第4题: [单项选择]银行柜面工作人员在接待一位顾客时,发现该顾客提出的要求明显不合理,这时他应()。 A. 按规定向上级主管报告 B. 拒绝办理 C. 耐心说明情况,取得理解和谅解 D. 不理会其要求 参考答案:C 答案解析:在接洽业务过程中应衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理要求应耐心说明情况,取得理解和谅解。
第6题: [多项选择]下列有关投资项目财务分析基本原则的表述中,正确的有( )。 A. 从稳妥性原则考虑,应尽可能低估项目效益,高估项目费用 B. 有无对比原则不仅适用于改扩建项目,也适用于新建项目 C. 项目财务分析应采用动态分析方式,不应考虑静态指标 D. 财务分析的费用和效益计算口径应保持一致 E. 财务分析结果的准确性只取决于基础数据的可靠性 参考答案:B,D