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[简答题]简述客户投诉产生的原因。

参考答案: 1、商品质量问题;
2、售后服务维修质量;
3、寻求网络缺陷;
4、客户服务人员工作的失误;
5、店员及其工作人员的服务质量问题;
6、顾客对企业经营方式及策略的不认同,如交费时间;
7、顾客对企业的要求或许超出企业对自身的要求;
8、顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同;
9、顾客由于自身素质修养或个性原因,提出对企业过高要求而无法得到满足。

热门试题:

第1题:[单选题]ADF天线包括
A.一个垂直天线和一个环形天线
B.一个垂直天线和两个环形天线
C.两个垂直天线和一个环形天线
D.两个垂直天线和两个环形天线
参考答案:B


第2题: [多项选择]
坚持印、押、证分管分用的原则,禁止()等情况。
A. 交叉交接
B. 一人多岗
C. 相互兼岗
D. 一手清
参考答案:B, C, D

第3题: [单项选择]
关于税务登记的下列哪一表述是正确的( )
A. 事业单位均无须办理税务登记
B. 企业在外地设立的分支机构应当办理税务登记
C. 个体工商户应当在办理营业执照之前办理税务登记
D. 税务机关应当在收到税务登记申报之后15日内核发税务登记证件
参考答案:B
答案解析:[解析] 《税收征收管理法》第15条第1款规定:“企业,企业在外地设立的分支机构和从事生产、经营的场所,个体工商户和从事生产、经营的事业单位(以下统称从事生产、经营的纳税人)自领取营业执照之日起30日

第4题:
[单选题]处理基坑基底时,黏性土层基底修整应在天然状态下铲平,不得用回填土夯平。必要时,可向基底回填(  )以上厚度的碎石,碎石层顶面不得高于基底设计高程。
A.5cm
B.10cm
C.15cm
D.20cm
参考答案:B


第5题:
[判断题]施工天窗,线桥大中修及大型养路机械作业不应少于 180 min。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [单项选择]
卷烟产品鉴别检验在作无显著差异判定时,应进行()检验。
A. 仪器鉴别检验法
B. 评吸鉴别检验法
C. 全项感观鉴别检验
D. 单项感观鉴别检验
参考答案:C

第7题:
[判断题]杆塔上下无法避免垂直交叉作业时,应做好防落物伤人的措施,作业时要相互照应,密切配合。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [单项选择]
外阴鳞状上皮细胞增生激光治疗的优点下列哪项除外()
A. 手术精确
B. 破坏性小
C. 操作简易
D. 术后病率低
E. 远期复发率较手术切除小
参考答案:E

第9题:
[单选题]前磨牙固定桥的连接体位于
A. 切1/3偏舌侧
B. 切1/3偏颊侧
C. 中1/3偏舌侧
D. 中1/3偏(牙合)方
E. 近(牙合)缘偏颊侧
参考答案:D


第10题:
[单选题]银保直连现场出单保单撤销业务交易成功后,保费于( )内返入客户缴费的银行卡中。
A.2个自然日
B.1个自然日
C.2个工作日
D.1个工作日
参考答案:D


第11题: [判断题]
在论文里,章节是问题的直接表现。
参考答案:对

第12题: [判断题]
电化学反应时,金属的电极电位越正,越易失去电子变成正离子溶解到溶液中。
参考答案:对

第13题:
[判断题]为保证钻井泵、设备和井下安全,在泵的排出口部位要设有节流阀。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[单选题]三月检检查轮缘润滑喷嘴,轮缘润滑喷嘴到轮缘的距离为( ),如不满足需进行调整。
A.25-30mm
B.25-35mm
C.20-30mm
D.20-35mm
参考答案:A


第15题:
[填空题]线路的分类为:正线、辅助线、( )。
参考答案:车厂线


第16题:
[判断题]普速铁路电气化区段更换带有吸上线的钢轨,必须先通知电务部门采取安全措施后,方准作业。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题: [简答题]
单人和双人进行胸外按压与人工呼吸抢救时,按压与吹气的节奏分别是怎样规定的?
参考答案: 单人和双人按压与吹气节奏的最新标准均为30:2,每分钟100次按压。

第18题:
[单选题] 督察人员在现场督查中发现公安机关的人民警察违法违纪情节严重、影响恶劣的,以及拒绝、阻碍督察人员执行现场督查工作任务的,可以()
A. 给予行政处分
B. 带离现场
C. 停止执行任务
D. 对违规人员实行禁闭
参考答案:B


第19题:
[多选题]"思想道德修养与法律基础"是一门融( )于一体的思想政治理论课。
A.思想性
B.政治性
C.科学性
D.实践性
E.理论性
参考答案:ABCDE


第20题:
[单选题]在高速铁路中,对特殊结构(钢桁梁、拱、斜拉桥等)和重要桥隧设备( )检查一遍。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
参考答案:B
《高速铁路桥隧建筑物修理规则(试行)》 第5.2.1条

第21题: [多项选择]
变电站二次系统主要功能()
A. 对一次设备及流经电能的测量监视
B. 故障告警
C. 控制
D. 对一次设备及电力系统提供保护
E. 信息传送和远方监控
参考答案:A, B, C, D, E

第22题:
[单选题]所有螺栓孔均应安装螺栓,螺栓应采用( )N·m 的扭矩紧固。
A.A、40~60
B.B、50~70
C.C、50~60
D.D、50~65
参考答案:C


第23题: [多项选择]
公安信息按管理层级可划分为( )
A. 管理信息
B. 预测型信息
C. 实物型信息
D. 基础信息
E. 滞后信息
参考答案:A,D

第24题: [简答题]
人员招聘的基本要求有哪些?
参考答案: (1)制定人员招聘计划;
(2)确定招聘对象;
(3)选择合适的人员招聘渠道;
(4)准备招聘会;
(5)确定人员招聘时间;
(6)做出人员招聘决策;
(7) 进行人员招聘预算。

第25题:
[单选题]潜在投标人或者其他利害关系人对资格预审文件有异议的,应当在提交资格预审申请文件截止时间2日前提出;对招标文件有异议的,应当在投标截止时间10日前提出。招标人应当自收到异议之日起(____)内作出答复;作出答复前,应当暂停招标投标活动。
A.3
B.5
C.7
D.10
参考答案:A


第26题: [单项选择]
患者,男性,61岁,胃溃疡,毕Ⅰ式胃大部切除手术后6d。今日进食后上腹胀满、恶心,呕吐胃内食物,不含胆汁。
护士采取的措施,不包括
A. 禁食
B. 胃肠减压
C. 维持水、电解质、酸碱平衡
D. 及时清理呕吐物
E. 调理饮食
参考答案:E

第27题:
[判断题]整个乘务组,我的资历最老,所以不必要听乘务长的话,他们应该多听我的意见。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[判断题]测量介质损耗时不受电源频率变化的影响。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题: [单项选择]
《中华民国国民政府组织法》规定,行使统一解释法令及变更判例之权的是()
A. 立法院
B. 司法院
C. 最高法院
D. 行政院
参考答案:B

第30题:
[单选题]What is the purpose of MAC masquerading?
A.to prevent ARP cache errors
B.to minimize ARP entries on routers
C.to minimize connection loss due to ARP cache refresh delays
D.to allow both BIGIP devices to simultaneously use the same MAC address
参考答案:C


第31题:[单选题]有关妇科检查准备和注意事项,
不妥的是
A.检查前仔细询问病史
B.检查中防止交叉感染
C.男医生进行妇科检查,必须有女医务
人员在场
D.检查前应导尿
E.对未婚妇女仅做外阴视诊和1扛一腹

参考答案:D


第32题:
[判断题] 液气分离器安装在节流管汇的外侧,用三或四根Ф12.7mm的、均匀分布的钢丝绳作绷绳牢固固定。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[判断题]( ) 警冲标应设在距轨道绝缘3.5m~4m处。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[单选题]将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反应、中止连锁反应而使燃烧反应停止的灭火方法是( )。
A.窒息法灭火
B.隔离法灭火
C.冷却法灭火
D.抑制法灭火
参考答案:D


第35题: [单项选择]
某药材为耳后腺及皮肤腺的干燥分泌物,其断面沾水即呈乳白色隆起。该药材在产地加工过程中需注意忌()
A. 铁器
B. 玻璃器皿
C. 瓷器
D. 木器
E. 竹器
参考答案:A

第36题: [单项选择]
患者,男,45岁,胃部隐隐作痛,遇寒、饥饿、饮食生冷则疼痛加重,按之则舒,进食可使疼痛缓解。经治未愈,胃痛加重,并见呕吐、肢冷。可选用何方治疗()
A. 大建中汤
B. 香砂六君子汤
C. 黄芪建中汤
D. 六君子汤
E. 归脾汤
参考答案:A

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