第1题: [单项选择]
甲公司是一家国营企业，因经营不善进入破产程序。与该公司有关的下列款项或费用属于破产费用的是( ) 。
A. 债权人乙公司因参加破产程序花费的5万元
B. 破产宣告时甲公司欠丙公司2万元货款，离偿付日期还有1个月
C. 甲公司清算组向破产企业留守人员支付的工资5万元
D. 债权人丁因参加破产程序而花费的1万元
参考答案:C
答案解析:[解析] 根据《破产法》和《破产规定》的规定，破产费用包括：(1) 破产财产的管理、变卖和分配所需要的费用，包括清算组聘任工作人员的费用、破产企业留守人员的工资和劳动保险费用，以及清算组的必需费用等；
第2题: [单项选择]
导游语言同其他行业语言相比具有自身特点，下列不属于导游语言自身特点的是（）A. 快
B. 活
C. 宽
D. 美
参考答案:A
第3题:
[单选题]临时用电检修电源箱应装自动空气开关、剩余电流动作保护器、接线柱或插座;专用接地铜排和端子、箱体必须(),接地、接零标识应清晰。
A.放电
B.可靠接地
C.平稳接地
D.试验
参考答案:B
第4题:
[判断题]离合器的自由行程过大，使得分离行程变小，造成分离不彻底。A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题: [单项选择]
对真实值为8.02%的样品进行分析，甲测定结果平均值为7.96%，标准偏差为0.04%，乙测定结果为8.10%，标准偏差为0.06%。与乙的测定结果比较，甲的测定结果（）
A. 准确度、精密度均较好
B. 准确度较好，但精密度较差
C. 准确度较差，精密度较好
D. 准确度、精密度均较差
参考答案:A
第6题:
[单选题]初产妇,产钳助产一活婴,产后6小时觉会阴部疼痛,便意明显,阴道出血不多。首先考虑( )。A.会阴切口感染
B.子宫收缩乏力
C.阴道壁血肿
D.产后子宫内膜炎
E.产后尿潴留
参考答案:C
第7题:
[单选题]一般保证的保证人与债权人未约定保证期间的，保证期间为主债务（ ）。A.履行期限届满之日起2年
B.设定开始之日起2年
C.履行期限届满之日起6个月
D.设定开始之日起6个月
参考答案:C
本题考核未约定保证期间时法定的保证期间。债权人与保证人对保证期间没有约定或者约定不明确的，保证期间为主债务履行期限届满之日起6 个月。
第8题:
[单选题]带电作业工具应()、专人保管、登记造册，并建立试验、检修、使用记录。A.统一领用
B.统一使用
C.统一编号
参考答案:C
第9题: [判断题]
操作监护就是由专人监护操作人操作的正确性和人身安全，一旦发生错误操作或危及人参安全时能及时纠正和制止。
参考答案:对
第10题:
[单选题]下列四个不同进制数中,最大的一个是().A.A:十进制数45
B.B:十六进制数2E
C.C:二进制数
110001
D.D:八进制数
57
参考答案:C
第11题: [单项选择]
于锚喷支护的说法，正确的是（ ）。A. 水灰比不得大于0.45
B. 喷射混凝土终凝后立即喷水养护
C. 养护时间不得小于7d
D. 水泥与砂石质量比宜为1：4.5～5，砂率宜为45%～55%
参考答案:A
第12题:
[单选题]车次编排规定中，货车单机车次范围是（）。A.51001-51998
B.52001-52998
C.50001-50998
D.53001-53998
参考答案:A
第13题:
[单选题]()是指易燃或可燃液体表面产生闪燃的最低温度。(中) A.燃点
B.爆点
C.临界点
D.闪点
参考答案:D
第14题:
[单选题]OGFC所属的沥青混合料结构类型是()。A.悬浮密实型
B.骨架密实型
C.骨架空隙型
D.均匀密实型
参考答案:C
OGFC设计成一种具有相互连通空隙的开级配的混合料。
第15题:
[单选题]房地产中介用电执行( )电价。A. 非居民照明电价
B. 居民生活电价
C. 非工业电价
D. 商业电价
参考答案:D
第16题: [判断题]
中型以上氯碱企业一般有5级变压。参考答案:错
答案解析:中型以上氯碱企业一般有2～3级变压。
第17题:
[单选题]卧床病人头发纠结成团,可用何种药液梳理A.20%乙醇
B.25%乙醇
C.30%乙醇
D.50%乙醇
E.95%乙醇
参考答案:C
第18题:
[单选题]为提高处置效率，缩短故障处置时间，原则上认为跳闸供电臂内只有（ ）列故障电力机车。A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:A
第19题:
[单选题]把( )作为基层经常性工作和提高战斗力的根本途径。A.训练
B.政治工作
C.经常性教育
D.技术研究
参考答案:A
第20题:
[单选题]不能通过乳腺进入乳汁的营养素包括（ ）。A.维生素D和铁
B.长链多不饱和脂肪酸和铁
C.必需氨基酸和钙
D.钙和维生素D
参考答案:A
维生素D和铁不能通过乳腺进入乳汁。
第21题: [单项选择]
Is it possible（）A. It is entirely our fault.
B. to talk to the Manager？
C. I’m terribly sorry.
D. with our compliments.
参考答案:B
第22题: [判断题]
是否了解经济发展不同阶段的不同管理理念和技术，对能否有效地进行生产物流管理没有影响。（）参考答案:错
第23题: [简答题]
试论述客户投诉处理的流程。参考答案:在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程如下：
(1)倾听客户投诉
物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话，也不要对客户表示不满甚至极力辩解。在与客户确认投诉的内容之后，根据投诉事情的大小，可以当场答应帮助客户解决问题，对于比较重大的问题，如涉及经济纠纷的问题，当时无法解决的，要给客户一个明确的时间承诺，不管到时候有没有提出解决方法，都要给客户答复，让客户了解投诉处理进展情况，直至投诉解决。
(2)向客户道歉
物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。
(3)提供解决方案
在对客户投诉作出解决方案时，一般会遵循一定的处理流程：
①首先要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定，如有，应当依照公司规定为客户提供解决方案；
②其次，要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性，是否对客户造成了经济上的损失，如果造成损失，客户希望解决的方法是什么，这些在倾听客户投诉时要记录下来；
③第三，在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，不能作出超出自身解决范围之外的方案，对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况，由上级领导作出决定性解决方案。
(4)执行解决方案
双方就解决方案达成一致意见后，要立即执行，对于当时能够解决的，当场解决。当时不能解决的，要询问并记录下客户的公司名称、联系人姓名、联系方式、投诉内容等重要信息，在调查清楚客户投诉的内容之后应立即给予客户答复，告知公司处理投诉的处理流程，并随时保持联系，直至投诉解决。
(5)投诉处理总结
一般包括以下两个方面：
①做好客户投诉记录。客户投诉记录包括客户投诉登记表、客户投诉调查表、客户投诉处理表及每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表。
②与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生。
第24题: [单项选择]
建设工程项目的总进度目标是在项目的（）阶段确定的。A. 决策
B. 设计
C. 招标
D. 施工
参考答案:A
第25题:
[单选题]当车轮逆向运行时，在尖轨顶宽( )及以后，车轮才全部压在尖轨上。A.30mm
B.40mm
C.50mm
D.60mm
E.略
参考答案:C
第26题:
[单选题]硫化氢中毒凡昏迷患者,不论是否已复苏,均应尽快给予( )治疗,还需配合综合治疗。A.低压氧
B.输液
C.高压氧
参考答案:C
第27题: [单项选择]
PTN中OAM的CC检查流程中，检测到帧中MEGID与目的MEP配置的MEGID不同时，出现（）告警A. Mismerge
B. FLR
C. SSF
D. RDI
参考答案:A
第28题:
[单选题]土方明挖过程中，人工挖掘土方应遵循（ ）的原则，不应掏根挖土和反坡挖土。A.自上而下
B.自下而上
C.自左而右
D.自右而左
参考答案:A
第29题: [单项选择]
明确提出到2010年我国学龄人口的高等教育入学率要从9%提高到15%左右的教育体制改革是( )。A. 1985年《中共中央关于教育体制改革的决定》
B. 1993年《中国教育改革和发展纲要》
C. 1999年《中共中央、国务院关于深化教育改革，全面推进素质教育的决定》
D. 2001年《国务院关于基础教育改革与发展的决定》
参考答案:C
第30题:
[多选题]以下哪些属于倒闸误操作(___)A.误拉误合断路器
B.带负荷误拉合隔离开关
C.带电挂接地线
D.带接地线合闸
E.误入带电间隔
参考答案:ABCDE
第31题:
[单选题]SF6电压互感器导电接头和引线出现引线断股或松股（ ）定性为严重缺陷。A.截面损失达25%以上
B.截面损失达 7%以上，但小于25%
C.截面损失低于7%
D.截面损失达10%以上，但小于25%
参考答案:B
Q/GDW 1906-2013 输变电一次设备缺陷分类标准（变电部分）
第32题: [单项选择]
“建安风骨”一般认为是指建安文学的（）。A. 慷慨悲凉的风格
B. 反映现实的内容
C. 建功立业的内容
D. 豪情壮志的思想
参考答案:A
第33题:
[填空题]《党章》明确,党的三大历史任务:( )、( )、( )。参考答案:推进现代化建设|完成祖国统一|维护世界和平与促进共同发展
第34题:
[单选题]高速铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶或者铁路桥梁外侧起向外各（ ）范围内禁止抽取地下水。A.500m
B.400m
C.300m
D.200m
参考答案:D
第35题: [单项选择]
患者自觉乏力，急躁，记忆力减退，抑郁，失眠，并有恶心、呕吐、腹泻。体检上下肢伸侧皮肤对称性皮炎，色素沉着，粗糙，过度角化，舌炎，舌红如杨梅伴水肿。可能为
A. 核黄素缺乏
B. 癞皮病
C. 多发性神经炎
D. 脚气病
E. 维生素B
6缺乏
参考答案:B
答案解析:烟酸缺乏可引起癞皮病，典型症状是对称性皮炎，腹泻或便秘，有精神神经症状，重者可出现痴呆。
第36题:
[单选题] 消防轻型安全绳一般用于 ( ) KN及其以下负荷。(中)A..1.33
B..2.33
C.3.33
D..4.33
参考答案:A
第37题:
[判断题]《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定行李、包裹的运费，根据《行李包裹运价表》按每张票据计算，以元为单位，尾数保留至角。
A.正确
B.错误
参考答案:A
