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[简答题]联系实际,分析旅游企业中客人的投诉心理,并说明处理客人投诉的一般对策。

参考答案: 1)客人投诉时的心理主要有:A.求尊重的心理。B.求发泄的心理。C.求补偿的心理。

热门试题:

第1题:[单选题]焊接车间焊工作业面积不应该小于( )平方米。
A.4
B.5
C.6
参考答案:A


第2题:
[填空题]坚持两项基本制度,要求落实( )制度。
参考答案:项目经理带班旁站监督、验收


第3题:
[单选题]日常咀嚼食物所需的力是
A.10~20kg
B.5~20kg
C.20~30kg
D.3~30kg
E.30~40kg
参考答案:D
日常咀嚼食物所需力为3~30kg。

第4题: [单项选择]
当浮球液位计的电信号未接入主控室时,则指示为()。
A. 零
B. 满
C. 波动
D. 恒定一值
参考答案:A

第5题:
[单选题]据考古发现,我国历史上最早使用的金属是(  )。
A.铜
B.银
C.金
D.铁
参考答案:A
在我国,最早使用的金属是铜,距今4000年前的夏朝最先开始使用红铜,即天然铜。故选A。

第6题:
[判断题]SF6断路器红外热像检测要求检测断口及断口并联元件、引线接头、绝缘子等,红外热像图显示应无异常温升、温差和/或相对温差。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[多选题]下列(  )专用存款账户不得支取现金。
A.财政预算外资金
B.证券交易结算资金
C.期货交易保证金
D.信托基金专用存款账户
参考答案:ABCD


第8题:
[多选题]送电工作的组织,由现场负责人组织开展安全交底和(),明确职责,各专业分别()相关安全措施并向负责人确认设备具备投运条件。
A.安全检查
B.执行安全措施
C.落实
D.检查
参考答案:AC


第9题:
[单选题]( )是指在履行本岗位职责的同时,对所分管工作范围的安全生产工作负直接分管责任
A. 党政同责
B. 一岗双责
C. 岗位责任制
D. 主体责任
参考答案:B


第10题:
[单选题]患者,男性,28岁.右胸外伤后发生肋骨骨折入院,患者极度呼吸困难,发绀,右胸壁可见反常呼吸运动,首要的急 救措施是 ? (0.1分)
A.加压给氧
B.气管插管
C.剖胸探查
D.固定胸壁
E.气管切开
参考答案:D


第11题:[单选题]
在商业银行业务中,个人信贷客户经理的法律地位是商业银行的( )。
A.代言人
B.代表人
C.代理人
D.经纪人
参考答案:C


第12题:
[单选题]多轴飞行器有“X”型控制模式和”I”型控制模式,下列描述正确的是:
A..“x”型控制模式控制更稳定
B..”I”型控制模式控制更稳定
C..两种控制模式与控制稳定性无关
参考答案:A


第13题: [配伍题]
X线检查示食管下段呈鸟嘴样改变( )|X线检查示食管粘膜呈串珠样改变( )|X线检查示食管粘膜有断裂( )|X线检查示有充盈缺损,但粘膜光滑( )|X线检查示龛影( )
A. 食管静脉曲张
B. 贲门失弛缓症
C. 食管憩室
D. 食管癌
E. 食管平滑肌瘤
参考答案:B|A|D|E|C

第14题: [简答题]
简析《山鬼》的景物描写和形象描写。
参考答案: 《山鬼》塑造了一个既有浪漫主义色彩,又有现实基础;既有自然美,又有社会美的艺术形象:她以薜荔为衣,女罗为带,香木为车,赤豹为驾,饮山泉,栖古柏,遗世独立,充满自然气息。她又痴情专一,孤独悲伤,俨然一位人间不幸的少女。加之以细腻深婉的理刻划,使这个苦恋者的形象生动感人。诗中的景物描写也十分精彩,如诗的最后,写夜晚来临时,雷声滚滚,风声大作,凄雨霏霏,猿声悲鸣,古木萧萧。这些景物描写既表现了山鬼所处的环境,也衬托了她的心境变化,增强了诗歌的表现力。

第15题:
[判断题]…年-2035年,全面建成具有中国特色国际领先的省级能源互联网企业。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题: [单项选择]
()是班级活动的最好资源。
A. 课外活动
B. 教学参观
C. 学生自身的生活
D. 实践活动
参考答案:C

第17题:
[单选题]微型计算机的性能主要由微处理器的( )决定。
A.质量
B.控制器
C.CPU
D.价格性能比
参考答案:C


第18题:
[填空题]临时变更或恢复原行车闭塞法调度命令的受令者是(  )和(  )。(  )
参考答案:司机|车站值班员|《技规》第231条行车调度命令项目表


第19题: [单项选择]
设备管理预警对象是生产过程的各种设备的( )等活动。
A. 维修、操作、保养
B. 维修、设计、保养
C. 设计、操作、保养
D. 维修、操作、保护
参考答案:A

第20题:
[单选题]直接影响企业成本的是( )
A.社会生产率的提高
B.供应商的供货价格
C.企业内部机器改革
D.员工积极性的提高
参考答案:B
【解析】供应商的供货价格直接影响企业的成本。如果供应商提高原材料价格,生产企业亦将被迫提高其产品价格,由此可能影响到企业的销售量和利润。

第21题: [单项选择]
西方领导学从科学意义上正式成立的时间是()
A. 20世纪初期到20世纪40年代
B. 20世纪50年代到20世纪60年代
C. 20世纪70年代到20世纪80年代
D. 20世纪80年代到现在
参考答案:C

第22题:
[简答题]CTC网管工作站主要用于网络诊断报警、提供( )、( )和网络连接等信息,便于系统网络故障的快速定位。
参考答案:网络拓扑图状态|通道的流量


第23题:
[单选题]巡视瓷质绝缘子时,应检查有无损伤、裂纹和( )痕迹。
A.过热
B.跑线
C.开裂
D.闪络。
参考答案:D


第24题:
[单选题]关于对客户产生投诉过程的理解,表述不正确的是( ) 。
A.显在化抱怨会转化为投诉
B.投诉的前一过程是显在化抱怨
C.投诉产生的第一步是潜在化抱怨豪
D.潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨
参考答案:B


第25题: [单项选择]按塔里木规定,便携式H2S监测仪每()校验一次。
A. 六个月
B. 三个月
C. 二个月
D. 一个月
参考答案:A

第26题:
[多选题] 正确处理投诉首先应遵循一个原则是( )。
A.先处理事件
B.先处理情感
C.后处理情感
D.后处理事件
E.后处理内部
参考答案:BD


第27题: [单项选择]
当站间通讯故障并且逆变侧因某种原因投旁通对时,直流低电压保护将如何动作()。
A. 闭锁逆变器
B. 闭锁整流器
C. 闭锁两侧换流器
D. 不动作
参考答案:B

第28题: [多项选择]
肝性脑病时神经递质的变化有()
A. 去甲肾上腺素、多巴胺下降
B. 假性神经递质增加
C. γ-氨基丁酸增加
D. 谷氨酰胺减少
E. 5-羟色胺增加
参考答案:A, B, C, E

第29题:
[单选题]高速铁路正线、到发线应采用60kg/m无螺栓孔新钢轨;其他站线宜铺设( )钢轨。
A.43kg/m
B.50kg/m
C.60kg/m
D.75kg/m
参考答案:B


第30题:
[单选题]前起落架上有几个空地传感器?
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B


第31题:
[判断题]区间双线直线部分速度在250km/h<v≤300km/h时,线间最小距离为4800mm。()GJ15(0.01分)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题]某女欲毒杀亲夫,遂往其食物中下毒,其夫中毒后痛苦万分,该女不忍,送其夫到医院,其夫经抢救无效死亡。则该女的行为属于犯罪停止形态中( )。
A.犯罪中止
B.犯罪既遂
C.犯罪预备
D.犯罪未遂
参考答案:B


第33题:
[单选题]婴幼儿气管解剖特点正确的是()。
A.气管较短,管腔相对狭窄
B.粘膜肥厚,血管丰富
C.纤毛运动强,不易呼吸道阻塞
D.左侧支气管较粗短,异物不易进入
参考答案:A


第34题:
[单选题]按帘面数量分类代号S的防火卷帘的帘面数量为( )个。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B


第35题:
[单选题]捣固车一次起道量不宜超过()mm,起道量超过()mm时应分次起道捣固。
A.30
B.40
C.50
D.60
参考答案:C


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