第1题: [单项选择]
电气专业人员应该掌握的知识和技术不包括（）。A. 具备必要的电气知识
B. 了解触电事故的急救措施
C. 具备较高的文化知识
D. 掌握人工呼吸和胸外心脏挤压法
参考答案:C
第2题:
[单选题]阿米巴痢疾最常见的肠外并发症是( )A.阿米巴肝脓肿
B.阿米巴肺脓肿
C.阿米巴脑脏肿
D.阿米巴肾脓肿
E.阿米巴师巢胶肿
参考答案:A
第3题:
[单选题]“三个有利于”的判断标准中最根本的标准是( )。A. 是否有利于社会主义生产发展,即生产力标准
B. 是否有利于增强综合国力
C. 是否有利于社会主义事业的壮大
D. 是否有利于人民生活水平的提高
参考答案:A
第4题:
[单选题]科学家对1994年夏发生的彗星撞击木星的天文现象作出了准确的预报。这件事说明A.认识具有前瞻性
B.认识是主体对客体的直观反映
C.认识是不断发展的
D.认识对实践具有能动作用
参考答案:A
知识点：认识的本质
第5题:
[单选题]下列哪一建筑与古代图书收藏有关：A.天一阁
B.铜雀台
C.文华殿
D.沧浪亭
参考答案:A
第一步，本题考查中国古代建筑。
第二步，天一阁建于明朝中期，是中国现存最早的私家藏书楼，也是亚洲现有最古老的图书馆和世界最早的三大家族图书馆（其余两个：意大利贵族马拉特斯塔在意大利北部的切泽纳设立的马拉特斯塔图书馆，意大利佛罗伦萨共和国的统治者柯西莫?美第奇和其孙洛伦佐?美第奇建立的举世闻名的美第奇家族图书馆）之一。
第6题:
[多选题] 板框压滤机的过滤原理是( )。A.通过一定目数的滤布过滤杂质
B.用压力差过滤杂质
C.用温差减少杂质
D.通过滤饼提高过滤效果
参考答案:AD
第7题: [多项选择]
若刘某在诉讼过程中因故去世，其近亲属可以起诉，则下列人员中属于刘某近亲属的是：A. 刘某之妻
B. 刘某的父母
C. 刘某之弟
D. 刘某的表妹
参考答案:A,B,C
答案解析:[测试点] 近亲属的范围。
[解析] 《行政诉讼法》第24条规定：依照本法提起诉讼的公民、法人或者其他组织是原告。有权提起诉讼的公民死亡，其近亲属可以提起诉讼。
《行诉解释》第11条规定：行
第8题:
[单选题]下列选项中，属于遇湿易燃的物品是( )。A.硫磺
B.白磷
C.碳化钙
D.烧碱
参考答案:C
第9题: [多项选择]
常用的光衰耗器有两种类型（）。A. 可变光衰耗器
B. 固定光衰耗器
C. 自适应光衰耗器
参考答案:A, B
第10题: [多项选择]
客户满意主要涉及哪些方面？（）A. 客户期望
B. 产品质量
C. 服务的质量
D. 服务人员的态度
E. 服务人员的行为
参考答案:A, B, C, D, E
第11题: [判断题]
导游带团的最高技能体现在服务的规范化。参考答案:错
第12题: [单项选择]
对上级妇联交办的信访案件，承办单位要在（）内调处结束，并上报结果。A. 一周
B. 两周
C. 一个月
D. 两个月
参考答案:C
第13题:
[单选题]把患者的健康放置首位，切实为患者谋利益，符合的医学伦理学原则是A.公正原则
B.不伤害原则
C.公益原则
D.尊重原则
E.有利原则
参考答案:E
第14题:
[单选题]PLC电力线设备操作简单，实用性强，但是在组网应用中存在一个问题对稳 定性有较大影响，请问这个问题是（ ）。
A.价格较贵
B.共享介质
C.易受大功率电器干扰
D.缺少访问控制
参考答案:C
第15题:
[多选题] 有下列行为之一的,视情节轻重给予有关责任人经济处罚、通报批评或警告至记大过处分:( )
A.未按规定做数据备份和存放备份数据,或者未经批准进行销毁的;
B.将属于本行的计算机软件或者文档资料丢失,造成不良影响的;
C.未经允许,系统管理员参与办理柜台业务或处理账务的;
D.未经允许,系统管理员随意将管理权限下放给一般操作员的;
E.在发生故障时,按操作规程及时上报的;
参考答案:ABCD
第16题: [多项选择]
下列属于税收基本职能的有（）。A. 财政职能
B. 社会职能
C. 经济职能
D. 监督职能
E. 收入职能
参考答案:A, C, D
答案解析:本题考查税收的基本职能。税收基本职能包括：财政职能、经济职能、监督职能。
第17题:
[多选题]银团贷款有哪些主要成员?A.牵头行
B.代理行
C.参加行
D.成员行
参考答案:ABC
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第18题:
[单选题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，2019年6月9日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。
A.凭校方证明，可买一次学生票
B.不能发售学生票
C.凭学生证发售学生票
D.可直接发售学生票
参考答案:B
第19题:
[判断题]CRH5型动车组动力转向架构架包括2根纵梁和2根管梁，管梁组件包括制动横梁支架、牵引杆支架、抗侧滚扭杆支架和齿轮箱吊杆支架
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:
[单选题]投资框架协议中的内容，除（ ）之外，投资框架协议的内容主要作为投融资双方下—步协商的基础，对双方并无法律上的约束力。
A.保密条款和反摊薄条款
B.保密条款和排他性条款
C.估值条款和排他性条款
D.估值条款和反摊薄条款
参考答案:B
投资备忘录中的内容，除保密条款和排他性条款之外，投资框架协议的内容主要作为投融资双方下—步协商的基础，对双方并无法律上的约束力。
第21题: [单项选择]
房室模型中的“房室”划分依据是（）A. 以生理解剖部位划分
B. 以速度论的观点，即以药物分布的速度与完成分布所需时间划分
C. 以血流速度划分
D. 以药物与组织亲和性划分
E. 以药物进入血液循环系统的速度划分
参考答案:B
第22题: [多项选择]
自燃物品的危险特性主要表现在（）等方面。A. 遇空气（氧）自燃性
B. 遇湿易燃性
C. 受热分解自燃性
D. 带电性
E. 还原性
参考答案:A, B, C
第23题: [单项选择]
温水擦浴运用了何种散热方式（）A. 出汗
B. 对流
C. 传导
D. 挥发
E. 散热
参考答案:C
第24题:
[单选题]成功的职业生涯规划在招聘、()中必不可少，而且有助于保持他们的工作热情。A.纳入专业人员
B.吸引高级技术人员
C.吸引优秀员工
D.吸引高级管理人员
参考答案:C
成功的职业规划在招聘、吸引优秀员工中是必不可少的，而且有助于维持他们的工作热情。
第25题: [单项选择]
治疗食管癌首选的方法是( )。A. 手术治疗
B. 化疗
C. 放疗
D. 中医中药
E. 免疫治疗
参考答案:A
答案解析:知识点：食管癌的治疗原则
第26题:
[判断题]ODF为数字配线架的英文缩写。A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题:
[单选题]应收账款质押贷款质押率最高不超过（ ）。A.30%
B.0.5
C.0.7
D.0.8
参考答案:D
第28题:
[判断题]企业为了筹措短期资金，在货币市场上发行在将来一定时期内偿付本息的凭证这种凭证称为商业票据A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:
[单选题]一般而言,员工受到惩处的原因主要包括( )个方面。A.5个
B.6个
C.7个
D.8个
参考答案:C
第30题:
[单选题]当企业与客户之间的合同同时满足收入确认的前提条件时,收入确认的时点是( )。A.向客户收取货款时
B.将商品交付给客户时
C.客户取得相关商品控制权时
D.将商品的所有权转移给客户时
参考答案:C
第31题:
[单选题]按照《中国农业发展银行反洗钱工作管理办法（2017年修订）》的规定，存在以下情况时，应当重新识别客户身份？（ ）
A.客户行为或者交易情况出现异常的
B.客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的
C.新获得客户信息与先前已掌握信息存在不一致或者相互矛盾的
D.以上选项均正确
参考答案:D
第32题:
[单选题]依据《中国石化变更安全管理规定》,经评估存在较大及以上风险的变更为( )A.一般变更
B.较大变更
C.重要变更
D.重大变更
参考答案:D
第33题: [多项选择]
楼板层由( )部分组成。A. 结构层
B. 垫层
C. 素土夯实
D. 面层
E. 顶棚
参考答案:A,D,E
第34题: [简答题]
某股票的当前价格为14元，假设投资者预期该股票第一年可支付股息12元，第二年可支付股息7元，以后各年的股息支付会将为零，该现金流的贴现率为19%。请根据收入的资本化定价方法计算该股票的净现值，并分析该股票的当前市价是被低估还是被高估。
参考答案:根据题目所给条件，该股票的内在价值
[*]
该股票的净现值NPV=V-P=15.027-14=1.027元＞0
从而可知该股票价值被低估。
答案解析:[分析]
股息贴现模型使用收入的资本化定价方法，其遵循的基本思路是：先计算股票的净现值(NPV)，再以NPV是否大于0进行判断。NPV的计算方法是：
假设当前时刻为零时刻，以t=0
第35题:
[单选题] 年“世界镇痛日”的主题是( )A.免除疼痛是病人的基本权利
B.疼痛无忧,幸福相伴
C.关注老年疼痛
D.关注女性疼痛
E.抗击癌症痛
参考答案:D
第36题: [单项选择]
结构化方法是基于结构化生命周期模型来组织实施的。以下不属于这种模型特点的是A. 阶段性
B. 推迟实施
C. 文档管理
D. 动态定义需求
参考答案:D
答案解析:[解析] 结构化方法是基于结构化生命周期模型来组织实施的，属于预先/严格定义需求的方法，其主要特点是阶段性、推迟实施和强调文档管理。动态定义需求是原型化方法的特点。
