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[单项选择]在处理完客户投诉之后,要做好投诉处理总结工作,一般包括做好客户投诉记录和( )。
A. 向上级领导汇报
B. 将客户投诉录入CRM系统
C. 对每一客户投诉事件进行小结
D. 与相关责任人沟通,确保今后类似事故不再发生

参考答案:D

热门试题:

第1题:[单选题]抢险救援靴靴帮材料的最大刺穿力不小于( )。
A.25N
B.35N
C.45N
D.55N
参考答案:C


第2题:
[判断题]由车站担当专用线、段管线取送车作业时,一批作业结束,车站作业人员与专用线、段管线指定人员在《防溜揭示簿》上办理防溜互签后,方准摘开机车。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题: [单项选择]
MG300/690-W型采煤机是多电动机横向布置的()采煤机。
A. 机械牵引;
B. 热力牵引;
C. 液压牵引;
D. 电牵引.
参考答案:C

第4题: [单项选择]
被称为情绪稳定剂的是( )
A. 丙戊酸钠
B. 吗氯贝胺
C. 瑞波西汀
D. 氯硝西泮
参考答案:A

第5题: [多项选择]
在流动人口管理工作中,民政部门主要工作职责有()。
A. 负责开展计划生育宣传教育
B. 负责收容遣送工作
C. 管理流动人口婚姻登记
D. 负责对农村剩余劳动力进行疏导
E. 主管流浪儿童保护教育中心的管理工作
参考答案:B, C, E

第6题: [单项选择]
若名义利率一定,则年有效利率与一年中计息周期数m的关系为()。
A. 计息周期数增加,年有效利率不变
B. 计息周期数增加,年有效利率减小
C. 计息周期数增加,年有效利率增加
D. 计息周期数减小,年有效利率增加
参考答案:C

第7题:
[判断题]储油罐室、油处理室和柴油发电机房内应保持清洁,无油污,禁止储存其他易燃物品,但可以堆放杂物
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[多选题]全球互联网上贸易额不断增长。电子商务的发展,对加快资本周转速度起着重要作用,体现在缩短( )
A.资本由货币资本转化为生产资本的时间
B.资本由商品资本转化为货币资本的时间
C.原材料的储备时间
D.劳动者加工劳动对象的时间
参考答案:AB


第9题:
[单选题]氯气及游离氯试剂(游离氯)作为消毒剂时与水接触时间( )。
A. ≧30min
B. ≧120min
C. ≧60min
D. ≧45min
参考答案:A


第10题:
[单选题]允许速度Vmax>160km/h的正线道岔,轨道静态几何尺寸经常保养容许偏差管理值:轨距为+4,-2mm,水平为5mm,高低为5mm,轨向为( )。
A.(直线)2mm、(支距)1mm
B.(直线)2mm、(支距)3mm
C.(直线)4mm、(支距)3mm
D.4mm
参考答案:C


第11题: [单项选择]
以下哪一项不是超声检查膀胱肿瘤的主要目的()
A. 肿瘤大小
B. 肿瘤位置
C. 肿瘤数目
D. 肿瘤早期诊断
E. 肿瘤分期
参考答案:D

第12题: [单项选择]
沥青路面罩面按其使用功能划分为()、()、()三种。()
A. 普通型,防水性,治超型
B. 一般型,封闭型,填充型
C. 普通型,加固型,抗滑型
D. 普通型,防水型,抗滑型
参考答案:D

第13题: [多项选择]
氟系统运行过程中的检漏应采用如下的手段()。
A. 卤素灯
B. 试纸
C. 肥皂水
D. 凭嗅觉
参考答案:A, C

第14题: [多项选择]
按《建筑地基基础设计规范》(GB 50007—2002),在对地基承载力特征值进行修正时,下列说法正确的有( )。
A. 基宽小于3m按3取值,大于6m按6m取值
B. 填土在上部结构施工后完成时,基础埋置深度应从填土地面标高算起
C. 由深层平板载荷试验确定的地基承载力特征值,不需进行深度修正
D. 对于地下室,如采用箱形基础时,基础埋置深度自室内标高算起
参考答案:A,C
答案解析:[解析] 据《建筑地基基础设计规范》(GB 50007—2002)第5.2.4条。

第15题:
[多选题]入井前需要做的准备工作有(  )。
A. 入井前严禁喝酒
B. 检查随身物品,严禁穿化纤衣服,严禁携带烟草和点火物品
C. 携带个人防护用品,如安全帽、自救器等
D. 领取矿灯并检查矿灯是否完好
E. 携带其他作业需要的物品
参考答案:ABCDE


第16题:
[多选题]以下哪些属于A类故障(     )。
A.障碍物探测器报警造成安全回路断开
B.整侧站台门未联动
C.设备故障造成垂梯困人超过 20 分钟或客伤
D.区间水管爆管直接影响行车和客运服务。
参考答案:BC


第17题:
[多选题]关于跟随大机现场防护,下列说法正确的是( )。
A.路基处理车、大修列车、清筛机、道岔清筛车、捣固车等施工作业(包括在作业模式下走行),施工主体单位应设置工地防护员跟随大机进行防护。
B.大机宿营地相邻线路为正线、到发线或调车线,进行大机保养时,应设驻站联络员和现场防护员,并在两线间设置防护警示绳。
C.轨道车施工作业须指定现场防护员随车防护,根据作业范围每列不少于1名。
D.工务机械车途中停车检查时应设置随车工地防护员。
参考答案:ABCD


第18题: [单项选择]
压实土在什么状态下水稳定性最好( )
A. 偏干
B. 最佳含水量
C. 偏湿
D. 不确定
参考答案:B

第19题:
[单选题]甲汽车专卖店购入小汽车 12辆,下列行为中,应当由甲汽车专卖店作为纳税人缴纳车辆购置税的是( )。
A.将其中6辆销售给客户
B.将其中2辆作为董事长、总经理的专用轿车
C.将其中1辆赠送给乙企业
D.库存3辆尚未售出
参考答案:B
( 1)选项 AD:甲汽车专卖店购置但不自用,而是用于销售、待售,不需要缴纳车辆购置税;( 2)选项 C:对乙企业而言,该车属于受赠并自用,乙企业(而非甲汽车专卖店)应当缴纳车辆购置税。

第20题:
[多选题]以下哪些部位应安装声音复核装置(即拾音器)?()
A.现金业务区
B.非现金业务区
C.客户活动区
D.防尾随联动互锁安全门
参考答案:ABCD


第21题:
[简答题]因用户管理配电室10kV变压器临近设备寿命,绝缘老化造成供电公司10kV线路跳闸。该停电事件的责任原因为()。
参考答案:用户影响


第22题:
[单选题]机车运转中轴箱温升不许超过(  )。
A.38℃
B.45℃
C.60℃
参考答案:A


第23题:
[判断题]速度信息采集来自光电式速度传感器,速度信号的基本配置为两通道,速度信号相位相差60度,可以满足相位防溜功能的需要。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题: [单项选择]
公共事业管理部门在制定涉及公共利益和公民利益的政策、规划和决定时,应举行()广泛听取公众各相关利益群体的意见,以保证公共政策真正是公共政策,代表、反映和符合公共利益。
A. 公开听证
B. 民意调查
C. 咨询委员会
D. 利益群体
参考答案:A

第25题:
[单选题]桥隧设备的检查计划由()编制,经工务段批准后,由车间、桥隧检查工区或检查保养工区执行。
A.工务段
B.桥隧车间
C.桥隧检查工区
D.桥隧保养工区
参考答案:B


第26题:
[单选题]特殊技能工种必须经过专业培训,经有关部门考试合格,领取( )后方可独立上岗。
A.操作许可证
B.岗位资格证
C.培训结业证
D.考核合格证
参考答案:A


第27题:
[简答题]代表作有《海底两万里》`《地心游记》的是哪位法国著名作家?
参考答案:凡尔纳


第28题:
[单选题]溶制硫磺锚固料时,应控制火力,温度不得超过( )℃。
A.100
B.140
C.160
D.180
参考答案:D


第29题: [单项选择]
男性,60岁。近半年来自觉心前区阵发性疼痛,常在休息或清晨时发作,持续时间15分钟,含服硝酸甘油后缓解,疼痛发作时,心电图胸前导联ST段抬高,运动负荷试验阴性。其诊断为()。
A. 初发型心绞痛
B. 卧位型心绞痛
C. 稳定型心绞痛
D. 变异型心绞痛
E. 恶化型心绞痛
参考答案:D
答案解析:变异型心绞痛:通常在昼夜某一固定时间自发性发作心前区疼痛,发作时心电图示有关导联ST段抬高及相对应导联ST段压低,常伴有严重心律失常或房室传导阻滞,为冠状动脉突然痉挛所致,患者迟早发生ST段抬高部位的

第30题: [单项选择]
对于扁桃体手术的适应证,哪一项是不正确的()
A. 慢性扁桃体炎反复发作多次并发扁桃体周脓肿
B. 扁桃体过度肥大,影响正常呼吸
C. 扁桃体良性肿瘤
D. 扁桃体已成为引起其他脏器病变的病灶
E. 扁桃体恶性肿瘤
参考答案:E

第31题:
[单选题]脓肿已有波动反应时,应采用的治疗方法是
A.大量抗生素治疗
B.外敷药物等待穿破
C.切开引流
D.穿刺抽脓液、腔内注射抗生素
E.等待自然吸收或破溃
参考答案:C


第32题: [判断题]
感知觉在认识活动中占主导地位,这是幼儿的特点。
参考答案:对

第33题: [单项选择]
《药品召回管理办法》规定,对可能引起暂时的或者可逆的健康危害的药品召回为()。
A. 五级召回
B. 四级召回
C. 三级召回
D. 二级召回
E. 一级召回
参考答案:D
答案解析:本组题考查要点是"药品召回分级"。《药品召回管理办法》第十四条规定,根据药品安全隐患的严重程度,药品召回分为:①一级召回。使用该药品可能引起严重健康危害的;②二级召回。使用该药品可能引起暂时的或者可逆

第34题: [单项选择]
关于贫血的病理生理基础,下列哪项是错误的()
A. 红细胞内2,3-DPG含量减少
B. ST段压低,T波倒置
C. 性功能减退,月经紊乱
D. 心脏扩大,脉压加大
E. 多尿
参考答案:A

第35题: [单项选择]
激素的作用方式不包括()
A. 旁分泌
B. 自分泌
C. 远距离分泌
D. 神经分泌
E. 近距离分泌
参考答案:E

第36题: [单项选择]
医疗保健机构依法开展产前诊断的,必须符合卫生部规定的条件和技术标准,并经县级以上地方人民政府卫生行政部门().
A. 审查
B. 审核
C. 认可
D. 许可
E. 确认
参考答案:D

第37题:
[多选题](第三十九条)以下有关蜇伤说明正确的是:( )。
A.在摘除马蜂窝等,或在马蜂、蜜蜂集中区域开展作业时,应防止蜇伤。
B.划定警戒区域,设置警戒,疏散警戒区域内无关人员,禁止无关人员或无防护人员进入警戒区域。
C.处置要采取合适的措施,干净利落,有条件的应优先采取网罩、火攻等措施,防止蜂虫大面积逃脱、飞散伤人。
D.脱卸防蜂服前,应认真检查确认无附着蜂虫方可脱卸。
E.消防员都可以参与摘除蜂窝任务。
参考答案:ABCD


第38题:
[多选题]倾斜井巷串车提升时,必须设置的安全装置有( )。
A.阻车器
B.挡车栏
C.各车场甩车时能发出警号的信号装置
D.斜巷防跑车装置
参考答案:ABCD


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