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[单项选择]作为蚂蚁云客服资金线的新同学,上线服务过程中,由于业务不熟悉,客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为新同学符合正确流程的是()
A. 委婉告知客户无法换人
B. 征得客户同意后进行转接支持线,由支持线同事继续进行服务客户和记录投诉
C. 不需要征得客户同意可以直接进行转接支持线
D. 委婉告知客户在线渠道暂时没有换人流程,建议客户拨打95188联系热线咨询

参考答案:B

热门试题:

第1题:[多选题]在CTC中心配置();
A.安全管理中心
B.安全业务边界
C.安全区域边界
D.安全加固软件
参考答案:ABCD


第2题:
[]<br><br><br/>参考答案:determine
答案解析:根据want to do sth,词组以及上下文判断,应填determine符合逻辑。

第3题:
[多选题] 起重指挥信号应()。
A.简明
B.统一
C.畅通
D.分工明确
参考答案:ABCD


第4题: [单项选择]
关于调度台,下面说法错误的是()。
A. 主要指能对移动台进行指挥调度的设备
B. 主要指用于运行中或停留在某非预定地点进行通信的设备(包括车载台、手持台)
C. 主要分为有线和无线调度台两种
D. 主要是指能对移动台进行管理的设备
参考答案:B

第5题: [多项选择]
电话银行业务是指中国农业银行利用()为客户提供的24小时不间断的金融服务,具有转账结算、信息查询、产品营销、咨询投诉、投资理财等功能。
A. 电话自动语音
B. 人工座席
C. 自助设备
D. 因特网
参考答案:A, B

第6题:
[不定项选择题]负性自动想法的特点包括( )。
A.不经逻辑推理自动突现于脑内
B.内容消极常和不良情绪相联系
C.存在于意识的边缘且稍纵即逝
D.能为意识察觉不随时间地点变化
参考答案:ABC
负性自动想法的特点:自动的,不经逻辑推理突现于脑内;内容消极,常和 不良情绪相联系;它随时间、地点而有变化,能为意识所察觉,具有认知过程的特征,为临 床表现的一部分;它貌似真实,因为它由潜在功能失调性假设或图式派生而来;它存在于意 识边缘,稍纵即逝;它存在时间短暂,但力量很大,并且不能由自己意愿选择或排除;它蕴 含认知曲解,而患者却信以为真,不认识它正是情绪痛苦的原因。

第7题:
[多选题]马克思主义哲学认为社会意识的形式包括()。
A.政治、法律观念
B.道德
C.艺术
D.宗教
参考答案:ABCD
社会意识是社会存在在社会精神领域中的反映,是精神现象的总和,主要包括政治思想、法律思想、道德、艺术、宗教、科学和哲学等。

第8题:
[判断题]( ) 使用故障按钮前,由使用站向列车调度员请求,报告使用原因和区间空闲情况。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[单选题]机车车轮踏面擦伤深度不超过( )mm。
A.1
B.0.9
C.0.7
参考答案:C


第10题: [多项选择]
票据行为包括( )。
A. 出票
B. 背书
C. 承兑
D. 保证
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 票据行为有广义和狭义两种。广义的票据行为是指以发生、变更或消灭票据的权利义务关系为目的的法律行为,包括出票、背书、涂改、禁止背书、付款、保证、承兑、参加承兑、划线、保付等。狭义的票据行为是票

第11题:
[判断题](  )HSE管理体系中的各要素是孤立的。
A.正确
B.错误
参考答案:B
HSE管理体系中的各要素不是孤立的。

第12题: [单项选择]
内脏器官细胞膜上的胆碱能受体是()
A. α受体 
B. β受体 
C. M受体 
D. N受体 
E. 阿托品
参考答案:C

第13题:
[单选题] 动车组列车运行中出现故障,( )应根据车载信息监控装置的提示,按步骤及时处理;需要由随车机械师处理时,司机应通知随车机械师。
A. 机车乘务员
B. 车辆乘务员
C. 司机
D. 列车长
参考答案:C


第14题:
[单选题]零售客户经理-零售----(单选题)平衡型客户可购买的产品为:()。
A.内部评级★的产品
B.内部评级★★及以下产品
C.内部评级★★★及以下产品
D.内部评级★★★★及以下产品
参考答案:C


第15题: [多项选择]
关于价值规律,下列说法正确的有( )。
A. 在现实经济生活中,价格是在市场规律中形成的
B. 马克思的劳动价值
C. 马克思的劳动价值理论中价值是生产商品所花费的人力
D. 商品的价值量是由生产商品的社会必要劳动时间决定的
E. 在市场经济条件下,价值规律起着传导需求信息、调节资源配置、促进技术进步的功能
参考答案:B,D,E
答案解析:[解析] A项,在现实经济生活中,价格是在市场供求中形成的;C项,按照马克思的劳动价值理论,价值是生产商品所花费的社会必要劳动时间,即必要的劳动消耗,包括活劳动和体现在原材料、机器设备等生产资料中的过

第16题: [单项选择]
在转关运输中,在收发货人或其代理人向指运地或启运地海关办理进出口报关手续后,由境内承运人或其代理人统一向进境地或启运地海关办理进口或出口转关手续的方式是指()。
A. 提前报关方式
B. 直转方式
C. 中转方式
D. 境内转关方式
参考答案:C

第17题:
[单选题]测量变压器绕组直流电阻时,除抄录其铭牌参数编号之处,还应记录( )
A.环境空气湿度
B.变压器上层油温
C.变压器散热条件
D.变压器油质试验结果
参考答案:B


第18题: [简答题]
在调整阴阳中,补其不足的方法常可概括为哪几方面
参考答案:
答案解析:调整阴阳中的补虚方法常可概括为三个方面,即阴阳互制的补虚方法,阴阳互济的补虚方法和阴阳并补法。

第19题:
[单选题]因工作原因必须短时移动或拆除遮栏(围栏)、标示牌,应征得()同意,并在工作负责人的监护下进行。
A.A.工作负责人
B.B.工作票签发人
C.C.工作许可人
D.D.单位领导
参考答案:C
国家电网公司电力安全工作规程(变电部分)(Q-GDW1799.1-2013)7.5.8

第20题: [单项选择]
诊断类风湿性关节炎较有价值的检查是
A. 红细胞计数
B. 白细胞计数
C. 血沉测定
D. 抗“O”测定
E. X线摄片
参考答案:E

第21题: [判断题]
从2016年起,优先安排少数民族贫困村建设普惠金融环境,到2017年,实现普惠金融环境建设覆盖50%以上少数民族贫困村,2018年全覆盖。
参考答案:对

第22题: [名词解释]
常规型光纤
参考答案:光纤生产长家将光纤传输频率最佳化在单一波长的光上,如1300μm。

第23题:
[多选题]军人自行立正的时机与场合有( )。
A.军人宣誓、接受命令时
B.进见首长和向首长报告、回答首长问话时
C.升降国旗和军旗
D.奏国歌和军歌等严肃庄重的时机和场合
参考答案:ABCD


第24题: [判断题]
认股权证属于认购权证,又称为看跌期权。()
参考答案:错
答案解析:认股权证赋予持有人在一定时间内以约定价格认购该公司发行的一定数量的股票,因此认股权证属于认购权证,又称为看涨期权。

第25题:
[单选题]脚手架立杆纵距一般最大不超过()m。
A.2
B.2.5
C.3
D.3.5
参考答案:A


第26题:
[判断题]封闭火区时,应当合理确定封闭范围,必须指定专人检查甲烷、氧气、一氧化碳、煤尘以及其他有害气体浓度和风向、风量的变化,并采取防止瓦斯、煤尘爆炸和人员中毒的安全措施。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[不定项选择题]在岗期间,不得在公共区有( )、( )、( )等不文明行为。( )
A.喧哗
B.饮食
C.躺卧
D.跑步
参考答案:ABC


第28题:
[多选题]面神经分布于 ( )
A.舌下腺
B.下颌下腺
C.腮腺
D.甲状腺
E.泪腺
参考答案:ABCE


第29题:
[填空题] 在浓烟区域宜沿墙行进,严禁( ),防止发生触电或坠落。
参考答案:倚靠


第30题:
[判断题]高处作业时,较大的工具应用绳栓在牢固的构件上,工件、边角余料应放置在牢靠的地方或用铁丝扣牢并有防止坠落的措施,不准随便乱放,以防止从高空坠落发生事故。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [单项选择]
与类风湿关节炎比较,风湿性关节炎()。
A. 多累及四肢大关节
B. 多无晨僵
C. 抗链球菌溶血素“O”升高
D. 无关节畸形
E. 以上都对
参考答案:E
答案解析:风湿性关节炎多发生于年轻人,发病前1~2周发热、咽痛,此后出现膝、肘、肩、髋等大关节游走性肿痛。多无晨僵,不遗留关节畸形。部分患者有心肌炎及心瓣膜病变。抗链球菌溶血素”O”升高,RF阴性,X线检查无关

第32题:
[单选题]带电作业工作票签发人应由具有带电作业资格和()的人员担任。
A.熟悉设备情况 
B.实践经验 
C.考试合格 
D.变电或线路第一种工作票签发人资格
参考答案:B


第33题:
[单选题]设置基坑临边防护栏杆时,栏杆距临边的距离应为( )㎜。
A.30
B.50
C.100
参考答案:B


第34题:
[判断题]超链接在网页中应用非常普遍,文字、图片都可以添加超链接。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题: [简答题]
试述对各类媒介的考察评估的标准
参考答案: (一)总体分析
①普及状况和受众成分:媒介或节目的影响程度、覆盖率、受众规模等;广告目标消费者与媒介所拥有的手中的联系程度;
②媒介使用条件:看购买媒介广告时间或空间难易程度;看媒介表现广告信息的能力;看媒介制作广告的水平、风格;
③媒介相对广告费用
(二)对不同媒介的具体分析
①报纸杂志:普及状况和读者阶层;阅读状况;使用条件;相对广告费用;传播特点比较后的效果评价;
②广播电视:听观众状况;媒介购买;适应性;
③各类促销媒介

第36题: [单项选择]
观察水螅的体形和生活状态,以下最适于进行实验的一组是()
A. 新鲜的自来水中,生有芽体的饥饿的水螅
B. 井水中,生有芽体的饱食后的水螅
C. 放置几天后的自来水中,不生芽体的饥饿的水螅
D. 蒸馏水中,不生芽体的饱食后的水螅
参考答案:C

第37题: [简答题]
输血,成分输血包括血浆制品有哪些不良反应?
参考答案:由于血浆制品的种类很多,不同的个体就会有不同的表现,多次输注容易引起过敏反应,甚至发生支气管痉挛、肺水肿等严重反应。那么血浆输注量过大或者输注速度过快,就可以导致心脏负荷过重。那么输注血浆也可能传播肝炎、艾滋病这些病毒性疾病的危险性。

第38题:
[单选题]下列不是中式点心类的是( )。
A.蛋糕
B.包子
C.茶叶蛋
D.豆腐干
参考答案:A


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