第19题: [单项选择]翠竹:高洁 A. 牡丹:华贵 B. 青松:高山 C. 金属:金银 D. 青草:植物 参考答案:A 答案解析:[解析] 翠竹象征着高洁;牡丹象征着华贵。故答案选A。
第20题: [多项选择]以下有关客户关系管理说法正确的的有()。 A. 客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略,而不仅仅是一个管理软件 B. 客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新 C. 客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务 D. 客户关系管理注重专业化销售过程的管理 参考答案:A, B, C, D