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[简答题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应如何处理?

参考答案:答案:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。

热门试题:

第1题:[单选题](第十九条)必须带电灭火时,应当按照带电灭火的要求,严禁接触裸露电线、电气开关或在电线下方站立,若使用直流水灭火时应当采用(  )方式,保持水枪有效接地。(  )
A.持续直流
B.点射
参考答案:B


第2题: [单项选择]
女性,26岁,孕2~3个月反复自然流产3次,月经规律,基础体温双相,丈夫精液检查正常,建议行输卵管造影检查(HSG),目的是确定()
A. 输卵管是否通畅
B. 是否存在子宫畸形如:纵隔、双角、单角子宫等
C. 是否存在输卵管结核
D. 是否存在免疫异常
E. 是否存在黄体功能不全
参考答案:B
答案解析:子宫畸形是引起反复流产的重要原因,HSG有助诊断。

第3题: [单项选择]
地表水取水构筑物分为固定式和活动式两大类,下述( )属于固定式吸水构筑物形式。
A. 岸边式、河床式、浮船式
B. 岸边式、缆车式、水泵直接吸水式
C. 河床式、斗槽式、渗渠
D. 岸边式、河床式、斗槽式
参考答案:D

第4题:
[单选题]消防教育培训中,高等学校应当每学年至少举办( )次消防安全专题讲座,在校园网络、广播、校内报刊等开设消防安全教育栏目,对学生进行消防法律法规、防火灭火知识、火灾自救他救知识和火灾案例教育培训。
A.一
B.二
C.三
D.四
参考答案:A
2020版教材P 630 高等学校应当每学年至少举办一次消防安全专题讲座

第5题: [多项选择]
对容量较大的变压器的常用的干燥方法有()。
A. 铁损干燥
B. 零序电流干燥
C. 铜损干燥
D. 热油干燥
E. 烘房干燥
参考答案:A, C, D

第6题:
[简答题]大马哈鱼,经切块加入调料烹煮加工后制成罐头
参考答案:本题商品按加工程度可归入第4类“食品;饮料、酒及醋;烟草、烟草及烟草代用品的制品”的第16章“肉、鱼、甲壳动物、软体动物及其他水生无脊椎动物的制品”。章内相关品目为16.04 “制作或储藏的鱼……”,根据其加工方法“切成块”可归入一级子目 。“鱼,整条或切块……”。大马哈鱼是鲑科鱼种,应归入以鲑鱼列名的二级子目,最终归入商品编码1604.1190,其八位数字之和为22。


第7题:
[判断题]授信方案审批后, 需要增加整体授信额度的, 原则上应报原审批行审批。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[多选题]公司各单位要统一选择并指定资信良好的专业机构负责公司品牌推广的(____),并负责对相关设计人员进行培训。
A.设计
B.制作
C.管理
D.修改
参考答案:AB


第9题: [单项选择]
《党章》规定,党的纪律是党的()必须遵守的行为规则,是维护党的团结统一、完成党的任务的保证。
A. 基层组织
B. 所有干部
C. 各级组织和全体党员
D. 领导干部
参考答案:C

第10题: [单项选择]
下列行为中,属于设备采购合同出卖人违约行为的是()。
A. 拒绝接受不符合合同约定的设备
B. 提出变更设备采购合同建议
C. 将设备错发到货地点或接货人
D. 错填发货地点或发货人
参考答案:C

第11题: [单项选择]
在下列中药制剂中,按照煎煮法制备的液体剂型,用途比较广泛,可以内服和外用的是
A. 汤剂
B. 酒剂
C. 酊剂
D. 浸膏剂
E. 煎膏剂
参考答案:A
答案解析:因为在此的所有中药制剂中,只有汤剂为按照煎煮法制备的液体剂型,用途比较广泛,可以内服和外用。

第12题: [单项选择]
重度低渗性缺水已有休克,抢救时一般应先输给( )
A. 10%葡萄糖水200~300ml
B. 5%葡萄糖水200~300ml
C. 0.45%氯化钠溶液200~300ml
D. 5%高渗盐水200~300ml
E. 0.9%氯化钠溶液200~300ml
参考答案:D

第13题:
[多选题]需停电更换主机设备或存储设备的内部板卡等配件的工作,应( )。
A.佩戴绝缘手套
B.断开外部电源连接线
C.拆除设备电源模块
D.做好防静电措施
参考答案:BD


第14题:
[简答题]事故发生后,因发生单位未如实提供情况,导致不能查明事故原因和判定责任的,定双方责任。
参考答案:错误


第15题:
[单选题] 《铁路技术管理规程》规定确需由车站接触网引接小容量非牵引负荷时,须经( )批准。 (1分)
A.铁路总公司
B.铁路局
C.供电段
D.有关部门
参考答案:B


第16题:
[单选题]1949年2月党的七届二中全会,专门讨论了建设( )社会的问题。
A.新民主主义
B.过渡性质
C.社会主义
D.劳动人民
参考答案:A


第17题:
[单选题]紧线应缓慢,避免导线出现挂阻情况,防止导线受力后突然弹起,人员不得跨越正在收紧的导线,人员不得在受力钢丝绳()侧活动。
A.内
B.外
C.上
D.下
参考答案:A


第18题:
[判断题]应急救援的器材不用检查,性能完好就行。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[多选题]液化石油气泄漏事故处置行动要求主要有 ( )
A.指挥部的设置及救援车辆的停放,应与泄漏区域保持适当距离,并设在上风方向。
B.进入警戒区内所有人员不得穿化纤类服装和带铁钉的鞋
C.进入泄漏区实施抢险作业的人员一定要专业、精干,个人防护充分,并使用开花或喷雾水枪进行掩护
D.严禁处置人员在泄漏区域的下水道等地下空间的顶部、井口处滞留,以防爆炸冲击造成伤害
E.一切处置行动自始至终要严防引发爆炸,当遇有紧急情况危及参战人员的生命安全时,指挥员应果断下令撤退"
参考答案:ABCDE


第20题:
[单选题]容器编码中的大写拉丁字母“D”表示( )。;
A.胶合板
B.铝
C.塑料
D.天然木
参考答案:A


第21题:
[多选题]选择内攻路线实施内攻时,消防人员要了解掌握(),时刻注意观察建筑结构的变化情况,正确判断建筑物是否存在着倒塌的危险。
A.建筑物的耐火等级
B.建筑结构
C.建筑材料
D.火灾的燃烧时间
E.建造年代
参考答案:ABCD


第22题: [单项选择]
淡竹叶具有的功效是()。
A. 清热,解毒,利尿
B. 清热泻火,凉血
C. 清热泻火,除烦,利尿
D. 清热除烦,生津
E. 清热除烦,活血,利尿
参考答案:C

第23题:
[单选题]中共四大时,全国党员人数是()。
A.A、594人
B.B、794人
C.C、994人
D.D、1594人
参考答案:C


第24题:
[单选题]根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》,以下哪项不属于个人客户关键信息_____。
A.姓名
B.国籍
C.证件号码
D.性别
参考答案:D


第25题:
[判断题]各档位货源数乘以权重系数后若非整数的,则采取向下取整的方式进行货源供应。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题: [单项选择]
保险经纪人代表投保人的利益,应忠于投保人。因此,保险经纪人不得()。 ①出于自身追求高佣金的目的而牺牲投保人的利益; ②欺瞒投保人; ③串通保险公司欺骗投保人; ④挪用保费。
A. ①②③④
B. ①②③
C. ①②④
D. ①③④
参考答案:A

第27题: [单项选择]
下列哪项是风温肺热病最主要的症状()
A. 咳、痰、喘
B. 咳、痰
C. 热、咳、痰、喘
D. 热、咳、痰
E. 以上均不是
参考答案:C

第28题:
[单选题]电力机车在高速运行过程中,实行制动时主要以( )形式最有效。[322030301]
A.电阻制动
B.基础制动装置制动
C.手制动装置制动
D.蓄能制动器制动
参考答案:A


第29题:
[多选题]如何回应顾客要求帮忙看管小孩或照看行李的要求?
A.满足顾客的要求
B.婉拒顾客的要求
C.婉拒顾客的要求,提供桌边点餐服务
D.寻求管理组的帮助
参考答案:CD


第30题:
[判断题]尺寸标注的基本要求是完整、正确、清晰、合理。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[判断题]警情受理事关灭火救援行动的成败,是指挥中心工作运转的根基。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题]肝硬化患者血清白蛋白低于25g/L时会出现( )
A.感染
B.出血
C.腹水
D.营养不良
E.肝细胞坏死
参考答案:C


第33题:
[多选题]在试验和推广()、新材料的同时,应制定相应的安全措施,经本单位批准后执行。
A.新技术
B.新工艺
C.新设备
D.新方案
参考答案:ABC


第34题:
[判断题]党政军民学,东西南北中,党是领导一切的。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[简答题]在课间时,一个小班小朋友不慎在厕所里弄得裤子、鞋子上都是粪便。张老师给她脱掉满是粪便的裤子和鞋子,一遍遍地给她清洗身体,并把衣服洗得干干净净。当小朋友接过衣服的时候,两眼含着感激的泪水说:“张老师,您比妈妈还好。”这话一点儿也不夸张。不知有多少次,张老师给呕吐的小朋友打扫脏物,给小朋友系裤子,擦鼻涕;又不知有多少次,她给小朋友买早餐,从家里端来开水,给小朋友服药,一连两个月给患眼病的孩子上眼药,背着烫伤脚的小朋友上厕所、回家;有多少家长拉着张老师的手说:“孩子交给您,我们心里踏实。” 请从教师观角度分析张老师的行为。
参考答案:(1)现代幼儿园教师的角色主要包括:生活照顾者、行为观察者、课程建构者、活动指导者和资源整合者。该材料中张老师给小朋友清洗身体、打扫脏物、系裤子、擤鼻涕等行为体现了教师生活照顾者的角色。作为幼儿教师首要职责是做好儿童的生活照顾者,为儿童创设一个安全健康丰富的环境,让儿童在这个环境中快乐地生活、健康地成长。 (2)教师专业理念上要求教师: ①敬业爱岗,遵纪守法。张老师给小朋友清洗身体、打扫脏物,给小朋友系裤子、擦鼻涕等是敬业爱岗的表现。②关爱幼儿,维护幼儿。给患眼病的孩子上眼药,背着烫伤脚的小朋友上厕所等都是关爱幼儿、维护幼儿具体表现。③育人为本,德育为先。张老师这样做会给幼儿、幼儿家长等一个良好的示范,起到教育人、引导人的积极作用。


第36题:
[填空题]遮断信号机的预告信号机不点灯时,表示<--NRC-->信号作用。
参考答案:不起


第37题: [单项选择]
下列关于SPSS的数据文件的说法,正确的是()
A. SPSS数据文件和Excel表格是一样的
B. 数据文件中一行或一列是一个变量
C. 数据文件中有变量视窗和数据视窗两个视窗
D. SPSS数据文件可以用Excel打开
参考答案:C

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