第11题: [多项选择]客户服务与营销环境的关系是() A. 客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动 B. 客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响 C. 客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化 D. 客户服务管理者无法有效地控制竞争对手 E. 客户服务管理者可以有效地控制竞争对手 参考答案:A, B, C, D
第27题: [多项选择]按照“监理合同标准条件”,业主应授予监理单位的权利包括( )。 A. 对工程设计变更的审批权 B. 对工程材料、设备的检验权 C. 报经业主同意后,发布开工令、停工令、复工令的权利 D. 选择工程分包设计单位和施工分包单位的建议权 E. 选择工程总设计单位和施工总承包单位的确认权 参考答案:B,C
第37题: [单项选择]数据库管理系统通常提供授权功能来控制不同用户访问数据的权限,这主要是为了实现数据库的( )。 A. 可靠性 B. 一致性 C. 完整性 D. 安全性 参考答案:D 答案解析:[解析] 在计算机的安全性控制中,包括用户标识和鉴别、DBMS存取控制、操作系统安全保护及数据密码存储。对于数据库的安全性主要是DBMS的存取控制机制,这样可以确保只授权给有资格的用户访问数据库的权限