[多选题]项目沟通管理主要包括三个方面工作:( )。
A.沟通计划
B.信息评价
C.信息交流
D.管理总结

：一、业务定义

延长帐户有效期是指移动每年向未进入冷冻期的客户提供一次申请延长有效期的服务，每次可延长95天。

二、受理渠道、自有营业厅

三、客户办理要求、机主本人持身份证、有价卡办理。

发票补打：一、业务定义、补打发票包括系统故障，前台缴费和银行缴费补打等内容

二、受理渠道

营业厅、中国移动APP、黑龙江移动微信公众号、黑龙江移动网站、营业厅自助缴费机

三、客户办理要求、凭密码或验证码办理

四、营业员受理要求、验证客户服务密码或验证码办理

五、注意事项

1.向客户提供6个月内（含当月）的发票开具服务，发票补打仅允许补打一次，开具发票以后，月结发票中不包含此费用。

2.2018年4月27日微信、旗舰店上线客户自助补开具电子发票功能。

3.2018年5月4日网站、营业厅自助缴费机上线客户自助补开具电子发票功能。

六、特殊情况说明

1、通过一级电渠（移动商城、手机营业厅、10086APP等）缴费后， 是否支持电子发票的开具？如果目前不支持，可否通过营业厅补开具？客户可以到营业厅补开具电子发票。

 2、通过第三方渠道（如：淘宝、支付宝、微信等）缴费后，可否通过营业厅补开具发票？

通过第三方缴费，取决于对方为客户的缴费方式，如通过充值卡、空中充值等方式缴费，我公司不予开具电子发票，因我公司销售给第三方开具相关发票。

省内异地业务：一、业务定义

省内异地业务是指本省移动客户在省内任意指定自有营业厅可以办理以下业务：

原有全省执行的范围：缴费、补卡和换卡

本次新增范围：密码重置、预销、预销恢复、销户业务

二、受理渠道、省内自有营业厅

三、收费标准、2020年1月1日开始执行标准：

1.省内异地补卡和换卡费用按10元/张收取。

2.全球通客户省内补卡费为0元。四星（含）以上及全球通客户免除SIM卡费及跨区补卡服务费（不限次数）。

四、客户办理要求、1.密码重置、补卡、实名制登记、预销、预销恢复、销户：均需机主本人持有效证件原件办理。不允许特殊情况处理。

2.发票补打、月结发票打印可凭服务密码或验证码办理。

五、营业员受理要求、按照对应业务要求受理。如人证合一要求等。

六、注意事项、涉及机主本人身份证办理业务不允许特殊情况处理。

跨省停复机：一、业务定义

外省客户在我省漫游时因手机/SIM卡丢失等原因，主动向移动公司申请号码停复机的业务。

二、受理渠道、指定自有营业厅

三、收费标准、按号码归属地标准执行

四、客户办理要求、客户本人持本人身份证原件、凭服务密码到指定自有营业厅办理。

五、营业员受理要求

1.通过身份证识读设备读取机主身份证的证件信息，进行人证一致性比对。

2.留存机主身份证正反面照片、凭服务密码、机主持证照片等并上传至电子工单。

跨省交费：一、业务定义

是指外省客户在漫游至我省使用现金或手机充值卡交纳移动通信费用的服务。

二、受理渠道、自有营业厅

三、客户办理要求、提供正确需交费号码

四、营业员受理要求、1.与客户核实号码无误，为客户办理缴费业务。

2.为客户开具电子发票。

六、注意事项1.电子发票必须当日推送或补推送发票。

2.缴费金额大于10元。

跨省补卡：一、业务定义

是外省客户漫游至我省时因手机/SIM卡丢失（毁损）等原因，向我公司申请补办原归属地SIM卡，以保证通信畅通和服务延续的服务。

二、受理渠道、指定自有营业厅

三、收费标准、2018年5月10日开始执行标准：

外省漫游至我省客户办理省际跨区补卡和换卡费用按10元/张收取。四星（含）以上及全球通客户免除SIM卡费及跨区补卡服务费（不限次数）。

四、客户办理要求、客户本人持本人身份证原件、凭服务密码到指定自有营业厅办理。

五、营业员受理要求、1.通过身份证识读设备读取机主身份证的证件信息，进行人证一致性比对。2.留存机主身份证正反面照片、凭服务密码、机主持证照片等并上传至电子工单。

六、注意事项、1.一般情况下，客户客服密码为6位（6位纯数字密码），部分公司部分客户（北京、广东等原智能网客户）因历史原因，客服密码为8位（8位纯数字密码）。我公司密码鉴权接口字段为6-8位。支持位8位服务密码客户办理跨区补卡业务。

2.营业员在为客户补办新的SIM卡后，须将SIM卡作为被叫试通后，方可交付给客户。若新换的卡为坏卡，应重新为客户免费换卡。

呼死你防护：一、业务定义、“呼死你”防护是中国移动推出的应对“呼死你”电话攻击的个人防护业务，该业务可提供白名单（直接放行）、黑名单（直接拦截）、语音验证码（按语音提示正确输入验证码按键后接通）三种保护方式，在呼叫接通前拦截恶意呼叫，放行正常呼叫。

• 二、受理渠道、自有营业厅

三、客户办理要求、1．客户凭服务密码通过营业厅订购“呼死你”防护业务

2．开通4G高清通话功能

四、营业员受理要求、1．客户投诉收到“呼死你”恶意骚扰时，可引导用户为其开通“呼死你”防护业务。2．系统可提供白名单、黑名单、语音验证码三种保护方式，可以在呼叫到达用户手机前拦截恶意呼叫，放行正常呼叫。

五、注意事项、1．本业务为公益服务性业务，不对开通用户收取功能费。主叫用户的计费方式按原计费方案执行，与被叫用户是否开通本业务无关。

2．用户开通“呼死你”防护业务后，由于所有来电都将转移至防护平台，并由平台播放特殊的提示音，用户按语音提示输入按键后接通电话，可能对客户感知有影响，客服人员应在业务开通前告知用户此影响。

携号转网：一、业务定义

根据工信部相关文件，携号转网服务，是指在同一本地电话网范围内，蜂窝移动电话用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务，因此不可以跨省、地市携转。

二、受理渠道

自有营业厅、社会渠道营业厅、黑龙江移动微信公众号

三、客户办理要求

1．根据工信部携号转网规定，已实名登记、无欠费、客户状态正常、无在网约定期限限制的活动或受影响的业务、距离最近一次携号转网已满120日的个人客户，满足以上全部条件。

2．客户本人持号码登记的有效证件、有效的携转码，到当地营业厅办理携入业务。

3.签署《移动通信服务协议》。

四、营业员受理要求

告知客户入网风险内容：

1．因网络技术及设备等差异，号码携入后可能需要更换手机终端。

2．携入后需要更换手机SIM卡，并在新、旧SIM卡切换期间可能出现短暂影响通信的情况。

3．携出方及其合作伙伴提供的部分业务（服务）将无法继续使用。

4．号码携入成功后，120天内不能再次申请携号转网至其他运营商或回到原运营商。

5．用户在携出方享有的积分、信用度、VIP级别及各种优惠将无法继续使用。

6．用户需与携出方结清申请携号转网时未出账的费用。

7．用户需及时将携号转网事宜告知社会上号码相关的服务提供者。

8．请您仔细阅读入网协议，以保障您的合法权益。

五、注意事项

为保证携入开户的成功办理，授权码有效期小于15分钟时，应重新申请授权码，使用新的授权码办理业务。