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[简答题]某餐饮连锁企业多年来一直坚持以客户为中心的服务理念,通过各种方法提高客户服务的质量,在竞争激烈的餐饮行业中独树一帜。该企业不仅十分注重与本行业最优秀企业进行全方位的比较,以发现问题,改进提高,而且擅长站在食客的角度对企业的各个业务流程进行全面的分析。该企业把食客就餐的过程分为以下几个环节:食客在服务员引领下就座;食客点菜;等候上菜;食客需要茶水、纸巾等用品;用餐完毕、食客结账等。该企业深知,以上任一环节出问题,就会导致客户认为该餐厅的服务质量较差。因此,该企业将上述每一环节的责任具体落实到人,并且做到每天总结、整改、提高。以客户为中心的服务理念的内容是什么?

参考答案: (1)树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维
(2)不断加强与老客户关系

热门试题:

第1题:[单选题]《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG 510001-2015) 24.1.3规定:禁止动火作业的情况有( )
A.已泄压的管道
B.清洗干净的存放易燃物品的容器
C.喷漆、喷砂现场
D.进行有效置换的存放易爆物品的容器
参考答案:C


第2题:
[单选题]装、拆接地线时,人体不准碰触( )。
A.接地线的接地端
B.接地线和未接地的导线
C.已接地的导线
D.接地通道
参考答案:B


第3题: [单项选择]
经济全球化和世界多极化趋势的深入发展,不仅引起了全球范围内的经济合作和竞争,而且也使世界范围内各种思想文化形态相互交融和碰撞。在这一过程中,代表先进文化的前进方向先进文化的重要内容和中心环节是()
A. 发扬中华民族传统文化
B. 吸收世界各国先进文化
C. 加强社会主义思想道德建设
D. 加强社会主义精神文明建设
参考答案:C
答案解析:

[解析] 建设中国特色社会主义文化建设的根本任务是适应我国改革开放和社会主义现代化建设的需要,培养有理想、有道德、有文化、有纪律的公民,提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。思想道

第4题: [单项选择]
关于自诉案件,下列哪一选项是正确的( )
A. 法院都可以进行调解
B. 当事人在宣告判决前,可以自行和解
C. 被告人在诉讼过程中不可以提起反诉
D. 只能由被害人亲自告诉
参考答案:B
答案解析:[解析] 《刑事诉讼法》第172条规定,人民法院对自诉案件,可以进行调解;自诉人在宣告判决前,可以同被告人自行和解或者撤回自诉。本法第170条第3项规定的案件(被害人有证据证明对被告人侵犯自己人身、财

第5题: [单项选择]
关于外生菌根,错误的是()。
A. 真菌菌丝在根外形成菌套
B. 菌丝可以伸入有病的根细胞之间
C. 菌丝可以伸入活的细胞内部
D. 菌丝可以伸向根的四周
参考答案:C

第6题: [单项选择]
纳米中药是指运用纳米技术制造的粒径小于100nm的中药有效成分、有效部位、原药及其复方制剂。目前,制备成纳米微粒载体的中药多为()
A. 脂溶性有效成分
B. 原药
C. 复方中药成分
D. 单一有效成分
E. 水溶性有效成分
参考答案:E

第7题:
[单选题]泛音定值电枪在()紧固螺栓后需要更新内部润滑油?
A.40万
B.50万
C.60万
参考答案:B


第8题:
[判断题]根据外汇账户管理规定,境内机构关闭经常项目外汇账户后,销户余额可以提取外币现钞。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题:
[单选题]明确出教学就是阐明“把一切事物教绘一切人们的全部艺术”的著作是()
A.赫尔巴特的《普通教育学》
B.卢梭的《爱弥儿》
C.夸父纽斯的《大教学论》
D.洛克的《教育漫话》
参考答案:C
夸美纽斯提出“泛智教育”,所以C项正确。

第10题:
[判断题]编制标准作业卡前,应根据作业内容开展现场勘察,确认工作任务是否全面,并根据现场环境开展安全风险辨识、制定预控措施
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[判断题]空气是架空电力线路导线之间及导线对地的自然绝缘介质。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[多选题]闸机的特点有( )。
A.高可靠高安全性
B.专业的通行检测
C.兼容多票种
D.维护方便
参考答案:ABCD


第13题:
[判断题]应急接驳汽车数量确认表,由公交接驳始发站与公交司机填写(共两联),填写完毕后全部交于公交司机带至终点站, 由终点站人员签字确认,第一联由车站留存,第二联交由公交车司机留存。应急接驳汽车数量确认表车站自行打印 3 张备存使用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[多选题]动火作业应有专人监护,动火作业前应()。
A.清除动火现场及周围的易燃物品
B.采取其他有效的防火安全措施
C.配备足够适用的消防器材
D.公司安监部门签发人、监护人全部到位
参考答案:ABC


第15题:
[单选题]城乡集贸市场可以出售( )
A.中药材
B.中成药
C.生物制品
D.医院制剂
参考答案:A


第16题:
[单选题]蔬菜和水果是人体获取( )的主要来源。
A.蛋白质
B.维生素
C. 糖 类
D.水
参考答案:B


第17题:
[单选题]生源地助学贷款的结息方式为( )。
A.按月结息
B.按季结息
C.按年结息
D.由经办银行和借款学生商定
参考答案:C


第18题:
[简答题]肺俞(BL13)肺之背腧穴
参考答案:【定位】第3胸椎棘突下,旁开1.5寸。 【主治】①咳嗽、气喘、咯血等肺疾;②骨蒸潮热、盗汗等阴虚病证。 【操作】斜刺0.5~0.8寸。


第19题: [单项选择]
颌骨放射性骨坏死主要X线表现()
A. 主要表现为骨质增生
B. 病变区边界清楚
C. 病变区内没有明显的死骨形成
D. 病变区边缘及周围多见骨膜反应
E. 病变颌骨可见斑点状或虫蚀状破坏,边界不清楚
参考答案:E

第20题: [单项选择]
检验检疫机构对获得出口质量许可证的单位实行日常检查,对不符合要求被吊销质量许可证的,在质量许可证被吊销( )后,方可重新办理申请手续。
A. 3个月
B. 6个月
C. 9个月
D. 12个月
参考答案:B

第21题:
[判断题]锅炉发生事故,事故发生单位应立即向当地质量技术监督局报告,不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[判断题]开启电缆井井盖、电缆沟盖板及电缆隧道人孔盖时应使用专用工具,同时注意所立位置。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题: [多项选择]
行政合理性原则的具体内容包括()。
A. 行政行为应符合立法目的
B. 行政行为应建立在权宜考虑基础上
C. 平等适用法律规范
D. 符合自然规律
E. 符合社会道德
参考答案:A, C, D, E

第24题: [单项选择]
按()分,餐巾可分为棉织品和化纤织品。
A. 颜色
B. 手感
C. 质地
D. 质量
参考答案:C

第25题:
[单选题]真性糖尿病性白内障的临床特征不包括
A.年龄较轻,多发生在30岁以下
B.双眼发病、进展迅速
C.晶状体呈雪花样混浊或点状混浊
D.伴有屈光变化
E.术前要控制血糖
参考答案:D


第26题:
[判断题]紧急停车信号昼间用信号旗显示为红色信号旗下压数次。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[判断题]道岔除冰雪清扫内容包括,尖轨与基本轨之间的积雪和冻冰,连接杆上下的积雪和冰冻,以及滑床板与尖轨之间的积雪和冻冰。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[判断题]主运轨道斜巷禁止行人,兼做行人的轨道,必须完善规章制度,明确人员通行时段,确保“行车不行人,行人不行车”。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [单项选择]
单屏智真智真标准尺寸会议室的空调不能小于()。
A. 3匹
B. 3.5匹
C. 2匹
D. 2.5匹
参考答案:C

第30题:
[判断题]票交系统查询票据状态,如票据流转阶段为“质押已登记”、“贴现已登记”、“止付已登记”等状态,则不得办理质押业务。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [简答题]
请说明终结性评价和过程性评价的区别。
参考答案: 终结性评价重视结果,对学生重视的是学期评分,主要目的是给学生评优评差,或评级评分,其功利性显而易见。这种评价均缺少一个信息反馈过程,因此,对改进教学和鼓励、督促学生学习均缺乏动力,且忽略了学生的情感、态度、能力等非智力因素的积极评价,具有很大的局限性。动的运动量应适当。
过程性评价重视评价的功能,要求把评价的结果反馈给教师和学生,其目的是通过评价控制教学过程,从而达到督促和鼓励学生学习,修正和改正教师教学方案的作用。评价的方法包含了教师评价、师生互评、学生互评、学生自评。评价的过程则是整个教学过程的每一个环节。

第32题:
[单选题]组织、利用宗族势力对抗党和政府,妨碍党和国家的方针政策以及决策部署的实施,对策划者、组织者和骨干分子,给予( )处分。( )
A.严重警告
B.留党察看或者开除党籍
C.撤销党内职务
D.开除党籍
参考答案:B


第33题:
[不定项选择题]学龄女童,9岁,不慎溺水后2小时出现呼吸困难急诊入院。查体:BP100/70mmHg、R50次/分、P120次/分。烦躁不安,唇发绀,双肺可闻及湿啰音,胸片示双肺呈大片状浸润阴影。 该患者首选的检查是
A.心电图
B.脑部CT
C.血气分析
D.超声心动图
E.胸部CT
参考答案:C
急性肺损伤和ARDS无论淡水和海水淹溺都可发生急性肺损伤和ARDS。在心肺复苏后逐渐出现呼吸窘迫,即呼吸频率加快,呼吸费力,低氧血症进行性加重。需要进行血气分析检查。

第34题: [单项选择]
8岁女孩,3日前因四肢瘫痪就诊,以吉兰-巴雷综合征收入院。目前出现呼吸表浅、咳嗽无力、呼吸道分泌物增加等表现,其最适宜的护理诊断是()
A. 皮肤完整性受损
B. 躯体移动障碍
C. 清理呼吸道无效
D. 呼吸形态改变(机械呼吸)
E. 营养失调
参考答案:C

第35题: [判断题]
滑车组使用中,滑车起重量5(t)的两滑车滑轮中心最小距离不准小于500mm。
参考答案:错
答案解析:滑车组使用中,滑车起重量5(t)的两滑车滑轮中心最小距离不准小于900mm。

第36题:
[多选题] 附加力是偶然作用的荷载,其最大值并不经常出现,而各种附加力同时出现最大值的机会就更少。包括列车的制动力或牵引力、( )、因温度变化而产生的附加力以及冻胀力等。 (1分)
A.横向摇摆力
B.风力
C.流水压力
D.冰压力
参考答案:ABCD


第37题: [单项选择]
拖船拖尾掉头常用于:()
A. 流速较小的静水港
B. 流速较大的河港口
C. 流速较大的静水港
D. 任何情况下均可使用
参考答案:A

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