第1题:
[多选题]营销型客服中心客服代表考核还可以用( 全 )指标进行衡量。A.平均通话时间
B.成交金额
C.成交量
D.客户接触率
E.客户接触数
参考答案:ABCDE
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第2题:
[单选题]广州人在饮食上喜欢追求新异，对菜肴的名称更是讲究。前几年桌桌流行“发财”（发 菜—— 一种黑绿色藻类植物，没有特殊的食用价值，但对环境保护影响巨大），现在则是逢酒席必上“生财”（生菜）。 吃发菜以求“发财”，吃生菜以求“生财”，从哲学上看这种做法否定了（ ）。
A.事物的联系是普遍的
B.事物的联系是客观的
C.普遍联系是通过“中介”实现的
D.事物的联系的多样性
参考答案:B
事物之间的联系具有客观性，是指联系是客观事物本身固有的联系，是事物原有的 本性，它不以人的意志为转移。唯物辩证法要求从客观联系出发，依据客观事物本身固有的联系认识客 观事物，反对用主观臆想的联系代替客观事物本来的联系。题干中将菜肴的名称赋予一些特殊的含义， 这种联系不是对客观的反映，并不能转化为现实，只是人们依据主观愿望，主观臆想创造出的联系，并不 具有真实性，是错误的观点。故本题选B。
第3题:
[判断题]对拒不执行停产执法决定的生产经营单位。实施停电停供民用爆炸物品等强制措施、可以采取口头或者书面的形式。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题: [单项选择]
Readers（）happy endings may find the unvarnished view of modem mother-hood a bit unsettling.
A. fond
B. preferred
C. adapted to
D. accustomed to
参考答案:D
第5题: [单项选择]
预制构件厂生产的预制混凝土标准构件，在出厂时进行产品检验，下列说法正确的是（）。A. 检验的项目由使用单位与试验单位决定
B. 试件的数量由使用单位与生产厂家决定
C. 试件的合格与否由试验单位决定
D. 以上所说都不对
参考答案:D
答案解析:
预制构件的出厂检验的项目、数量、检验标准都有相应的标准。
第6题:
[单选题]( )239下列不属于肌肉的辅助器官的是( )。A.浅筋膜
B.粘液囊
C.腱鞘
D.肌腹
参考答案:D
第7题: [单项选择]
胰瘘（）A. 呼吸性碱中毒
B. 代谢性碱中毒
C. 呼吸性酸中毒
D. 代谢性酸中毒
E. 高钾血症
参考答案:C
第8题: [单项选择]
所谓“裸机”是指( )。A. 单片机
B. 单板机
C. 不装备任何软件的计算机
D. 只装备操作系统的计算机
参考答案:C
第9题:
[判断题]动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。原则上茶水、饮料均应使用一次性纸杯按需提供服务。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第10题:
[单选题]低压电气工作时，拆开的引线、断开的线头应采取（ ）等遮蔽措施。A.胶带包裹
B.绝缘包裹
C.帆布遮盖
D.剪断包裹
E.略
F.略
参考答案:B
第11题: [单项选择]
第四组： 患者，女性，46岁，消瘦，心悸6个月，甲状腺Ⅱ度肿大，无触痛，临床诊断为Graves病。给予丙基硫氧嘧啶(300mg/d)及心得安治疗2周，病人出现怕冷，易困倦，手足发胀，查FT
3、FT
4低于正常，TSH高。
此时应考虑的诊断是
A. Graves病，病人对抗甲状腺药物敏感
B. 碘甲亢，药物性甲亢
C. 慢性甲状腺炎伴甲亢(桥本甲亢)，药物性甲低
D. 亚急性甲状腺炎伴甲亢，药物性甲低
E. 结节性甲状腺肿伴甲亢，药物性甲低
参考答案:C
第12题:
[多选题]建立技工院校教师职称评审公开制度,实行( ),确保评价的客观公正。A.政策公开
B.标准公开
C.结果公开
D.程序公开
参考答案:ABCD
《人力资源社会保障部印发<关于深化技工院校教师职称制度改革的指导意见>的通知》指出要建立技工院校教师职称评审公开制度,实行政策公开、标准公开、程序公开、结果公开,确保评价的客观公正。
命题单位:职业能力司
第13题: [多项选择]
在桌面上可以对图标进行的操作包括( )。A. 删除图标
B. 自动排列图标
C. 移动图标的位置
D. 改变图标图案
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 在桌面上可以对图标进行删除、自动排列、移动位置、改变图片等操作。
第14题:
[单选题]常用制冷剂氨具有可燃性,与空气混合后会爆炸,氨的毒性等级为()级。A.4
B.3
C.2
参考答案:C
第15题: [判断题]
企业发生毁损的固定资产的净损失，应计入营业外支出。 ( )参考答案:对
答案解析:企业发生毁损的固定资产的净损失，应计入营业外支出。
第16题: [判断题]
西汉末期的一场大瘟疫通过中亚横扫了全世界。参考答案:错
第17题:
[多选题]CRH380A统型动车组中央装置的TRC板是信号传输卡。该卡有8个传输通道，包含 。
A.20mA电流环
B.100mA电流环
C.HDLC同步通信电路
D.HDLC异步通信电路
参考答案:AC
第18题: [单项选择]
预处理制冷系统中，当回水温度低于（）℃时，机组会分级停止，直到温度回到设定范围。A. 8
B. 10
C. 12
D. 20
参考答案:A
第19题:
[单选题]制动器的加力器应加（ ）。A.齿轮油
B.刹车油
C.液压油
参考答案:B
第20题: [单项选择]
国民经济核算中，比较综合全面的国民经济物价指数是（）A. 总产出物价指数
B. 社会商品零售物价指数
C. 国民生产总值物价指数
D. 国内生产总值物价指数
参考答案:D
第21题:
[单选题]生产、销售劣药，对人体健康造成严重危害的，涉嫌（）。A.生产、销售假药罪
B.危害公共安全罪
C.投放危险物质罪
D.生产、销售劣药罪
参考答案:D
第22题:
[单选题]汽车起重机行驶时，应将臂杆放在支架上，吊钩（）并将钢丝绳收紧。禁止上车操作室坐人。A.A-放下
B.B-提起
C.C-绑牢
D.D-挂在挂钩上
参考答案:D
第23题:
[判断题]1191辐射交联收缩管护套安装的加热工具可使用丙烷喷枪,火焰呈蓝色火焰。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题:
[单选题]建筑起重机械安拆前，由（ ）组织相关人员进行安全技术交底。A.出租单位
B.安装单位
C.使用单位
D.监理单位
参考答案:B
第25题:
[判断题]TADS、TPDS系统通讯网络流程：探测站—通讯网络—集团公司监测站—通讯网络（一路到列检复示站，一路到电算服务器）—通讯网络—总公司查询中心。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [多项选择]
建设项目厂址方案比选时所需考虑的投资费用包括( )。A. 关键配件的运输费
B. 场地平整费
C. 排污费
D. 地基基础工程费
E. 产品运输费
参考答案:B,D
第27题:
[单选题]按《塔里木油田钻井井控实施细则》规定:( )是检查起下钻安全的有力手段(溢漏同层井除外),不满足起钻条件的,严禁起钻。
A.泥浆循环
B.压井
C.短程起下钻
D.放喷
参考答案:D
第28题: [单项选择]
1933年，冯玉祥、吉鸿昌领导的察哈尔民众抗日同盟军收复的重镇是（）A. 张家口
B. 承德
C. 多伦
D. 山海关
参考答案:C
第29题:
[判断题]使用中的氧气瓶与乙炔气瓶应垂直放置并固定起来，氧气瓶与乙炔气瓶的距离不得小于5m。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:
[多选题]风灾处置行动组织指挥应()( )A.前置力量、辖区执勤力量、抗洪抢险专业力量到场后,在安全区域集结人员装备,实施属地指挥,制定行动方案,迅速展开初期救援行动。
B.在地方党委政府的统一领导下,成立消防救援现场指挥部,自成指挥体系,贯彻统一指挥、逐级指挥的原则,组织协同作战,并将社会应急力量纳入行动指挥体系。
C.遂行风灾救援任务,在重点区域或对象集结的部分核心区执勤力量、辖区支队和省级抗洪抢险。
D.省级抗洪抢险专业力量、预置力量、机动力量,以及跨省增援力量到场后,迅速向现场指挥部报到,领受任务,实施救援行动。
参考答案:ABD
第31题:
[判断题]隧道内只采用夜间或昼夜通用信号。A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:
[单选题]锅炉煤灰的熔点主要与灰的（）有关A.A、组成成分
B.B、物理形态
C.C、硬度
参考答案:A
第33题:
[多选题]建设一支____、____、____的人民军队,是实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的战略支撑。
A.听党指挥
B.骁勇善战
C.能打胜仗
D.作风优良
参考答案:ACD
第34题:
[判断题]骨折的整复原则是远端对近端。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:
[多选题]不准在带电导线、带电设备、变压器、油开关附近以及在（ ）内对火炉或喷灯加油及点火。A.A-变电站通道
B.B-沟洞
C.C-电缆夹层
D.D-隧道
参考答案:BCD
第36题: [名词解释]
更新采伐参考答案:
在森林的有益效能开始减退时所进行的一种采伐，这种采伐以不降低森林有益效能为前提，以保护防护效能和特种作用持续稳定的发挥。
第37题:
[填空题]1号线半高滑动门皮带的检修周期为（ ）。参考答案:季检
