第1题: [简答题]
处理投诉的一般步骤是什么？参考答案:
（1）认真倾听，保持冷静；
（2）同情、理解、安慰客人；
（3）给予客人足够重视；
（4）注意过程的询问、记录；
（5）提出解决问题的具体措施；
（6）提出解决问题的所需时间；
（7）追踪、督促补救措施的执行；
（8）善始善终，给客人适当补偿，致谢客人，向上级报告反馈。
第2题: [判断题]
《建筑工程设计文件编制深度规定》对设计文件编制深度的要求具有通用性。对于具体的工程项目设计，执行本规定时应根据项目的内容和设计范围对本规定的条文进行合理的取舍。( )
参考答案:对
第3题:
[判断题]3.2-3 （ ） H2S中毒机理A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题:
[判断题]0商业银行应将信息披露的内容以中文编制成年度报告，于每个会计年度终了后的四个月内披露。因特殊原因不能按时披露的，应至少提前十五日向中国银行业监督管理委员会申请延迟。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题: [名词解释]
上光参考答案:
是指在印刷品表面涂布或喷、印上一层无色透明涂料，经流平、干燥压光后在印刷品表面形成薄而均匀的透明光亮层，借以改变纸张表面呈现呈现光泽的物理性质的加工技术。
第6题:
[单选题]社会要求人才具有( )。A.专业性
B.宽容性
C.兼容性
参考答案:C
第7题:
[单选题]未取得煤炭生产许可证,擅自从事煤炭生产的,由煤炭管理部门责令停止生产( ),可以并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款;拒不停止生产的,由县级以上地方人民政府强制停产。
A.批评教育
B.没收违法所得
C.暂扣违法所得
参考答案:B
第8题:
[单选题]在签署远期合约之前，双方可以就（ ）和合约标的资产的质量等细节进行谈判，以便尽量满足双方的需要。
Ⅰ交割地点
Ⅱ到期日
Ⅲ交割价格
Ⅳ交易单位
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
参考答案:C
在签署远期合约之前，双方可以就交割地点、到期日、交割价格、交易单位和合约标的资产的质量等细节进行谈判，以便尽量满足双方的需要。
知识点：理解远期合约的概念；
第9题: [简答题]
为什么生条中后弯钩纤维多？参考答案:
被道夫握持的纤维，因锡林快速梳理其伸出的一端，且伸出的一端在前，握持一端在后，这些纤维随道夫输出时就成为后弯钩纤维，所以在生条中后弯钩纤维多。
第10题:[判断题]
手摇式绝缘电阻表,测试电压有100-2500V,量程上限达2500MΩ,应用广泛。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题: [填空题]A. fly
B. grow
C. go
D. help
E. ride
F. cook
G. soldier
Become big.
参考答案:B
第12题:
[单选题]患者,女,23岁。因路人发现晕倒在地而送来急诊,体检:神志恍惚,瞳孔缩小,呼出气无特殊气味,心率120次/分,律齐,BP90/60mmHg,上臂可见多处注射针眼对于中毒所致昏迷患者,用纳洛酮解毒的常用剂量是( )
A.0.2—0.4mg肌注或静点
B. 0.4—2mg肌注或静点
C. 2mg肌注或静点
D. 2—3.0mg肌注或静点
E. 2—4mg肌注或静点
参考答案:B
第13题:
[单选题]测回法测水平角,盘左所测角值为146°18′36″,盘右所测水平角为 146°18′24″,则最后所测角值为( )。
A.146°18′20″
B.146°18′36″
C.146°18′24″
D.146°18′30″
参考答案:D
第14题:
[判断题]如果校验过程中，需要检修配合，应将检修人员填写在高压试验工作票中。A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题: [判断题]
排气中的NOx是在燃烧过程中低温条件下形成。参考答案:错
第16题:
[判断题]跑步主要用于快速行进和训练 。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题:
[多选题]用人单位应当优先采用有利于防治职业病和保护劳动者健康的( )。A..新技术
B.新工艺
C..新设备
D.新材料
E..新方法
参考答案:ABCD
第18题: [填空题]
高渗盐清创敷料作用机制：吸收渗出物， 细菌和坏死组织、通过高渗透的作用起到（）效果。参考答案:清创
第19题:
[判断题]分相绝缘器绝缘件接触面的斜槽是为了增加表面泄漏距离。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:
[判断题] 甲为了杀害乙,与丙相约,并连续两天跟踪乙,考察其生活规律甲的行为属于已着手实行犯罪A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题:
[判断题]医疗事故争议由双方当事人自行
协商解决的医疗机构应当自协商解决之日起 10 日内向所在地卫生行政部门作出书面报告，并附具协议书。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:
[判断题]移动机车前,司机应确认相关人员处于安全处所,防溜撤除,注意邻线机车、车辆的移动情况。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:
[多选题]金属油罐的种类包括( )A.拱顶油罐
B.浮顶油罐
C.无力矩油罐
D.卧式油罐
参考答案:ABCD
第24题:
[单选题]材料、工具装载应稳固，不得偏载、（ ）和超限。A.过载
B.超载
C.偏心
D.超过限界
参考答案:B
第25题:
[单选题]与企业管理的三个层次相对应，企业绩效管理也分为（____）三个层次。A. 决策层、技术层、操作层
B. 决策层、管理层、操作层
C. 战略层、管理层、操作层
D. 战略层、执行层、操作层
参考答案:B
第26题:
[单选题]《铁路旅客运输规程》第二十九条规定，持（ ）的旅客在中转站换乘时，应当办理中转签证手续。A.客票
B.附加票
C.通票
D.直达票
参考答案:C
第27题:
[判断题]在公路交通事故处置过程中救援车辆一时无法接近事故现场时,救援人员应首先携带轻便的破拆、救生、起重等装备,赶往事发现场投入救援。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题: [单项选择]
针对本村文化生活匮乏的现状，某学生给村委会主任写了一份“建立村民文化之家”的建议书，经多方努力，村民终于有了自己的“文化之家”。该学生参与民主管理（）。
①体验了民主管理的意义和价值
②有助于提升自身的政治素养
③切实履行了政治性义务
④发挥了主人翁精神
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②④
D. ①③④
参考答案:C
答案解析:
该题以一学生参与民主管理的行为为材料，考查学生对参与民主管理的意义的理解。①②④正确；民主管理是公民享有的民主政治权利，不是应尽的政治性义务，③错误。该题选C。
考点：参与
第29题:[判断题]特种作业人员未按照规定经专门的安全作业培训，未取得相应资格，上岗作业导致事故的，应追究生产经营单位有关人员的责任。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:[判断题]爆破线路应与带电的其他线路分开，并不准交叉拉设。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:[多选题]急救成功的关键是（ ）。
A.A-研究正确的救护方法后再实施
B.B-动作快
C.C-会拨打120
D.D-操作正确
参考答案:BD
第32题:[单选题]6年分期付款购物，每年初付200元，设银行利率为10%，该项分期付款相当于一次现金支付的购价是()元。
A.958.16
B.758.0
C.1200
D.354.32
参考答案:A
将财务计算器设成期初形式，PMT=200，N=6，I/YR=10，PV=958.16。
第33题:[单选题]人体内外环境的统一性，中医学称为
A.辨证论治
B.整体观念
C.恒动观念
D.阴阳互化
E.中和思想
参考答案:B
本题考查对中医学整体观念的掌握。 中医学整体观念是指中医学认识人体自身以及人与自然环境、社会环境之间联系性和统一性的学术思想。内容包括：人是一个有机的整体、人与自然环境的统一性、人与社会环境的统一性。
第34题:[单选题]线路坡度超过（ ）‰，长度为8 km及其以上为长大下坡道。
A.6
B.10
C.12
D.20
参考答案:A
《技规》274条
第35题: [多项选择]电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、（）的电信服务。
A. 安全
B. 方便
C. 保密
D. 价格合理
参考答案:A, B, D
第36题: [多项选择]细胞表面纤连蛋白主要由（）
A. 成纤维细胞分泌
B. 骨细胞分泌
C. 巨噬细胞分泌
D. 肝实质细胞分泌
E. 软骨细胞分泌
参考答案:A, C, E
第37题: [单项选择]乳腺癌布野原则中下列不正确的是（）。
A. 由于乳房生理形态弯曲不平，可用等效物代替填充
B. 胸壁野垂直照射可选用6MVX线
C. X线切线照射可造成表浅剂量不足
D. X线切线照射加蜡块皮肤反应会加重
E. 内乳野和内切野之间在一定深度下会造成一个夹角低剂量区
参考答案:B
答案解析:胸壁野垂直照射必须选用电子线，以免肺受量太高。
第38题: [单项选择]关于原发性肝癌的超声介入治疗，下列不正确的是（）.
A. B超还可引导微创介入治疗
B. 超声介入治疗方法是瘤体内无水乙醇注射术（PEI）
C. 无明显的出血倾向和严重黄疸、腹水者，均可采用
D. 小肝癌及直径小于3cm的复发性肝癌，疗效更佳
E. 不适合手术治疗的大肝癌或复发灶，可采取多点注射法
参考答案:A
