第3题: [多项选择]组建一个高效的客户服务团队要遵循的原则有()。 A. 核心管理层的支持 B. 明确团队后备成员的职能,各司其职 C. 加强信息沟通与合作 D. 建构客服管理体系 E. 制定科学的工作流程 参考答案:A, B, C, D, E
第4题: [单项选择]What can we know from this conversation A. Neither of the man and the woman like going to the bank. B. The man likes going to the bank. C. The woman likes going to the bank. 参考答案:A 答案解析:[解析] W: I don’t like walking to the bank, and standing in long lines. M: Neither do I.
第30题: [单项选择]We object to the idea that it is military force that should be ______ in settling international disputes. A. applied to B. resorted to C. fallen back on D. restrained from 参考答案:B 答案解析:resort to 依靠、求助于;apply to 向……申请(或要求);fall back on没有其他办法时救助;restrain... from...克制
第31题: [单项选择]肺部CT图像的拍摄,需要加拍骨窗的疾病是()。 A. 发现结节性病灶 B. 遇大血管疾病 C. 侵犯胸膜的病变 D. 严重肺气肿的病人 E. 疑有骨转移者 参考答案:E 答案解析: