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[单选题]在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。
A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B.把危机转化为机会
C.正确处理好客户投诉
D.优先解决高端客户问题

参考答案:D
在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握如下几个要点:①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性;②把危机转化为机会,客户投诉是赢取或维护客户的机会;③正确处理好客户投诉。

热门试题:

第1题:[单选题]分光光度法的吸收度与( )无关。
A.入射光的坡长
B.液层的高度
C.液层的厚度
D.溶液的浓度
参考答案:B


第2题:
[单选题]特种作业操作资格考试包括安全技术理论考试和实际操作考试两部分,考试不及格的,如何操作()。
A.不允许补考
B.允许补考1次
C.允许补考2次
D.以上都不对
参考答案:B


第3题:
[多选题]按控制方式分,热水器分为()。
A.前置式
B.后置式
C.直排式
D.平衡式
参考答案:AB


第4题: [单项选择]
When a vessel is in any doubt as to whether such a situation exists she shall()that it does exist and act accordingly.
A. consume
B. assume
C. perfume
D. resume
参考答案:B

第5题: [填空题]
巨型高炉的Hu/D约为(),小型高炉的Hu/D约为()。
参考答案:2.0,3.7~4.5

第6题:
[不定项选择题]患者,女性,18岁,溜冰时摔倒,颏部着地。检查:颏部软组织肿胀,双侧髁突动度未触及,关节区压痛,左侧明显。曲面体层片显示:下颌骨颏部、两侧髁突颈部隐约可见低密度线影,低密度线影两端骨质未见移位。 以下正确的诊断为
A.可以排除下颌骨骨折
B.不除外下颌骨颏部骨折
C.不除外两侧髁突骨折
D.不除外下颌骨颏部、两侧髁突骨折
E.不除外下颌骨颏部、左侧髁突骨折
参考答案:D
1.曲面体层片对于髁突颈部骨折内弯移位情况无法显示,因颈椎重叠,颏部骨折往往显示不清楚,颊舌向移位情况根本无法显示。根据临床及影像表现,不能除外下颌骨颏部、两侧髁突骨折。2.下颌骨开口后前位片可以显示髁突内外径向的变化,下颌骨前部横断颌片可以清楚地显示下颌骨颏部轴位像,弥补曲面体层片的不足。

第7题:
[多选题]195.BK011 更换光纤收发器时的注意事项包括( )。
A.拆除旧光纤收发器的所有接线(必要时做好标识)
B.检查电源指示灯是否亮
C.检查传输距离
D.检查五类线光口TP指示灯是否亮
参考答案:ABD


第8题: [单项选择]
学校营养午餐的营养素应达一日需要量的()。
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 30%~40%
E. 45%
参考答案:B

第9题: [单项选择]
八脉交会穴属于:
A. 少商    尺泽
B. 大椎    曲池
C. 十二井穴  十宣
D. 厉兑    内庭
E. 外关    鱼际
参考答案:C

第10题:
[判断题]三个以上站台门故障无法关闭时,站台岗操作 PSL“开门”按钮,再操作“关门”按钮,3次操作无效后需申请操作IBP盘。
A.正确
B.错误
参考答案:B
解析:整站站台门、单侧、三个以上站台门无法关闭,站台岗确认乘客乘降完毕站台安全后,站台岗操作 PSL“开门”按钮,再操作“关门”按钮,确认站台门是否关闭,并给出关闭且锁闭信号。若操作2次仍无效,行车值班员经行调同意后,在 IBP 盘上操作站台门“开门”按钮,再操作“关门”按钮。

第11题:
[单选题]没有违反诚实守信的要求是( )。
A.保守企业秘密
B.派人打进竞争对手内部,增强竞争优势
C.根据服务对象来决定是否遵守承诺
D.凡有利于企业利益的行为
参考答案:A


第12题:
[多选题]待检室应配备( )接发列车及安全信息揭示系统显示终端、座椅等
A.HMIS运用子系统终端
B.打印机
C.与列检值班室直通电话
D.视频监控
参考答案:ABC


第13题: [单项选择]
《海船船员值班规则》规定的船员休息时间允许有例外,休息时间可以分为不超过3个时间段,其中一段至少()小时,另外2个时间段不得少于()小时
A. 6/2
B. 6/3
C. 6/1
D. 8/1
参考答案:C

第14题: [单项选择]
统计质量管理阶段,由()承担质量管理工作。
A. 操作者本人
B. 工长
C. 专职检验人员
D. 工程师和技术人员
参考答案:D

第15题:
[单选题]关于肾的位置,错误的是( )
A.脊柱两侧,腹膜后间隙
B.属腹膜间位器官
C.肾门约在第1腰椎平面
D.左肾高于右肾
E.第12肋横过左肾后面的中部
参考答案:B


第16题:
[单选题]经营假农药的,由县级以上地方人民政府农业主管部门责令停止经营,没收违法所得、违法经营的农药和用于违法经营的工具、设备等,违法经营的农药货值金额不足1万元的,并处5000元以上5万元以下罚款,货值金额1万元以上的,并处:
A.货值金额1倍以上5倍以下罚款
B.货值金额2倍以上6倍以下罚款
C.货值金额3倍以上9倍以下罚款
D.货值金额5倍以上10倍以下罚款
参考答案:D
《农药管理条例》第五十五条

第17题:
[多选题]影响馒头组织性的因素主要有( )。
A.加水量
B.和面程度
C.面团发酵
D.揉面操作
E.醒发程度等
参考答案:ABCDE


第18题: [单项选择]
1946年世界上有了第一台电子数字计算机,奠定了至今仍然在使用的计算机()。
A. 外型结构
B. 总线结构
C. 存取结构
D. 体系结构
参考答案:D

第19题:
[单选题]降雨期间(无暴雨预警),巡视间隔不大于()分钟,巡查情况须登记到《防汛巡 查登记表》。
A.120
B.90
C.60
D.30
参考答案:A
第三章第一节

第20题:
[判断题]39. 信贷从业人员应当牢固树立守法意识和合规观念, 自觉遵守法律法规、行业自律规范以及农业银行各项规章制度, 在任何情况下都不得以违规为代价追求经济利益。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[单选题]消防员按照工作年限编制消防救援衔,工作二年以下的授予:
A.预备消防士
B.四级消防士
C.三级消防士
D.二级消防士
参考答案:A


第22题:
[单选题]架线式电机车在运送人员时,车速不得超过( )m/s。
A.3
B.4
C.5
参考答案:B


第23题:
[简答题]金融机构对不予兑换的残缺、污损人民币应退回原持有人处理。
参考答案:(√)


第24题:
[判断题]对县级以上地方各级人民政府工作部门的具体行政行为不服的,可以向该部门的本级人民政府申请行政复议,也可以向上一级主管部门申请行政复议。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
《复议法》第十二条

第25题:
[单选题]男性,,21岁,足底刺伤后发生破伤风,频繁抽搐,控制痉挛的主要护理措施
A.住单人隔离病室
B.限制亲属探视
C.避免声.光刺激
D.按时用镇静剂,集中护理
E.静脉注射破伤风抗毒素
参考答案:D


第26题: [填空题]

A.both
B.note
C.come
D.only


参考答案:C

第27题:
[单选题]治疗贫血,口服铁剂的最佳时间是:( )
A.餐前
B.餐时
C.餐后
D.两餐之间
E.随意
参考答案:D


第28题:
[判断题]工作负责人在作业人员可能误停其他设备或误断其他业务的工作环节,应执行监护工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [单项选择]在Access中,查询条件“性别="男"AND工资>1800”的含义是 (66)
A. 性别为“男”,或者工资高于1800的记录
B. 性别为“男”,并非工资高于1800的记录
C. 性别为“男”,并且工资高于1800的记录
D. 性别为“男”或者工资高于1800的,且二者只选其一的记录
参考答案:C
答案解析:[解析] 在Access中,算术运算符有“+”、“-”、“*”、“/”,分别代表数学中的“加”、“减”、“乘”、“除”;比较运算符有“=“、“>”、“<”、“<>”,分别表示“等于“、“大于”、“小于

第30题:
[多选题]变电站现场运行专用规程应明确防误闭锁装置的(____)、(____)及(____),建立台账并定期检查。
A.配置
B.操作程序
C.故障处理方法
D.原理
参考答案:ABC


第31题: [单项选择]
钢板弹簧座平面磨损不大于()
A. 1mm
B. 2mm
C. 3mm
D. 4mm
参考答案:B

第32题: [单项选择]
前列腺癌治疗原则中表述错误的是()。
A. Ⅰ期癌可不作处理,严密随诊
B. 局限在Ⅲ期癌可行根治性前列腺切除术
C. Ⅲ、Ⅳ期癌以内分泌治疗为主
D. 放射治疗对前列腺癌的局部控制效果良好
E. 采用手术或药物去势,配合抗雄激素制剂,可提高生存率
参考答案:B
答案解析:

Ⅲ、Ⅳ期癌以内分泌治疗为主,采用手术或药物(如促黄体释放激素类似物)去势,配合抗雄激素制剂,可提高生存率。【该题针对“实践能力-前列腺癌护理措施”知识点进行考核】<

第33题:
[多选题]商品具有()两个因素。
A. 剩余价值
B. 价值
C. 使用价值
D. 附加价值
参考答案:BC


第34题:
[判断题]一类/二类/三类担保公司客户分别由总行/分行/支行负责建立客户级档案,以担保公司保证担保的信贷业务,只需建立一份担保公司客户级档案。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[判断题] 洗钱风险评估包括定期评估和不定期评估。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题: [简答题]
杀菌:
参考答案: 按照杀菌规定进行杀菌。

第37题:
[单选题]梟企业将电梯的日常维护保养委托给具备资质的单位进行,签订了维护保养协议。依据《特种设备安全监察条例》(国务院令第373号),维护单位进行清洁.润滑•调整和检查的周期应不低于()日。
A.15
B.30
C.60
D.90
参考答案:A


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