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[单项选择]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力,属于该模型服务质量5要素中的()。
A. 确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 个性化关怀

参考答案:A

热门试题:

第1题: [单项选择]探放水钻孔要打中老空水体,至少有()孔要打中老空水体底板,才有可能放完老空水。
A. 1个
B. 2个
C. 3个
D. 4个
参考答案:A

第2题: [单项选择]
下列肾损伤可采取非手术治疗的为()。
A. 肾挫伤
B. 肾全层裂伤
C. 肾蒂血管裂伤
D. 肾损伤并有输尿管损伤
E. 严重的肾部分裂伤
参考答案:A

第3题:
[判断题]“蜡烛包”限制新生儿胸廓的运动,影响其胸廓和肺的发育。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[多选题]压力容器爆破事故性质分为:()。
A. 物理爆炸
B. 化学爆炸
C. 原子爆炸
参考答案:AB


第5题:
[单选题]工作期间,专责监护人若需暂时离开工作现场,应指定能胜任的人员临时代替,离开前应将工作现场交待清楚,并告知全体工作班成员。
A.A-正确
B.B-错误
C.掠
D.掠
E.掠
F.掠
G.掠
参考答案:B


第6题: [单项选择]
博来霉素适用的肿瘤是
A. 肺癌
B. 乳腺癌
C. 恶性淋巴瘤
D. 头颈部鳞状上皮癌
E. 慢性粒细胞白血病
参考答案:D
答案解析:[解析] 博来霉素干扰细胞分裂繁殖,属细胞周期非特异性药物,主要用于鳞状上皮癌。

第7题: [单项选择]
提出经典条件反射作用理论的巴甫洛夫是( )。
A. 苏联心理学家
B. 美国心理学家
C. 俄国生理学家和心理学家
D. 英国医生
参考答案:C
答案解析:[解析] 俄国生理学家和心理学家巴甫洛夫是第一个提出经典条件反射作用理论的人。

第8题:
[单选题]爆破的主要对象是岩石,因此,爆破员应该熟悉岩石的基本性质,才能取得良好的爆破效果。 ( )
A. 正确
B. 错误
参考答案:A


第9题: [单项选择]

某计算机内存按字节编址,内存地址区域从44000H到6Bf7FFH,共有()K,若采用16K×4bit的SRAM芯片,构成该内存区域共需()片。

某计算机内存按字节编址,内存地址区域从44000H到6Bf7FFH,共有()K。
A. 128
B. 160
C. 180
D. 220
参考答案:B

第10题: [简答题]
什么叫信号责任障碍?
参考答案:信号责任障碍是指信号设备维修不良、违章作业所造成的影响设备正常使用的障碍。

第11题:
[单选题]《安徽农村商业银行系统客户信用等级评定操作实施细则》规定,农村商业银行对已到期的客户信用等级,应根据客户最新财务报表及其经营管理状况,按照评级流程对其信用等级进行( ),确定新的信用等级。
A.A、重新初评
B.重新复评
C.重新调查
D.重新评定
参考答案:D


第12题: [单项选择]
甲公司向银行贷款,并以所持乙上市公司股份用于质押。根据担保法律制度的规定,该质押合同生效的时间是( )。
A. 借款合同签订之日
B. 质押合同签订之日
C. 向证券登记机构申请办理出质登记之日
D. 证券登记机构办理出质登记之日
参考答案:D

第13题:
[单选题]患者男性,60岁,下肢静脉高位结扎及剥脱术术后5小时,因站立引起小腿部伤口出血不止。紧急的处理方法是( )
A.用止血带
B.站立位包扎
C.手术止血
D.让患肢平卧,抬高患肢,加压包扎
E.静脉应用止血药
参考答案:D


第14题: [填空题]
()在现有乌龙茶品种中是发芽最早的一种,制成的乌龙茶,香气特别高,所以在产区被称为“清明茶”,“()”,有“一早二奇”之誉
参考答案:黄金桂;透天香

第15题: [单项选择]
30粘度级别的单级机油适用环境温度在()范围内。
A. 5~40℃
B. -15~5℃
C. 20~50℃
D. 0~30℃
参考答案:A

第16题:
[简答题]辙叉垂直磨耗和压溃产生的原因有哪些?
参考答案:车轮通过有害空间时,对心轨和翼轨产生冲击作用,辙叉心处的岔枕经常发生吊板;破坏道床坚实性是引起辙叉垂直磨耗和压溃的主要原因。


第17题: [单项选择]
我国药品不良反应报告最迟不超过多少个工作日
A. 10个
B. 11个
C. 15个
D. 16个
E. 17个
参考答案:C

第18题:
[单选题]以票谋私是指凭借职务或工作之便,利用( )谋取个人或小团体私利的行为。
A.车票
B.职务
C.权利
D.列车
参考答案:A


第19题: [多项选择]
在免赔率方面示范条款与现行条款有哪些变化?()
A. 被保险机动车一方负次要事故责任的,实行5%的事故责任免赔率
B. 负同等事故责任的,实行10%的事故责任免赔率
C. 负主要事故责任的,实行15%的事故责任免赔率
D. 负全部事故责任或单方肇事事故的,实行20%的事故责任免赔率
参考答案:A, B, C, D

第20题:
[多选题]《普速铁路接触网安全工作规则》适用于( )列车运行速度200km/h以下铁路(仅运行动车组的线路除外)接触网的安全运行和检修工作。
A.工频
B.单相
C.25kV交流
D.三相
参考答案:ABC


第21题:
[多选题]视频回放时具有什么功能
A.快放
B.倒放
C.拖拽
D.逐帧
参考答案:ACD


第22题: [单项选择]
成人胸外心脏按压的操作,下列哪项是错误的()
A. 病人仰卧背部垫板
B. 急救者用手掌根部按压
C. 按压部位在病人心尖区
D. 使胸骨下半段及其相邻的软骨下降4~5cm
E. 按压要有节律,每分钟100次
参考答案:C

第23题:
[单选题]高层建筑火灾内攻作战时应注意安全事项:内攻人员乘坐消防电梯登高时,要停靠在( ),严禁停靠着火层或穿越着火层。
A.着火层下一层
B.着火层下两层
C.着火层
D.着火层上一层
参考答案:B


第24题:
[单选题]LZB31085 万用表的转换开关是实现( )的开关。
A.各种测量及量程;
B.电流接通;
C.接通被测物实现测量;
D.电压接通
参考答案:A


第25题: [单项选择]
哮喘与肺炎喘嗽的主要区别是()
A. 咳嗽气喘
B. 痰壅
C. 气急
D. 鼻煽
E. 哮鸣,呼气延长
参考答案:E

第26题: [判断题]
在计算营业税应纳税额时,纳税人的营业额超过起征点的,仅就超过起征点的部分征税。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 本题考核起征点的概念。纳税人的营业额超过起征点的,应就其“全部”营业额计征营业税。

第27题: [单项选择]
对外界理化因素抵抗力最强的细菌是()。
A. 铜绿假单胞菌
B. 大肠埃希菌
C. 流感嗜血杆菌
D. 金黄色葡萄球菌
E. 产单核细胞李斯特菌
参考答案:D

第28题:
[单选题]当作业中断( )小时以上时,再次作业前,应重新对环境条件和安全措施予以确认;当作业内容和环境条件变更时,需要重新办理《受限空间安全作业许可证》
A.30分钟
B.2小时
C.4小时
D.6小时
参考答案:B


第29题: [填空题]
魏源强烈批判()政策,对封建顽固派派自甘落后,把西方科技视为“奇技淫巧”的愚昧言论,加以猛烈抨击。他认为“欲制外夷者,必先悉夷情始。”为此,他编成了()一书,系统介绍了欧美、南洋的历史地理,并说明编写的目的是师夷长技以制夷。
参考答案:闭关锁国;海国图志

第30题:
[填空题]企业职工对劳动防护用品应做到的“三会”指( )。
参考答案:会检查护品的可靠性、会正确使用护品、会正确维护保养护品


第31题: [单项选择]
按下SSS200系统译码器键盘起爆延迟键,显示屏幕显示起爆延迟时间为()ms。
A. 300
B. 350
C. 400
D. 450
参考答案:C

第32题:
[单选题]关于妊娠合并糖尿病的护理措施,不正确的是( )。
A.孕妇不宜口服降糖药
B.孕期定期监测血糖
C.行肾功能监测和眼底检查
D.临产时服用维生素K预防出血
E.认真进行饮食控制
参考答案:D
妊娠合并糖尿病的护理措施:①指导孕妇正确控制血糖,孕妇不宜口服降糖药物,而胰岛素是其主要的治疗药物。使其掌握注射胰岛素的正确过程。②孕期监测血糖变化,并进行肾功能监测及眼底检查。③控制孕妇饮食,提倡多食绿叶蔬菜、豆类、谷物、低糖水果等,并坚持低盐饮食。

第33题: [判断题]
教育起源于动物的本能。
参考答案:错
答案解析:按照生物起源论的观点,人类教育起源于动物界中各类动物的生存本能活动。但教育具有社会性。

第34题:
[判断题]图纸盖出图章应进行用印申请及审批
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题: [单项选择]
菜肴经调味后,食用时可以引起人们以味觉为中心的各种()。
A. 美味
B. 胃感
C. 舌感
D. 快感
参考答案:A

第36题:
[单选题]根据《铁路旅客运输办理细则》,对学生证丢失后补发的学生证,补发证当年()。
A.可以发售学生票
B.只发售三次学生票
C.不予发售学生票
D.只发售二次学生票
参考答案:C


第37题: [单项选择]
重庆一号线地铁客室门丝杆用()润滑剂润滑
A. “道康宁”557
B. 克鲁勃LDS18润滑脂
C. 硅基脂H295
D. 硅基脂G265
参考答案:B

第38题:
[单选题]存货周转率通常按( )计算。(1分)
A.天
B.月
C. 季
D.年
参考答案:D


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