第25题: [单项选择]一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进。它最可能实施以下哪项()。 A. 全面质量管理 B. 业务流程再造 C. 改善 D. 标杆学习 参考答案:B 答案解析:根据定义,业务流程再造(BPR)是对公司内或公司间业务流程进行基本分析和激进的再设计,在衡量的绩效上获得激动人心的提高。BPR推销一种思想,那就是为了降低成本和提升质量,重新再来和激进地重新设计和重组一个企业是有必要的。
第26题: [单项选择]19世纪末,欧洲各自开始探索建立基本的社会保障制度,其中颁布最早的是( )。 A. 济贫法 B. 工人医疗保险法 C. 工伤事故保险法 D. 社会保障法 参考答案:B 答案解析:[提示] 19世纪末,欧洲各国开始探索通过国家干预的方式去建立基本的社会保障制度,其中颁布最早的是德国在1883年制定的《工人医疗保险法》。