


第32题:
[多选题] 防溜基本原则有( )。
A.未采取防溜措施,不得摘开机车车辆,机车未挂好,不得撤除防溜措施的原则
B.非行车人员不得参与机车车辆防溜的原则
C.谁作业,谁防溜的原则
D.作业中钩钩防溜的原则
参考答案:ABCD


第33题:
[判断题] ( ) 飞机撤离能力, 载有旅客的飞机在地面移动之前, 至少有一个地板高度出口供 旅客用于正常或者应急手段撤出飞机。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[单选题]职业病的预防遵循“三级”预防原则,即( )、临床前期预防、临床预防。
A.缩短劳动时间
B.改善劳动条件
C.病因预防
参考答案:C


第35题: [简答题]
税务机关应当在办税场所或者新闻媒体上公告纳税人发票法的情况。公告内容包括的具体情况?
参考答案: 包括:纳税人名称、纳税人识别号、经营地点、违反发票管理法规的具体情况。

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