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[单选题]投诉处理过程要遵守( ),言行举止充分体现银行的专业素养,让消费者充分感受到被尊重、被重视,从而营造良好的沟通氛围:
A.及时高效处理
B.公平正义原则
C.银行服务礼仪

参考答案:C

热门试题:

第1题:[判断题]登高设备平台内设梯子或高凳可加快施工的进度,提前完工。(   )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[判断题]组合式空调机组在试验工况下,功率实测值不超过于额定值的±10%。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题: [填空题]
轨道质量指数(TQI)以()划分一个单元区段长度。
参考答案:200m

第4题:
[判断题]Q235-A或Q235-B钢板不得用于制造高度危害介质的压力容器。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [多项选择]
会计职业道德与会计法律制度的联系主要表现在( )。
A. 根本目的一致,作用上相互补充
B. 实施过程中相互作用、相互促进
C. 地位上相互转化、相互吸收
D. 内容上相互渗透、相互重叠
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 会计职业道德与会计法律制度有着共同的目标、相同的调整对象、承担着同样的职责,两者联系密切。主要表现在:一是两者的根本目的是一致的,在作用上相互补充,二是两者在内容上相互渗透、相互重叠,三是两

第6题:
[单选题]3.重型胎盘早剥,下列正确的是
A.子宫处于低张状态
B.胎位不正,胎心不清
C.贫血程度与外出血量成正比
D.比妊娠周数小
E.腹痛程度与胎盘后积血多少成正比
参考答案:E


第7题: [单项选择]
对于半永久牵引杆下列说法中正确的是()
A. 自动机械连接 
B. 自动气路连接 
C. 自动电路连接 
D. 可遥控解钩 
E. 可手动解钩
参考答案:E

第8题: [单项选择]
当岩粉棚的岩粉变硬或可燃物含量超过()时,应立即更换。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 40%
参考答案:B

第9题: [简答题]
《预防未成年人犯罪法》是何时生效的?
参考答案: 1999年11月1日。

第10题:
[多选题]SOC日检工艺中,检查软件时需要检查哪几项?( )
A. 参数版本
B. 时间同步
C. 有无灰尘
D. 硬件损坏
参考答案:AB


第11题: [名词解释]
脓耳
参考答案: 脓耳:多因脏腑蕴热,复感外邪,湿热邪毒上犯耳窍,或脏腑虚损,耳窍失养,邪毒停聚耳窍所致。是以耳膜穿孔,耳内流脓为主要表现的耳病。有急、慢性之分,相当于化脓性中耳乳突炎。

第12题: [单项选择]
起重联系信号中的“大拇指向上,做上下运动”表示()。
A. 吊钩升起
B. 吊臂抬起
C. 吊钩降落
D. 吊臂降落
参考答案:B

第13题:
[多选题]恋爱中的道德规范主要有()。
A.尊重人格平等
B.自觉承担责任
C.文明相亲相爱
D.无条件为对方付出
参考答案:ABC


第14题:
[多选题]粮糟出甑后,打量水主要注意( )。
A.水温
B.时间
C.用量
D.方法
参考答案:ACD


第15题:
[单选题]CLT配备在()车上
A.A、MC2
B.B、M2S
C.C、TP
D.D、T2
参考答案:C


第16题:
[多选题]( )和列尾装置必须全程运转,严禁擅自关机。
A.机车信号
B.列车无线调度通信设备
C.列车运行监控装置(轨道车运行控制设备)
参考答案:ABC


第17题:
[单选题]车站工作人员清扫线路垃圾时,必须设有( )进行防护。
A.专人
B.有关安全人员
C.安全员
D.客运人员
参考答案:A


第18题:
[多选题]《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,车票票面主要应当载明径路、票价、车次、()。
A.发站和到站站名
B.座别、卧别
C.乘车日期
D.有效期
参考答案:ABCD


第19题:
[单选题]礼节是表示尊重的形式受求,礼貌是表示( )。
A.A.彼此见面时的一种招呼方式
B.B.尊重的言行规范
C.C.人的表情
D.D.共同的习惯
参考答案:B


第20题:
[判断题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》第6.3.2.5条:工作班人员应具有较强的安全意识、相应的安全技能及必要的作业技能;清楚并掌握工作任务和内容、工作地点、危险点、存在的安全风险及应采取的控制措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[单选题]在单侧电源网络中,过渡电阻的存在会使(____)。
A.测量阻抗增大,保护范围减小
B.测量阻抗减小,保护范围增大
C.测量阻抗增大,保护范围增大
D.测量阻抗减小,保护范围减小
参考答案:A


第22题:
[判断题]112.管理要求是信用发放前需要落实的事项。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题: [单项选择]
南朝规模最大的一次立法活动是()。
A. 宋对律、令、科的修撰
B. 齐对律、令、科的修撰
C. 梁对律、令、科的修撰
D. 陈对律、令、科的修撰
参考答案:C

第24题:
[单选题]某高血压患者,与他人争吵后血压剧升至250/120mmHg,,发生癫痫抽搐、呕吐、意识模糊等中枢神经系统功能障碍表现,最可能的诊断为
A.

脑出血


B.

高血压脑病


C.

脑梗死


D.

蛛网膜下腔出血


E.暂时性脑出血
参考答案:B


第25题:
[判断题] 自然伽马能谱测井是根据测量的自然伽马射线所具有的能量特征来求取地层所含放射性物质铀含量的测井方法。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[单选题]空气间隙在操作冲击电压的作用下,其击穿电压的分散性比雷电冲击电压作用下(____)。
A.稍大
B.稍小
C.大得多
D.小得多
参考答案:C


第27题: [单项选择]
电梯由于控制失灵、曳引力不足或制动失灵等发生轿厢或对重落底时,( )将吸收轿厢或对重的动能,提供最后的保护,以保证人员和电梯的安全。
A. 限速器
B. 安全钳
C. 电气安全触点
D. 缓冲器
参考答案:D

第28题:
[多选题]影响电池使用寿命的因素有使用环境( )。
A.充放电电流
B.充电电压
C.放电深度
D.充电深度
E.环境温度
参考答案:ABCE


第29题:
[多选题] 地质灾害主要以什么形式出现?( )
A. 堰塞湖
B. 泥石流
C. 山体滑坡
D. 塌方
参考答案:BC


第30题: [单项选择]
调制型直流放大器中常采用双管解调器,其目的是()。
A. 提高解调效率,减少输出电压的脉动成分
B. 减少零点漂移
C. 增放大倍数
参考答案:A

第31题:
[单选题]我国交流电的标准频率为50Hz,其周期为( )s。
A.0.01;
B.0.02;
C.0.1;
D.0.2。
参考答案:B


第32题: [判断题]
由一借一贷两个账户组成的会计分录就是简单会计分录。( )
参考答案:对

第33题:
[单选题] 某犯罪嫌疑人正在实施盗窃时被公安机关抓获,到案后,此人不讲真实姓名、住址,公安机关( )。
A.不必调查其身份,只要犯罪事实清楚,证据确实、充分,即可移送起诉
B.查不清其身份,就不必向下进行诉讼程序
C.确实无法查明其身份的即可停止侦查
D.应当对其身份进行调查,但是不得停止对其犯罪行为的侦查取证
参考答案:C


第34题: [单项选择]
我同《刑法》第232条规定“故意杀人的”构成故意杀人罪,该条采用了:
A. 简单罪状
B. 引证罪状
C. 空白罪状
D. 叙明罪状
参考答案:A
答案解析:[考点] 简单罪状 [解析] 罪状是指刑法分则条文对于某种犯罪具体状况的描述。根据刑法分则条文对基本罪状的描述方式,罪状可以概括为四种形式,即简单罪状、叙明罪状、引证罪状和空白罪状。简单罪状是指刑法

第35题:
[多选题]如果感知质量高于认知质量,则可能出现( )。[2007年真题]
A.顾客满意
B.顾客抱怨
C.顾客忠诚
D.顾客高度满意
E.顾客投诉
参考答案:CD
顾客的要求或期望值即认知质量。如果效果低于期望,期望得不到满意,则顾客不满意;如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果可感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚。

第36题:
[单选题]作业人员工作中正常活动范围与10kV高压线路、设备带电部分的安全距离为()米
A.0.35
B.0.6
C.0.7
D.1.0
参考答案:A


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