第1题: [简答题]
呼叫中心按呼叫类型分为哪几类？具体定义分别是什么？参考答案:
呼叫中心按呼叫类型可分为：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心三种。
①呼入型呼叫中心：不主动发起呼叫，其主要功能是应答客户发起的呼叫。
②呼出型呼叫中心：是呼叫的主动发起方。
③呼入/呼出混合型呼叫中心：单纯的呼入型呼叫和单纯的呼出型呼叫中心都比较少，大量的呼叫中心既处理客户发出的呼叫，也主动发起呼叫。
第2题:
[多选题]下列对设备维护方式正确项是( )。A.尽量多的加注润滑油
B.设备零配件坏,能换不修
C.即时保持设备的清洁
D.对设备维护要有责任心 E设备本体油污较多
参考答案:ACD
第3题:[单选题]
太平建筑公司承建黄平市友好饭店的扩建项目，部分工程分包给黄平二建、黄平三建，整个项目由亚冬监理公司监理。太平建筑公司董事长对生产安全事故的应急救援和调查处理提出以下问题，请回答：若黄平二建负责部分的工程在施工中发生生产安全事故，应由（ ）负责上报事故。
A. 太平建筑公司
B. 黄平二建
C. 亚冬监理
D. 黄平市建筑局
参考答案:A
第4题: [单项选择]
Passage One
Questions 26 to 29 are based on the passage you have just heard.A. In four or five years.
B. In one year.
C. In three or four years.
D. In 36 weeks.
参考答案:A
答案解析:[听力原文]
How long will the students take to finish their studies
信息明示题。文章最后指出，...will finis
第5题: [单项选择]
在经济扩张时期，信贷需求比较（）在经济衰退时，信贷需求较（）。A. 旺盛，衰退
B. 旺盛，旺盛
C. 衰退，旺盛
D. 平稳，平稳
参考答案:A
第6题:
[多选题]25Hz相敏轨道电路说法正确的是( )A.25Hz相敏轨道电路送电端的限流电阻不能调至OΩ。
B.25Hz相敏轨道电路只适用于交流工频(50Hz)电气化牵引区段。
C.调整25Hz相敏轨道电路时,当轨道电压不标准,可以对受电端轨道变压器的抽头进行调整。
D.轨道电路空闲时,设备完整,轨道继电器可靠地工作,我们称轨道电路的这种状态为分路状态。
参考答案:AB
第7题:
[多选题]以下哪个步骤不是UME网管创建DCM任务采集AAU日志的必选步骤?A.采集项选择
B.任务名称
C.设置时间
D.任务类别
E.选择网元
参考答案:CD
第8题:
[判断题]系统或输出线路有漏电、短路和触电发生时,照明消防车上漏电保护器自动切断整个系统的电源,达到安全保护。中维护与管理
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:
[判断题]办法指对某一专业系统内职能性工作作出的原则性要求，一般指向一级及以上业务A.正确
B.错误
参考答案:B
第10题: [名词解释]
一九之生参考答案:
谓极乐世界九品往生。
第11题: [单项选择]
施工成本目标的分解，要通过编制( )来进行。A. 施工成本报告
B. 可行性研究报告
C. 施工成本规划
D. 施工成本预算报告
参考答案:C
第12题:
[单选题]云高仪 CL31 定时对返回信号以 0 到()微秒间隔进行数字采样,这样提供了一个从地面起到 25000 英尺范围内,5 到 10 米间隔的空间分辨率。
A.30
B.40
C.50
D.60
参考答案:C
第13题: [单项选择]
用药物治疗肥厚型心肌病时应慎用下列哪种药物（）A. 利尿剂
B. 西地兰
C. 血管紧张素转换酶抑制剂
D. β受体阻滞剂
E. 合心爽
参考答案:B
第14题:
[单选题] 变电站信号系统中用于主控制室向其他各控制室发出操作命令,以及用于各控制室之间的 联系的信号称为( )。
A.事故信号
B.预告信号
C.指挥信号和联系信号
参考答案:C
第15题: [填空题]
Windows XP专业版中，每个用户可以有（）的权利。参考答案:多个组
第16题:
[简答题] 2020 年 4 月 22 日，天津市与国家电网公司召开战略合作协 议落地实施视频启动会,请简述会议主要内容。
参考答案:聚焦 2025 年基本建成能源革命先锋城市，明确政企双方建立联动机制， 围绕七个方面制定 45 项专项工作,形成第一批 453 项重点任务， 全面推动战略合作协议落地实施。
第17题:
[判断题]交接班时，听到出动信号，由接班人员负责出动，完成任务归队后再行交接。（）A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:
[不定项选择题]对于通风空调系统的运行状态描述错误的是（ ）A.正常
B.事故（阻塞、火灾）
C.故障
D.检修
E.测试
参考答案:E
第19题:
[多选题]邻近营业线施工计划分为（ ）A.施工日计划;
B.施工周计划;
C.施工月计划;
D.年度轮廓施工计划
参考答案:ABC
第20题:
[多选题] 下列行为属于信用卡诈骗罪中“冒用他人信用卡”的有（ ）。A. 拾得他人信用卡并使用的
B. 骗取他人信用卡并使用的
C. 盗窃他人信用卡并使用的
D. 窃取、收买、骗取或者以其他非法方式获取他人信用卡信息资料，并通过互联网、通讯终端等使用的
参考答案:ABD
第21题:
[判断题]非正式群体对个体的影响是积极的还是消极的，主要取决于教师对它的管理。（）A.正确
B.错误
参考答案:B
非正式群体对个体的影响是积极的还是消极的，主要取决于非正式群体的性质以及与正式群体的目标一致程度。
第22题:
[单选题]手太阳小肠经的郄穴是A.筑宾
B.养老
C.太渊
D.地机
参考答案:B
第23题: [单项选择]
男，60岁，颈肩痛3年，行走不稳4个月，近1个月来行走有踏棉感。查体：Hoffmann征阳性，双膝腱反射活跃，双踝阵挛阳性，诊断为（）
A. 髌骨软化症
B. 颈椎病
C. 肱骨外上髁炎
D. 肩周炎
E. 桡骨茎突狭窄性腱鞘炎
参考答案:B
第24题:
[多选题]国家能源局依法依规履行电力行业安全监管职责，（）、（）和（）全国电力安全生产监管工作。A.组织
B.指导
C.指挥
D.协调
参考答案:ABD
第25题:
[单选题]根据病人的临床表现,此病人可能出现了下列哪种情况(A.. 发热反应
B. 过敏反应
C.急性肺水肿
D.呼吸衰竭
E.空气栓塞
参考答案:C
第26题: [单项选择]
“爬…电杆…修…电灯…电…工，供电局”，这样的句子更可能是（）。A. Broca失语病人产生的
B. Wernicke失语病人产生的
C. 注意性失读病人产生的
D. 深层诵读困难病人产生的
参考答案:A
第27题:
[单选题]银行业金融机构收缴的假币，应解缴中国人民银行当地分支行。（ ）A.A、正确
B.B、错误
参考答案:A
第28题: [简答题]
砌筑砂浆要求具有哪些性质？参考答案:
（1）新拌砂浆应该具有良好的和易性。
（2）硬化砂浆应具有一定的强度和良好的粘结力等力学性质。
（3）硬化砂浆应具有良好的耐久性。
第29题:
[判断题]187.行政机关实施监督检查，不得妨碍被许可人正常的生产经营活动，不得索取或者收受被许可人的财物，不得谋取其他利益。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [单项选择]
一般认为A型行为者冠心病的发病率比B型行为高，最接近的比值是（ ）A. 1:1
B. 2:1
C. 3:1
D. 4:1
E. 5:1
参考答案:B
第31题: [单项选择]
下列情况中会导致架空线路触电事故的是（）。A. 未悬挂标示牌
B. 未装设遮拦
C. 未断电源
D. 导线折断
参考答案:D
第32题: [单项选择]
骨性赘生物属于哪种骨性病变A. 骨质破坏
B. 骨质增生
C. 骨质坏死
D. 骨质疏松
E. 骨质软化
参考答案:B
答案解析:骨性赘生物足骨质增生的表现之一。
第33题:
[单选题]“命门火”实际上是指A.心阳
B.肝阳
C.脾阳
D.肾阳
参考答案:D
第34题: [单项选择]
为了解决不同用户文件的“命名冲突”问题，通常在文件系统中采用( )。A. 多级目录
B. 约定的方法
C. 索引
D. 路径
参考答案:A
第35题: [多项选择]
甲房地产开发公司(以下简称甲公司)以出让方式取得某住宅项目用地，委托拆迁后形成净地。甲公司委托乙房地产经纪机构(以下简称乙机构)代理该楼盘的销售。在预售过程中，甲公司报请城市规划管理部门批准更改了原规划。被拆迁入唐某预购了该项目二套住宅。在建设过程中，甲公司因资金紧张，将该项目部分用地转让给丙房地产开发公司(以下简称丙公司)。
乙机构代理甲公司申请商品房预售许可证，必须提交的要件除授权委托书、土地使用权证书外，还包括( )等。
A. 建设用地规划许可证
B. 建设工程施工许可证
C. 建设工程规划许可证
D. 房屋拆迁许可证
参考答案:B,C
第36题:
[填空题]1 进行图形化安装时需要进行CGS LINUX的FTP配置,配置后需要启动FTP服务,可以通过如下命令（ ）。
参考答案:servicevsftpdstart
第37题:
[单选题]防火墙的封闭顺序，首先应封闭所有其他防火墙，留下( )主要防火墙最后封闭。A.进风
B.回风
C.进回风
参考答案:C
第38题:
[判断题]( ) 列车运行，原则上以远离北京方向为上行，反之为下行。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:B
第39题: [简答题]
办理华东三省一市银行汇票业务的主体可以是哪些?参考答案:
1.银行业金融机构；
2.单位；
3.个人。
