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[单选题]客服中心的发展历程的第二代是指()
A.基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
B.基于交换机的人工热线电话阶段
C.基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
D.基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

参考答案:A
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题: [简答题]何谓生物的光周期现象？
参考答案: 由于分布在地球各地的动植物长期生活在具有一定昼夜变化格局的环境中，借助于自然选择和进化而形成了各类生物所特有的对日照长度变化的反应方式，这就是在生物中普遍存在的光周期现象。例如植物在一定光照条件下的开花、落叶和休眠以及动物的迁移、生殖、冬眠、筑巢和换毛换羽等。日照长度的变化对动植物都有重要的生态作用。

第2题:[单选题]有关牙周袋的概念，错误的是 ( )
A.牙周袋包括假性牙周袋和真性牙周袋
B.牙周袋是病理性加深的龈沟
C.假性牙周袋因牙龈肿胀或增生所致
D.真性牙周袋是指≥6mm的牙周袋
E.临床上的牙周袋既有龈缘向冠方延伸，也有沟底向根方延伸龈有无增生或肿胀
参考答案:D

第3题:[单选题]由于加热器的过热段、凝结段、疏水段的内部布置要求，在立式加热器的上述传热面积中有一小部分是 ()作用的。
A.不起
B.起决定
C.有绝对
D.起相反
参考答案:A

第4题:[单选题]ETC卡是面向社会公开发行的可用于交纳收费公路通行费的IC卡，包括储值卡和（）
A.银行卡
B.支付卡
C.电子钱包
D.记账卡
参考答案:D

第5题: [简答题]vivacity
A. A．animadversion
B．animality
C．animation
D．animatism

参考答案:

第6题:[单选题]( ) 按《t油田钻井井控实施细则》规定,在关井或压井过程中,套管下深低于 800..m的井,井口压力超过套管鞋处地层破裂压力所对应的允许关井压力时,应采取( )措施。
A.软关井
B.放喷
C.导流
D.控压放喷
参考答案:D

第7题:[单选题]文件权限读、写、执行的三种标志符号依次是( )。(5597)
A. rwx
B. xrw
C. rdx
D. srw
参考答案:A

第8题:[判断题]临边防护栏杆中，钢管横杆及栏杆均采用符合要求的管材，以扣件或电焊固定。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第9题:[单选题]下列不属于行政事业性收费立项管理的是( )。
A.中央立项管理
B.省级立项管理
C.县(市)级立项管理
D.乡级立项管理
参考答案:D

第10题:[单选题]有下列情形之一的，用人单位应当向劳动者支付经济补偿：（）。
A.用人单位向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除劳动合同的
B.在试用期间被证明不符合录用条件的
C.严重失职，营私舞弊，给用人单位的利益造成重大损害的
D.劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的
参考答案:A

第11题:[多选题]下列关于分公司内部职业技能鉴定破格申报条件的说法中正确的有（）
A.离开生产岗位半年及以上重新回到生产岗位的人员重新鉴定原等级
B.员工在省、市级竞赛前两名者，最高破格至高级工
C.员工在上一年度未获得新职级认定，且首次获得省、市级竞赛前两名者，可不受学历、资历（工作年限）、职业资格等条件的限制，破格直接认定上一等级职业资格
D.员工第二次在省、市级竞赛获得前两名者，在满足本岗位上一等级工作年限等条件后免考并优先聘任
参考答案:ABCD

第12题:[单选题]SS4型电力机车上ZD105型牵引电动机电刷接触面缺损应（）。
A.≤5%
B.≤10%
C.≤15%
D.≤20%
参考答案:B

第13题:[多选题]正线线路设备维修周期结合线路大修和（）等具体情况确定。
A.A.运输条件
B.B.自然条件
C.C.单元评价结果
D.D.实际设备状况
参考答案:ABCD

第14题:[单选题]营门警卫人员,应当检查出入营门人员的证件和（）
A.A、队容风纪
B.B、仪容仪表
C.C、通行证
D.D、请假条
参考答案:A

第15题:[单选题]以下是机车、车辆的基本阻力的为(　　)。112T476
A.坡道阻力
B.空气阻力
C.曲线阻力
参考答案:B

第16题: [单项选择]原始农业时代战争的物质基础是（）。
A. 机械化武器装备
B. 信息化武器装备
C. 信息化作战平台
D. 冷兵器武器装备
参考答案:D

第17题:[单选题]男性，78岁。晨起四肢乏力，2小时前行走时跌倒，不能起立。体检：意识清楚，只能以眼球上下运动示意，双侧周围性面瘫，张口伸舌和吞咽不能，留置鼻饲。四肢肌力O级，腱反射亢进，双侧Babinski征阳性，感觉无异常。脑梗死部位在
A.中脑
B.脑桥基底部
C.内囊
D.丘脑底部
E.基底节区
参考答案:B
临床表现为闭锁综合征，符合脑桥基底部闭塞的表现。

第18题:[单选题]某企业生产的产品质量合格，且能按时完成生产任务，但市场供过于求，这反映出（）。
A.厂家生产有效率，但无效果和效益
B.厂家生产既无效率也无效果和效益
C.厂家生产有效率，也有效果和效益
D.厂家生产有效果和效率，但无效益
参考答案:D

第19题:[简答题]阐述查找车门电气故障时，需要收集的信息数据可能有哪些？
参考答案:需收集的有：故障表现（HMI故障表现、门关好灯、司机应急操作时车门表现、现场状态检查）、门控器数据（指示灯状态、故障数据读取）、VCU故障记录、事件记录仪数据。

第20题: [单项选择]熟悉乒乓球的球性、掌握击球手法的入门练习方法是。（）
A. 攻球
B. 推挡球
参考答案:B

第21题:[单选题]单选题数据库版本升级前应( )数据库与操作系统和业务系统间的兼容性。
A.检查
B.测试
C.校验
D.核对"
参考答案:B

第22题:[单选题]下列仪表中，利用阿基米德浮力定律进行检测的是（）。
A.比重计
B.盐度计
C.浮子式流量计
D.涡轮式流量计
参考答案:A

第23题:[简答题]甲公司2018年完成增资发行后，资金充裕，可以同时投资多个项目。为保持公司技术领先优势，需加大技术项目投资。现有A、B两个投资项目可供选择，加权平均资本成本均为9%。经测算，A、B两个项目的内含报酬率分别为17.87%和15.04%，净现值分别为0.37亿元和0.68亿元。　　要求：　　根据上述资料，结合企业投资项目的一般分类方法，对甲公司面临A、B两个投资项目进行决策，并说明理由。
参考答案:　（1）若A、B两个项目为独立项目，则均可采纳；　　理由：A、B两个项目内含报酬率IRR均大于加权平均成本9%【或：A、B两个项目净现值NPV均大于0】。　　（2）若A、B两个项目为互斥项目，则选择B项目。　　理由：净现值法将项目的收益与股东财富直接关联。当NPV法与IRR法出现矛盾时，以NPV法为准。　　

第24题: [简答题]简述爱岗敬业的含义及要求
参考答案:爱岗就是会计人员应该热爱自己的本职工作，安心于本职岗位，稳定持久地在会计天地中耕耘，恪尽职守的做好本职工作。敬业就是会计人员应该充分认识本职工作在社会经济活动中的地位和作用，认识本职工作的社会意义和道德价值，具有会计职业的荣誉感和自豪感，以极强的事业心、责任感从事会计工作。
爱岗敬业的基本要求：
(1)热爱会计工作，敬重会计职业。
(2)严肃认真，一丝不苟。
(3)忠于职守，尽职尽责。

第25题: [单项选择]知识学习中，理解某一一原理意义的学习属于（）
A. 陈述性知识学习
B. 程序性知识学习
C. 策略性知识学习
D. 操作性知识学习
参考答案:A

第26题: [单项选择]病人男性，6岁，1周前感冒、扁桃体发炎、近日全身乏力，食欲减退，后出现混浊红棕色尿，无尿路刺激征，颜面部和眼睑水肿，血压160/100mmHg。考虑病人可能患有（）。
A. 泌尿系感染
B. 急性肾盂肾炎
C. 急性肾小球肾炎
D. 肾病综合征
E. 肾结核
参考答案:C

第27题:[单选题]国际收支平衡，是指国际收支差额处于一个相对合理的范围内，即（）。
A.无巨额的国际收支赤字，但可有巨额的国际收支盈余
B.可有巨额的国际收支赤字，又可有巨额的国际收支盈余
C.无巨额的国际收支赤字，又无巨额的国际收支盈余
D.有巨额的国际收支赤字，无巨额的国际收支盈余
参考答案:C
所谓国际收支，是指一个国家在一定时期内，从国外收进的全部货币资金和向国外支付的全部货币资金的对比关系。一国国际收支平衡也称为外部均衡，是指一国国际收支差额为零，即既无巨额的国际收支赤字，又无巨额的国际收支盈余。

第28题: [多项选择]可查看设备连接的命令是（）.
A. EXDRP
B. EXDEP
C. NTCOP
参考答案:B, C

第29题: [判断题]建筑总平面图是施工测设和建筑物总体定位的依据。
参考答案:对

第30题:[判断题]碳纤维材料外柔内刚,比金属铝还轻,强度却远高于钢,是制作防弹衣
的原料。 ()
A.正确
B.错误
参考答案:A

第31题: [单项选择]胆道出血多有（）。
A. 呕大量鲜血，可伴有血块
B. 强烈呕吐，先胃液后鲜血与血块
C. 柏油便伴腹痛、寒战、高热与黄疸
D. 柏油样大便
E. 鲜血样大便
参考答案:C

第32题: [单项选择]

下列细胞的分裂过程中，用显微镜能观察到染色体的是（）
①蛙的红细胞
②人的红细胞
③硝化细菌的细胞
④根尖分生区细胞
⑤茎形成层细胞

A. ②④
B. ①②④
C. ④⑤
D. ②③⑤
参考答案:C

第33题:[多选题]事故发生后应收集的原始资料包括（）。
A.有关运行、操作、检修、试验、验收的记录文件
B.系统配置和日志文件
C.事故发生时的录音、故障录波图
D.计算机打印记录、现场影像资料
参考答案:ABCD

第34题: [单项选择]男性，60岁，误服药物一瓶，30分钟后出现意识不清，高热，流涎，呕吐。查体：T39.5℃，呈昏迷状态，口吐白沫，两肺听诊湿啰音满布，心率136次／分，心律齐，BP90／60mmHg，四肢肌张力增高，病理反射阳性。最可能的是（）
A. 急性阿托品中毒
B. 急性异烟肼中毒
C. 急性巴比妥类中毒
D. 急性氯丙嗪中毒
E. 急性阿普唑仑中毒
参考答案:D

第35题:[单选题]公众洗消站属于( )。易
A.堵漏类器材
B.输转类器材
C.洗消类器材
D.照明排烟类器
参考答案:C

第36题:[多选题]关心关爱干部员工廉洁严抓方面落实举措包括：（）。
A.强化纪律规矩教育
B.驰而不息狠抓作风
C.让红脸出汗成为常态
D.严肃查处各种违法违规违纪行为
E.管好干部配偶子女和身边工作人员
参考答案:ABCDE

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