第2题: [单项选择]客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM 系统的叙述中,错误的是() 。 A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B. 营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构 D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现 参考答案:A
第7题: [单项选择]更年期保健内容不包括() A. 加强更年期保健知识的宣教 B. 合理膳食,适宜的体育锻炼 C. 监测自身健康状况 D. 定期注射免疫疫苗 E. 科学的使用激素补充疗法 参考答案:D 答案解析:广泛进行更年期的生理卫生知识宣传教育,使其了解生理变化;运用体操、太极拳等项目,以及集体文体娱乐活动锻炼身体、陶冶情操、调节神经功能,达到增进身心健康的目的。保持日常饮食、睡眠、工作、活动等生活作息的
第8题: [单项选择]“工业革命的实质既不是发生在煤炭、钢铁、纺织工业中引人注目的变革,也不是蒸汽机的发展,而是以竞争代替了先前主宰着财富的生产与分配的规章条例。……比技术革新影响更深刻的,是经济社会运行规则的变化。”这里的“经济社会运行规则”是指() A. 机器大工业生产 B. 工业城市生活方式 C. 工厂制组织形式 D. 自由主义经济政策 参考答案:D 答案解析:要抓住材料当中的关键词,“经济社会运行规则”,和关键句“而是以竞争代替了先前主宰着财富的生产与分配的规章条例”可知,A.机器大工业生产 B.工业城市生活方式