第6题: [单项选择]男,25岁,左髋部隐痛近两个月,并向下部放射,休息则症状缓解,发病前一年曾有摔伤史,查体:局部无肿胀,左髋关节旋转稍受限,X线片显示左股骨头膨胀性骨质破坏,破坏区未见骨间嵴,骨皮质变薄,局部穿刺为血性液体,未获得组织块。合适的治疗是() A. 局部刮除+植骨 B. 局部刮除+液氮冷冻+松质骨或骨水泥填充 C. 广泛切除+大块植骨 D. 广泛切除+人工关节置换 E. 关节离断术 参考答案:B
第25题: [单项选择]关于客户抱怨的原因,下列说法不正确的是()。 A. 虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要,但当再次需要这些服务时,一次不满的经历可能促使客户转向竞争者 B. 服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨 C. 抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨,帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商 D. 客户本身的个性特点、对服务失误的态度,以及对抱怨后的结果预期等,是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因 参考答案:B