第30题: [单项选择]对待()的顾客要有耐心。 A. 烦躁 B. 依赖型 C. 挑剔 D. 有常识 参考答案:A 答案解析:
顾客一般分为几类,对于不同的顾客,有不同的对待方法。
一、烦躁的顾客。要有耐心,温和地与他交谈。
二、有依赖性的顾客。他们可能有点胆怯,很难下定决心。对于他们,态度要温和,富于同情心,为他们着想,提些有益的建议,但不要施加太大压力。
三、对商品不满意的顾客。他们持怀疑态度,对这样的顾客要态度诚恳,说话要有见地、简洁。要有礼貌地保持自控能力。
四、有试一试心理的顾客。他们可能吹毛求疵,通常少言寡语。你得表现的有坚韧毅力,向顾客展示你对商品的丰富知识。
五、常识性的顾客。他们有礼貌,有理智。用有效的方法待客,用你的友好态度回报。
第35题: [配伍题]骨软骨瘤( )|骨肉瘤( ) A. X线片示:自长骨干骺突出的骨性病损 B. X线片示:短骨膨胀,有蜂窝状骨吸收区夹杂钙化斑块 C. X线片示:骨膜板层状或葱皮状反应性骨形成和骨破坏 D. X线片示:骨端膨胀性溶骨性破坏 E. X线片示:长骨干骺端骨破坏和目光射线现象,可有Codman三角 参考答案:A|E