第1题:
[简答题]【事件过程】工作人员9:30接到城区客户家中无电抢修工单，两位工作人员10：20到达现场，客户开门后工作人员未表明身份，向客户借用手电筒查看表计接线并维修。客户表示还想办理过户业务，询问营业厅地址，工作人员告知打95598问问就知道了，随后将客户手电筒带走，未归还。
请问在此过程中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）本案中工作人员到达现场的时间已超过规定时限，违反了《国家电网有限公司“十项承诺”》第三条：“供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟。”违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第6.2.5.1条：“供电抢修处理人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟”；
（2）本案中工作人员到达现场未表明身份等行为违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.4.6.2条：“进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍”；
（3）本案中工作人员未携带手电筒，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.4.6.3条：“到达客户现场工作时，应携带必备的工具和材料”；
（4）本案中客户不知营业厅地址，工作人员让客户自行拨打95598，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。”违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.1.8.4条：“实行首问负责制、一次性告知和限时办结制”；
（5）本案中工作人员未归还手电筒，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.4.6.3条：“如需借用客户物品，应征得客户同意，用完后应先清洁再轻放回原处。”
【暴露问题】
（1）工作人员服务意识薄弱，客户咨询营业厅地址，在自己无法答复的情况下，不应让客户自行咨询95598；
（2）工作人员工作服务规范执行不到位，城区范围未在45分钟内到达现场。到达现场工作人员未表明身份，未携带必备工具，借用物品未归还。
【措施建议】
（1）工作人员对于客户现场提出的问题，应准确答复客户，若无法立即答复客户的，可留下客户联系电话，咨询后主动答复客户。或者现场帮助客户拨打95598进行咨询后，直接答复；
（2）加大对抢修工作的监督考核力度，督促抢修人员严格贯彻执行各项规章制度，严格遵守供电服务标准，对于违规行为进行原因分析、寻找解决的办法，避免违规事件的发生，提升优质服务水平；
（3）提升一线抢修人员服务技能和业务水平，加大抢修人员培训力度。以客户为中心，以优质服务为出发点，围绕客户合理诉求，规范服务行为，提升服务意识，强化服务理念，不断提升优质服务规范化水平；
（4）建议推广网上国网等新型办电渠道；
（5）严格执行抢修人员现场服务规范，携带抢修必备工具，及时归还借用客户的物品。
第2题: [单项选择]
关于主坯下列叙述正确的句子（）。A. 主坯的口味是形成点心特色的关键
B. 主坯的软硬是形成点心特色的关键
C. 主坯的质感是形成点心特色的关键
D. 主坯的形态是形成点心特色的关键
参考答案:C
第3题:
[单选题]客室门不能关闭时（含单个门不能切除），应进行列车清客, 空车运行至就近存车线。退出服务时，在区间内限速（ ）km/h运行，通过站台时限速（ ）km/h 运行。
A.35 5
B.35 10
C.40 5
D.40 10
参考答案:C
第4题:
[判断题]分组域的移动性管理的功能, 主要是依靠MS、SGSN、GGSN和HLR结合相应用户的MM上下文来配合实现的。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题: [单项选择]
机体再次接触相应抗原一般是24小时后即发生接触性皮炎，多少小时达高峰（）A. 24～48
B. 24～72
C. 48～72
D. 48～96
E. 72～96
参考答案:D
第6题:
[单选题]某道岔号为12，测定股道间距3处为4900、5100及5300mm，则附带曲线平均拨道间距为( )。
A.4900mm
B.5000mm
C.5100mm
D.5300mm
参考答案:C
第7题:
[单选题]处方中矿物药、纤维性强的药物含量较大,制蜜丸时宜用A.嫩蜜,温蜜和药
B.中蜜,温蜜和药
C.中蜜,热蜜和药
D.老蜜,温蜜和药
E.老蜜,热蜜和药
参考答案:E
第8题: [单项选择]
器乐曲《赛龙夺锦》的表演形式属于（）。A. 广东音乐
B. 河北吹歌
C. 江南丝竹
参考答案:A
第9题: [多项选择]
下列各项中，应由国务院证券监督管理机构决定其股票暂停上市的有( )。A. 公司的股本总额、股权分布等发生变化，不再具备上市条件
B. 公司不按规定公开其财务状况
C. 公司对财务会计报告作虚假记载
D. 公司最近3年连续亏损
参考答案:A,B,C,D
第10题:
[判断题]施工单位及设备管理单位应严格掌握开通条件，经检查满足放行列车的条件，且设备达到规定的开通速度要求，办理开通登记后，向列车调度员申请开通区间。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:
[判断题]倒闸作业前，应按倒闸作业票记载的倒闸顺序与模拟图核对相符，如有疑问，要更改后再操作。A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:
[判断题]温度场中，温度降落的强烈度用等温线的负值表示。A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题:
[单选题]最高法院印发的《人民法院民事裁判文书制作规范》规定：“裁判文书不得引用宪法……作为裁判依据，但其体现的原则和精神可以在说理部分予以阐述。”关于该规定，下列哪一说法是正确的?（ ）（2017年）
A.裁判文书中不得出现宪法条文
B.当事人不得援引宪法作为主张的依据
C.宪法对裁判文书不具有约束力
D.法院不得直接适用宪法对案件作出判决
参考答案:D
裁判文书中可以出现宪法条文，以便在裁判文书的说理部分对该条体现的原则和精神进行阐述，故A项错误。宪法所体现的原则和精神是可以写在裁判文书的说理部分，因此当事人可以援引宪法作为主张的依据，故B项错误。我国宪法是根本法，具有最高的法律效力，当然对裁判文书具有约束力，故C项错误。法院审理案件应当援引相关法律、法规、规章的条文作为依据，宪法条文不得直接作为法院审案的依据，故D项正确。
第14题:
[简答题]简述大风天气应急处置？参考答案:（1）了解强风影响情况，报告值班主任，确定处理方案。
（2）根据值班主任要求，组织未受影响区段的列车运营。
（3）向全线车站发布相关的运营服务信息，通知车站做好乘客服务工作。
（4）通知维修调度组织相关专业人员对行车设备、接触网等重要设备进行巡视、检查，做好相关应急抢修的准备。
（5）随时向司机和车站了解情况，并及时报告值班主任。
（6）要求车站加强各出入口的巡视、保洁。
（7）要求运营在地面或高架部分线路上的列车司机，随时观察接触网及列车网压情况，不正常时，及时报行调。
（8）如有需要，按专业要求组织工程车开行。
第15题:
[判断题]CRH380A型动车组检修试落转向架时，作业人员与架车机操作员注意呼唤应答。架车机动作时，严禁作业人员触摸转向架与架车机，避免造成人员伤亡。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题: [单项选择]
眼球贯通伤后感染性眼内炎常发生于伤后（）A. 2小时
B. 4小时
C. 1～3天
D. 5～8天
E. 6～15天
参考答案:C
答案解析:眼球贯通伤后感染性眼内炎是细菌或其他致病微生物，由致伤物带入或从伤口侵入眼内引起眼内急性化脓性炎症。常见的感染菌有铜绿假单胞菌、葡萄球菌、真菌等，除真菌伤后发病稍晚，相对刺激症状稍轻以外，一般常发生于
第17题: [单项选择]
下列关于妊娠期药动学特点的叙述，错误的是（）A. 药物吸收延缓
B. 血药浓度低于非妊娠期妇女
C. 药物蛋白结合率增高，药效减弱
D. 肝脏对药物消除减慢
E. 药物排泄减慢
参考答案:C
第18题: [判断题]
误班是指客运经营者未按时派车辆应班，耽误时间在一小时以内的。参考答案:对
第19题: [单项选择]
常见的市场异常策略不包括（ ）。A. 小公司效应
B. 低市盈率效应
C. 行业周期效应
D. 被忽略的公司效应
参考答案:C
答案解析:【解析】市场异常策略的特征是不基于公司基本面，如业绩、行业特性、行业政策与行业周期，也不能完全套用技术分析的指标作出解释。常见的市场异常策略包括小公司效应、低市盈率效应、被忽略的公司效应以及其他的日历
第20题:
[单选题]角钢塔塔身每段上下层平面中心线偏差不大于层间高的（ ）A.1/1500
B.1/1250
C.1/1000
D.1/500
参考答案:A
第21题:
[判断题]交通事故引发火灾,不属于火灾事故。不应由消防救援机构调查。A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题: [判断题]
O型的父亲有一个A血型的女儿。（）参考答案:错
第23题:
[多选题])下列案件中,证人因作证其人身安全面临危险的,相关司法机关应当对其采取保护措施的是()。A.甲是某一走私毒品犯罪案件的证人
B.乙是某一黑社会性质的组织犯罪案件的证人
C.丙是某一为境外非法提供国家秘密犯罪案件的证人
D.丁是某一资助恐怖活动犯罪案件的证人
参考答案:ABCD
第24题: [单项选择]
2，1，4，3，( )，5A. 1
B. 2
C. 3
D. 6
参考答案:D
第25题:
[单选题]列车运行途中司机发现客车车辆轮轴故障、车体下沉(倾斜)、车辆剧烈振动等危及行车安全的情况时,须立即采取停车措施,停车后由( )负责检查处理。 J371
A.机车乘务员
B.车辆乘务员
C.车站(助理)值班员
参考答案:B
第26题:
[多选题]以下属于流动性负债的是（ ）。A.活期存款
B.短期内到期的拆放同业款项
C.中央银行借款
D.定期存款
E.发行的票据
参考答案:ABCDE
第27题:
[单选题]160km/h<υmax≤200km/h线路,正线及到发线两股钢轨水平,较标准的静态允许偏差为( )。
A.3mm
B.4mm
C.5mm
D.6mm
参考答案:A
第28题: [判断题]
疲劳点蚀在开式齿轮中经常发生。参考答案:错
第29题: [多项选择]
《2000年通则》规定，FCA、CPT与CIP的相同之处表现在：（）。A. 交货地点相同
B. 风险划分界限相同
C. 适用的运输方式相同
D. 都是由买方负责订立运输合同
E. 都是由卖方负责办理出口清关手续
参考答案:A, B, C, E
第30题:
[单选题] 苯溴马隆片应在（）服用A.早餐前
B.早餐后
C.晚餐前
D.睡前
参考答案:B
苯溴马隆片应在早餐后服用
第31题:
[单选题]胶接绝缘接头前后( )范围内，用1m直尺检查，不得有大于0.3mm的硬弯。A.20m
B.25m
C.30m
D.35m
参考答案:B
第32题:
[判断题]( ) 旅客列车、回送客车底编挂货车时,编入的货车车辆最高运行速度等级必须符合该列车规定的速度要求。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题: [单项选择]
放射性活度是指（）A. 单位时间内的核衰变数，即每秒衰变次数，用贝可勒尔（Becquerel，Bq）表示
B. 单位质量样品中所含放射性活度，以Bq／g或Bq／mmol表示
C. 单位体积溶液中所含放射性活度，以Bq／m1表示
D. 结合于抗原上的放射强度占总放射强度的百分率；即碘化蛋白质的放射强度占总放射强度的百分率
E. 单位质量标记物的放射强度，单位为Bq／g
参考答案:A
第34题:
[判断题]事故信息应由事故现场指挥部及时准确向新闻媒体通报事故信息。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:
[单选题]男性，20岁，外伤致右肩关节前脱位，与门诊进行手法复位后固定，其固定位置应为A.肩关节内收外旋位，伸肘位
B.肩关节外展内旋位，屈肘90°
C.肩关节内收内旋位，屈肘90°
D.肩关节外展外旋位，伸肘位
E.肩关节内收外旋位，屈肘90°
参考答案:C
第36题:
[单选题](37674)用1500V摇表在断电时测量主回路对地、机柜壳体、带电器件的门等绝缘电阻,电阻值应≥( )
兆欧。 (1.0分)
A.5
B.10
C.15
D.20
参考答案:D
第37题:
[判断题](85044)( )转K2型斜楔主摩擦面磨耗限度高度标记为18.1mm。A.正确
B.错误
参考答案:B
