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[单选题] 客户服务和客户满意的出发点是( )。
A. 客户服务和客户满意都是关注客户的感受
B. 客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
C. 客户满意是从公司的规范出发,而客户服务关注客户的感受
D. 客户服务是从公司的规范出发,而客户满意关注客户的感受

参考答案:A

热门试题:

第1题:[判断题]党的问责工作追究的只是在党的建设和党的事业中失职失责的党的领导干部的主体责任和领导责任。
A.正确
B.错误
参考答案:B
(党的问责工作追究的是在党的建设和党的事业中失职失责党组织和党的领导干部的主体责任、监督责任和领导责任。)

第2题: [填空题]
原始地质资料整理的内容包括()、()和()。
参考答案:检查补充和誉清原始记录;清绘原始资料图件;建立原始资料台帐

第3题:
[单选题]患者女,40岁。右乳肿块,界限不清,肿块多并呈串珠状,周期性疼痛。此肿物最可能是
A.乳腺囊性增生病
B.乳腺纤维瘤
C.急性乳腺炎
D.乳管内乳头状瘤
E.乳腺癌
参考答案:A
乳腺囊性增生病是指一侧或双侧乳腺组织内有大小不等,软硬不均的囊性结节或肿块,边界不甚清楚,可自由推动,有囊性感,并呈周期性疼痛。

第4题: [单项选择]
在灭火时,可以与1211灭火剂同时使用的有()。
A. 泡沫
B. 二氧化碳
C. 干粉
参考答案:A

第5题:
[判断题]中央级电力监控系统每站变电所一次系统画面不可监控到1011隔离开关的电流值( )。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[单选题]能够以AM/CM模式运行的救援电客车,先运行至推荐速度为零处停车,然后以()模式运行至距故障车20米处一度停车。(核心)
A.AM/CM
B.IATO/IATP
C.RM
D.NRM
参考答案:D
突发事件应急处置《1号线行车组织规则》通用

第7题:
[判断题]在设备一侧的转动、传动部位要做好外侧及周边的防护。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[判断题]起吊物件应绑扎牢固,若物件有棱角或特别光滑的部位时,在棱角和滑面与绳索(吊带)接触处应加以包垫。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[简答题]典型的花分哪些主要部分?各部分的形态、结构和功能如何?
参考答案:一朵完整的花由五部分构成:花柄、花托、花被,雄蕊群、雌蕊群。(1)花柄和花托;花柄(花梗)是着生花的小枝,起支持和输导作用。长短因植物而异。花托是花柄顶端膨大的部分,花的各组成部分都按一定的方式排列于其上,其形状按进化顺序可分为:圆柱状、覆碗状、倒圆锥状、盘状、碗状。(2)花萼:由若干萼片组成,包被在花的最外层,分离或联合。在结构上类似于叶,
但无栅栏组织和海绵组织的分化,具有保护花的其他部分或幼果的作用。有的花萼呈花瓣状,吸引昆虫传粉,菊科的花萼特化成冠毛,有助于果实的散布。(3)花冠:着生于花托上,由若干花瓣组成,排列为一轮或多轮,分离或联合。结构上由若干薄壁细胞组成,常具色彩。有时基部分泌具蜜腺,来吸引昆虫进行传粉,同时有保护雌雄蕊的作用。(4)雄蕊群:一朵花中所有雄蕊的总称。位于花被的内方或上方、多数直接着生于花
托上。每一个雄蕊由花丝和花药两部分组成。花药产生花粉粒进行生殖作用。(5)雌蕊群:为一朵花中雌蕊的总称。位于花的中央或花托顶部。每一个雌蕊是由柱头、花柱、子房三部分组成,基本单位是心皮。胚珠的珠心形成胚囊,进行生殖作用。


第10题: [单项选择]
商业银行经营信用卡业务,应当充分向持卡人披露相关信息,揭示业务风险,建立健全相应的()。
A. 逾期催收机制
B. 逾期监测机制
C. 投诉处理机制
D. 风险控制机制
参考答案:C

第11题:
[判断题]旅客乘降所发车时,列车员确认旅客上下完了后,由尾部向前部依次汇报列车长,列车长确认全列汇报完毕后,遇列车无线调度通信设备故障时,列车长确认旅客上下完毕后,亲自或委托列车员口头通知司机“客车××次司机,旅客上下完毕”,司机得到列车长(员)的通知后方可起动列车。
A.正确
B.错误
参考答案:A
普速铁路行车组织规则-77

第12题: [单项选择]
作霉菌及酵母菌计数,样品稀释应用灭菌吸管吸1:10稀释液1ml于9ml灭菌水试管中另换一只1ml灭菌吸管吸吹()次,此液为1:100稀释液。
A. 10
B. 5
C. 3
D. 2
参考答案:B

第13题: [判断题]
330MW机组闭式水换热器内闭式水与开式水采用顺流布置的目的是为了减少换热板的热应力。()
参考答案:错

第14题: [单项选择]
在非紧急状态下,应急情况信息常守通信工具为对讲机()及机场24小时值班电话()。
A. 1频道、6260753
B. 1频道、6260602
C. 2频道、6260753
D. 2频道、6260602
参考答案:B

第15题: [填空题]
光的生态作用表现在______、______、______。
参考答案:生长 发育 形态建成

第16题:
[多选题]煤的种类很多,性质差别很大。按煤形成时间不同可分为( )。
A.A.焦煤
B.B.褐煤
C.C.烟煤
D.D.无烟煤
参考答案:BCD


第17题:
[单选题]存款人逾期支取未设定自动转存或约定转存的整存整取储蓄存款,其超过原存期的部分,按()挂牌公告的活期存款利率计付利息。
A.存入日
B.到期日
C.支取日
D.转存日
参考答案:C


第18题: [单项选择]
It has been proved that cockroaches (蝉螂) () for several weeks even after their heads have been cut off.
A. are surviving
B. can survive
C. surviving
D. that survive
参考答案:B
答案解析:

该句话的意思是,“已经证实,蟑螂甚至在头被砍掉以后,仍能活几个星期”。根据句意,表示能够存活的只有B项。另外,该题题干的主语从句中缺少谓语,故可排除C,D选项。
第19题:
[单选题]患者,男性,47岁,身高170cm,体重110kg,肾盂造影示左肾中度积水,左输尿管中段结石,直径1.5cm,右侧输尿管上段结石1.2cm,右肾无积水,最佳治疗方案是
A.同时行双侧体外冲击碎石
B.先行左侧体外冲击碎石
C.先行左肾造瘘
D.先行左输尿管切开取石
E.左输尿管逆行插管引流尿液
参考答案:D


第20题:
[单选题]中度CO中毒者,应及时进行()急救。
A.送医院
B.现场
C.冷冻法
参考答案:B


第21题: [简答题]
“远离他人的秘密”是联合国前任秘书长安南的做人原则,你怎么看
参考答案:
答案解析:【题型】综合分析题   【命题意图】此题摘于《中外书摘》,考察考生透过“安南的做人原则”看到最好的生活态度是简单快乐,良好的责任体现即是公正客观,理解秘密也是一份责任。这需要考生加强自我素质与修养,

第22题:
[多选题] 接入高压配电网的分布式电源( )应有名称并报电网管理单位备案。
A. 逆变设备
B. 用户进线开关
C. 并网点开断设备
D. 电气接线图
参考答案:BC


第23题: [多项选择]
法学家们关于法与道德的关系的讨论主要有两种对立的观点:一种是自然法学,一种是实证主义法学。下列哪些观点是后者的观点
A. 只有体现道德内容的法律,才具有法的品质
B. 恶法亦法
C. 法与道德之间,实然的法与应然的法之间没有必然的联系
D. 法是国家主权者的命令,是一个“封闭的逻辑体系”
参考答案:B,C,D
答案解析:[测试点] 实证主义法学的观点。
[解析] 本题考查法与道德之间的关系,实际主要涉及自然法学与实证主义法学的观点。自然法学关注应然的法,而他们认为应然的法主要是一些道德、宗教的观念,这些才是真正

第24题:
[单选题]致癌性最强的黄曲霉素是( )
A.黄曲霉素BI
B.黄曲霉素B2
C.黄曲霉素G1
D.黄曲霉素G2
E.以上都不是
参考答案:A


第25题: [单项选择]
急腹症按病变性质分类,不包括()
A. 脏器扭转性
B. 肿瘤性
C. 穿孔性
D. 炎症性
E. 损伤性
参考答案:B

第26题:
[判断题]温度对液压油的工作没有影响或影响较小。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[单选题]CCTV系统网管平台监控画面轮切的主要作用是( )。
A.在监视器上按轮切资源或轮切计划轮流播放摄像机的实况图像
B.按照一定时间间隔对多个摄像机循环地进行实况播放
C.摄像机按照制定好的预置位或轨迹进行巡回监控
D.将一组需要经常查看的摄像机绑定到特定布局的客户端空格或电视墙上,以便快速进行实况播放
参考答案:A


第28题: [单项选择]
2016年6月20日,在德国法兰克福举行的国际超算大会发布了超级计算机TOP500榜单,“神威太湖之光”登上榜首。“神威太湖之光”安装在()市
A. 广州
B. 上海
C. 无锡
D. 北京
参考答案:C

第29题: [多项选择]
以下有关客户一日一次性从存款账户存取款金额的表述错误的是()。
A. 客户一日一次性从存款账户提取5万元(含)以上必须提供存款人本人有效身份证件进行登记
B. 客户一日一次性存款金额在5万元(含)以上的,必须提供存款人本人有效身份证件进行登记
C. 客户每次取款金额在10万元(含)以上的,应提供存款人本人身份证件的复印件
D. 金额在10万元(含)以上的大额交易必须现场授权
参考答案:B,D

第30题:
[单选题]若K为初一或十六的涨潮开始时间,n为农历日期,则按经验方法推算某月任意一天的潮时T所采用的公式是()。①T=K+0.8(n-1);②T=K+0.8(n-16);③T=K+0.8(n-15) ( )
A.①②③
B.①③
C.②③
D.①②
参考答案:D


第31题:
[]<BR> <DIV> <TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" border=0> <TBODY> <TR> <TD vAlign=top width="100%"></TD></TR></TBODY></TABLE></DIV><br/>参考答案:A

第32题: [单项选择]
形成市场差异化产品的房地产项目定位是()。
A. 产品定位
B. 渠道定位
C. 形象定位
D. 价格定位
参考答案:A

第33题:
[判断题]电流继电器动作,断路器一定会跳闸。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题: [填空题]
液化石油气装卸软管每()应进行()试验,试验压力为()倍的罐体设计压力。
参考答案:六个月;气密;1.5

第35题:
[判断题]电汇外汇汇款的退汇,收到汇出行要求退汇的通知,如果汇款已解付且收款人不同意退汇的,应要求收款人出具书面的拒绝退汇通知,我行凭以通知汇出行, 在回复电文中说明相关款项的解付日期和收款人拒绝退汇的事实。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[单选题]热对流是热传导的主要方式,是影响( ) 类火灾发展的主要因素。
A.初级阶段
B.发展阶段
C.猛烈燃烧阶段
D.熄灭阶段
参考答案:A


第37题: [单项选择]
美国联邦应急总署对()所下定义是:“具有潜在的引起不幸、伤害、财产损失、基础设施损坏、农业损失、环境破坏、经营中断或其他类型损害或损失的事件或客观条件。”
A. 危险
B. 风险
C. 脆弱性
D. 致灾因子
参考答案:A

第38题:
[单选题]关于宪法在立法中的作用,下列哪一说法是不正确的?( )
A.A.宪法确立了法律体系的基本目标
B.B.宪法确立了立法的统一基础
C.C.宪法规定了完善的立法体制与具体规划
D.D.宪法规定了解决法律体系内部冲突的基本机制
参考答案:C


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