第1题: [单项选择]
一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质量规范提供服务会导致（）。A. 服务质量管理层认识差距
B. 服务外部沟通差距
C. 服务质量规范差距
D. 服务传送的差距
参考答案:D
第2题: [单项选择]
煤矿安全监管实行的是( )相结合的方式。A. 综合监察与行业监察
B. 国家监察与地方监管
C. 国家监管与行业监管
D. 一般监察与理论监察
参考答案:B
答案解析:[解析] 煤矿安全的监管比较特殊，实行的是国家监察与地方监管相结合的方式。
第3题: [判断题]
判断价格灵敏度较低、较晚购买旅游服务的商务旅游者的需求量是否会逐渐形成，是收益管理工作的主要任务。参考答案:对
第4题:
[单选题]职业的形成是一个漫长的历史过程，人们在长期的职业实践中所形成的比较稳定的职业作风、职业习惯和职业心理，会在本职业中世代传承。这是职业道德的( )特征。
A.传承性
B.连续性
C.继承性
D.特殊性
参考答案:C
随着社会经济基础的变化，属于意识形态的道德也会发生相应变化，因此，没有永恒不变的道德，道德总是随着社会经济的发展而不断地改变着。影响道德形成和发展的因素很多，除了社会经济基础，文化传统、民族习俗、宗教信仰、社会伦理乃至国家政治等因素对于道德的形成都会产生影响，是非、善恶、美丑、正邪等道德评价标准，也会不同程度地反映各种影响因素的内在要求。
因为决定或者影响道德形成和发展的各种因素具有历史延续性，所以，道德也必然与文化、民俗、宗教、伦理等一样有着历史的传承。而且，传统道德的传承力往往是巨大的，现代道德都深深烙有传统道德的印记。因此，在历史沿革上，道德具有继承性。
第5题: [单项选择]
风湿热的临床特点是（）。A. 游走性，多发性大关节损伤，愈后不留畸形
B. 对称性大小关节炎症，反复发作后关节发生畸形，强直
C. 大关节损害，有积液关节活动障碍
D. 局限单一大关节，红肿热痛明显，伴高热
E. 链球菌感染后低热，关节痛，血沉快，而无心脏损害
参考答案:A
第6题: [单项选择]
按照广东农村信用社第三方存管业务中对代理深发展存管签约的业务受理要求，以下对《代理开立第三方存管过渡账户暨客户资金转账服务协议书》填写要求描述不正确的是（）
A. 当为新签约时，申请业务种类选项勾选“建立结算账户资金转账对应关系“一项。
B. 当需要变更我行关联结算账户时，申请业务种类选项勾选“修改结算账户资金转账对应关系“。
C. 当需要更新客户证件信息时，勾选“更新账户客户基本信息“。
D. 当需要更新业务信息时，勾选“更新账户业务基本信息“。
参考答案:D
第7题: [填空题]
领导活动包括领导者、（）、领导目标、（）和领导环境五个要素。参考答案:追随者；领导手段
第8题: [简答题]
工作岗位的主要危险源有哪些？参考答案:
1.顶板支护不完好。2.设备带病运转。3.机头、机尾固定不牢靠。4.输送机安全保护装置不齐全，不完好。5.皮带撒煤堆积、皮带跑偏、滚筒轴承损坏，摩损皮带或摩擦着火。6.皮带接头断裂超规定。7.跨越、乘坐皮带。8.皮带运行时人员将手或工具等伸入皮带转动部位。
第9题:
[单选题] 适应高速运动的、普通数控机床常用的导轨形式是( ）。A. 滚动导轨
B. 静压导轨
C. 贴塑导轨
D. 滑动导轨
参考答案:A
第10题:
[判断题]“晋享”品牌理财是省联社统一品牌理财产品。A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题: [多项选择]
下列对坚持和发展中国特色社会主义基本方略的表述，正确的有（）A. 坚持社会主义核心价值体系
B. 坚持在发展中保障和改善民生
C. 坚持人与自然和谐共生
D. 坚持总体国家安全观
参考答案:A,B,C,D
第12题: [单项选择]
清顺治十八年八月，朝廷派员至沿海各省“立界”筑垣墙，派兵戍守。《福州府志》记载，乾隆年间，在福建宁州“每处悬一碑曰：敢出界者斩！”当时清政府这样做的主要目的是（）
A. 避免海难发生
B. 防止鸦片走私
C. 杜绝西方思潮
D. 严控对外联系
参考答案:D
答案解析:本题考查明清时期的海禁政策。材料反映了清政府在沿海各省“立界”筑垣墙，派兵戍守，严禁人们私自出海同外国人做生意，实行海禁和闭关锁国政策。故选D。
第13题: [简答题]
如何对单一类型的客户区分营销？参考答案:
（1）主机交易量小，并已签约简易版B2B的客户
对于此类客户，应以关注为主。定期监控客户的结算情况，待客户传统结算量有所提升后，或对代发代扣等特色业务感兴趣时，主动向客户营销，争取客户升级为高级版客户。
（2）主机交易量大，并已签约简易版B2B的客户
对于此类客户，应主动向客户营销高级版B2B的结算、代发代扣、封闭转账等特色功能，促进客户升级为高级版B2B客户。因客户已经使用了我行的B2B，所以营销的成功率会比较高。
（3）已签约高级版B2B，但B2B交易量占主机交易量比例小的客户
对于此类客户，应以提高网银使用率为主。要对客户的使用情况进行调查，了解客户不使用B2B办理交易的原因：因客户不会使用的，要对客户进行再培训；因客户端网络等原因导致客户无法正常使用的，客户经理可连同科技人员、客户的网络管理员一起解决问题；因客户对B2B功能、速度等不满意，放弃不用的，要向客户详细了解具体不满意的地方及建议，针对客户的问题做好沟通、解释工作。特别对没有发生过一笔交易的客户，必须逐个回访。
（4）已签约高级版B2B，且B2B交易量占主机交易量比例大的客户
对于此类客户，应以重点维护为主。这类客户是我行的优质客户，对我行贡献大，要建立客户档案，并进行定期回访，了解客户的使用情况，对客户提出的建议、意见要及时反馈、解决。
（5）已签约高级版B2B，且B2B交易金额大、笔数少的客户
比较集中在基金、证券、保险等特殊行业。对于此类客户，应重点关注、小心维护，充分挖掘客户的交易潜力。
（6）主机交易量大，但尚未签约B2B的客户
对于此类客户，应以“一对一”主动营销为主。采取“一对一”上门营销、模拟演示等方式向客户营销，并以代发代扣、封闭转账、自动定时扣划等特色功能吸引客户使用B2B系统。
（7）主机交易量小，且尚未签约B2B的客户
对于此类客户，应以批量营销为主。采取回单箱发放宣传折页、营销光盘的方式向客户营销；对于接受电子化程度较低的客户可以采取渐进式的策略，即先推介CallCenter、简易版B2B进行试用，待客户熟练使用且传统结算量有所提升后，再促进其升级为高级版B2B客户。
第14题: [单项选择]
润滑良好的齿轮传动中常见的破坏形式是（），它一半多出现在靠近齿面节线的齿根表面上。A. 齿面点蚀
B. 齿面磨损
C. 齿面胶合
D. 齿面塑性变形
参考答案:A
第15题:
[判断题]1000kW以下的高压电动机,装设电流速断保护时宜采用两相不完全星型接线并动作于跳闸。A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题:
[判断题]电力系统通信网是国家公用通信网之一，是电力系统不可缺少的重要组成部分，是电网调度自动化和管理自动化的基础，是确保电网安全、稳定、经济运行的重要手段。
A.正确
B.错误
参考答案:B
电力系统通信网是国家专用通信网之一，是电力系统不可缺少的重要组成部分，是电网调度自动化和管理自动化的基础，是确保电网安全、稳定、经济运行的重要手段。
第17题:
[单选题]肝癌患者行肝叶切除手术后24小时活动的原则是A.绝对制动
B.卧床休息，不鼓励早期活动
C.早期活动以利于胃肠功能恢复
D.禁止咳嗽
E.平卧，以利于减轻腹痛
参考答案:B
肝癌术后24小时内卧床休息，而非绝对制动，故A错误；避免剧烈咳嗽，而非禁止咳嗽，故D错误；术后宜给予半卧位以缓解腹部张力，减轻腹痛，而非平卧，故E错误。为防止出血，一般不鼓励早期活动，故C错误，B正确，因此答案选B。
第18题:
[单选题] 自动控制系统按()来分类,可以分为比例、比例积分、比例微分、比例积分微分等控制系统。A.操纵变量
B.被控变量
C.控制规律
参考答案:B
第19题:
[判断题]根据《刑事诉讼法》的规定，刑事诉讼中的公、检、法机关都有权决定适用取保候审，但取保候审由公安机关执行。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:[单选题]-D-001 4 2 1
25HZ相敏轨道电路送、受电端扼流变压器至钢轨的接线电阻不大( )欧姆。
A.0.4
B.0.3
C.0.2
D.0.1
参考答案:D
第21题: [判断题]
建筑施工企业安全生产管理机构专职安全生产管理人员和施工项目部专职安全生产管理人员都具有相同的安全生产职责。
参考答案:错
第22题: [单项选择]
以下行为是符合我国法律规定的是（）。A. 总承包单位将建设工程主体结构工程的施工分包给其他单位
B. 以出借资质证书的方式允许他人以本企业名义承揽工程
C. 建设单位的工程款直接进入项目管理机构的财务
D. 总包单位将劳务作业发包给有资质的分包企业
参考答案:D
第23题: [单项选择]
产后腹痛气血两虚型，采用的治法为A. 活血化瘀，缓急止痛
B. 以上都不是
C. 补血益气，温经止痛
D. 活血化瘀，温经止痛
E. 补血益气，缓急止痛
参考答案:E
第24题: [单项选择]
ATM技术最大的特点是它能提供A. 最短路由选择算法
B. 速率服务
C. QoS服务
D. 互联服务
参考答案:C
答案解析:[解析] ATM网是新一代数据传输与分组交换技术，能够保证用户对数据传输的服务质量QoS的需求。结合了线路交换和分组交换的优点，符合B-ISDN的需求。
第25题:
[多选题]《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：如遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，对于列车上首先到达车门现场的工作人员下列做法不正确的是（ ）。
A.果断使用人力制动机
B.应迅速果断使用紧急制动阀停车
C.使用对讲机呼叫列车长
D.使用对讲机呼叫乘警
参考答案:ACD
第26题:
[单选题]李某，11岁，因发热水肿、血尿入院，自幼时常咽喉痛，发热，曾因心脏杂音卧床1个月。入院前3周又因咽痛发热而注射青霉素数日，症状消失，但入院前3日又突发高热，血尿，眼睑水肿。入院查体体温39℃，血压稍高，心脏有二级以上收缩期杂音。化验结果：尿红细胞满视野，颗粒管型3～5个／视野，ASO抗体85单位，可疑疾病是
A.急性肾小球肾炎
B.急性肾盂肾炎
C.急性尿路感染
D.亚急性细菌性心内膜炎
E.风湿热
参考答案:A
第27题: [判断题]
外部信息交互系统中的交换平台负责对外部门进行协议适配，并将接收到的外部门报文转换为金三标准报文，发送给交换应用。
参考答案:对
第28题:
[判断题]如果在减速时电制动力不够，CCU 自动激活非直接制动/自动制动A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:
[判断题]手术前晚为保证病人有充分的睡眠,一般睡前给苯巴比妥0.1g。A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:
[判断题]一般连接螺栓和线夹板应该镀锌。A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题: [简答题]
参考答案:
第32题:
[单选题]用于解决会计资产计价、负债清偿和收益确认等问题的会计假设是（ ）。A.会计主体假设
B.持续经营假设
C.会计分期假设
D.货币计量假设
参考答案:B
本题考查的是会计假设。持续经营的主要意义在于使会计核算与监督建立在非清算的基础上，从而解决了资产计价、负债清偿和收益确认等问题。
第33题: [单项选择]
治疗肝火犯胃，呕吐吞酸，黄连常配伍的药物是（）A. 丁香
B. 干姜
C. 花椒
D. 小茴香
E. 吴茱萸
参考答案:E
第34题: [单项选择]
根据第四次全国结核病流行病学抽样调查报告，我国结核菌感染率为44.5%，估算全国感染人口5.5亿，结核病的防治已经______。
填入横线部分最恰当的一项是( )。
A. 不容忽视
B. 迫在眉睫
C. 任重道远
D. 时不我待
参考答案:B
答案解析:不容忽视：比喻事情重要，不可以忽视。迫在眉睫：形容事情已到眼前，情势十分紧迫。任重道远：担子很重，路很远；比喻责任重大，要经历长期的奋斗。时不我待：时间不会等待我们，指要抓紧时间。句中说“我国结核菌感
第35题:
[单选题]形状复杂、机械性能要求较高,而且难以用压力加工方法成形的机架、箱体等零件,应 采用( )来制造。
A.碳素工具钢
B.碳素结构钢
C.易切削钢
D.工程用铸钢
参考答案:D
第36题:
[单选题]为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（ ）以上的距离。
A.1m
B.2m
C.3m
D.4m
参考答案:B
第37题:
[简答题]货物在运输途中,由于货物本身、车辆技术状态或自然灾害等原因,发生货车滞留应如何处理?《铁路货物运输管理规则》第36条
参考答案:货物在运输途中,由于货物本身、车辆技术状态或自然灾害等原因,发生货车滞留,在站滞留时间达到48小时,应拍发电报,通知发到站;必要时,应抄送有关铁路局。
