第2题: [单项选择]下述描述中哪一项是正确的() A. 成人单手面积占总体表面积的3%,掌侧占1.25% B. 小儿单手面积占总体表面积的2%,掌侧占1.25% C. 五指并拢,手掌面积约等于体表面积的1% D. 手掌法是检查者用自己的手掌来测量患者表面积的方法 E. 手掌法测量体表面积时手指应分开 参考答案:C 答案解析:无论成人还是小儿,五指并拢,单手掌面积约等于体表面积的1%。
第34题: [单项选择] 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中,错误的是()。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍,有关客户保单的信息查询属于保全服务,不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则,寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则,客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说,寿险公司对投诉案件的处理流程是:案件受理-事实调查-反馈与处理-结案 A. ①② B. ②④ C. ③④ D. ①②③④ 参考答案:A