第16题: [多项选择]以下关于承保业务客户咨询,说法正确的是() A. 遇到客户进行产品咨询时,应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。 B. 当需要咨询的客户较多时,应向后续等待客户进行相关提醒,满足每一名客户的咨询讲解需要。 C. 当遇到暂时无法解决的问题时,应首先向客户致歉,并记录下客户的咨询问题和联系方式,明确告诉客户具体回复时间。 D. 为客户介绍产品时,应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。 参考答案:A, C, D
第17题: [单项选择]抗绿脓杆菌感染的广谱青霉素类药物是() A. 头孢氨苄 B. 青霉素G C. 氨苄西林 D. 羧苄西林 E. 双氯西林 参考答案:D