[简答题]设计一个帮助员工开发人际交往技能的培训方案。并描述这个方案。这一方案与你用于帮助员工改善道德行为的方案有什么不同？

参考答案: （1）组织的领导者应该关心干部和职工的人际反应特质，并责成人事部门安排人际关系培训，以不断改善他们的人际反应特质和人际关系技巧基可以采用两种方法对员工进行培训：
①角色扮演法，即模拟某种现实问题的情景，让一个人在此问题中扮演不同的角色，站在不同的角色立场上处理问题，以便体验别人的感情和需要，从而改善对待他人的态度。例如让一名领导扮演被领导者的角色，接受别人专横的指挥去进行工作，有助于他理解用生硬的命令口吻支配他人的危害，从而改变作风。
②敏感性训练，即通过训练班进行群体讨论，培养与提高员工观察、分析、体贴他人的能力，学会从别人的认识中正确的看待、分析、检讨自己，增加对个别差异性的忍受性，培养并提高与他人共处的能力以及解决冲突的技能。
（2）这一方案与帮助员工改善道德行为的方案不同处为：
①不一定要进行角色的互换，可以对员工进行道德教育的灌输。
②道德的改善需要建立一个道德准则，但是，人际交往没有特定的一个准则，不需要制定。