参考答案:ABCD
要约与要约邀请的区别：
①依据法律规定作出区分《合同法》明确规定，寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书商业广告是要约邀请
②是否包含明确的要约意图<
第20题:[简答题]《涉诉工单》应包含哪些内容？
参考答案:（一）投诉人姓名、联系方式、车票信息等。
（二）服务质量问题发生的时间、地点、事由、诉求及投诉对象相关信息。
（三）可提供的有关证据。
第21题:[单选题]铁路运输企业应自接到旅客人身伤害赔偿要求书之日起( )答复。
A.5天之内
B.15天之内
C.30天内
D.半年内
参考答案:C
第22题: [单项选择]某住宅小区中的一栋三层会馆采用重力循环热水供暖系统，每层的散热器均并联在供回水立管间，热水直接被分配到各层散热器，冷却后的水由回水支、立管及干管回、流至锅炉。该系统形式属于下列哪一项
A. 单项下供上回跨越式系统
B. 单管上供下回系统
C. 双管上供下回系统
D. 水平跨越式系统
参考答案:C
答案解析:[解析] 根据“并联在供回水立管间，热水直接被分配到各层散热器”，可以判断为双管系统。
第23题: [单项选择]以下不属于3原色的是（）。
A. 黑色
B. 红色
C. 蓝色
D. 黄色
参考答案:A
第24题:[判断题]932/1137 电火花、电弧的温度很高,不仅能引起可燃物燃烧,还能使金属熔化、飞溅,构成危险的火源。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:[单选题]人民警察依法使用警械、武器,造成无辜人员伤亡或者财产损失的,由该人民警察所属机关参照《国家赔偿法》的有关规定给予( )。
A.赔偿
B.补偿
C.追偿
D.抚恤
参考答案:B
第26题:[多选题]重空凭证使用过程中应注意的风险点有( )。
A.未经批准,严禁将本人保管的重空凭证交与他人保管、使用
B.严禁将空白或签发要素(含签章)不全的重空凭证交与客户或者其他人员。
C.严禁代客户申请、购买、签收、保管重空凭证。
D.严禁擅自手工填制应机打重空凭证、重打重空凭证,严禁将应联机打印的重空凭证进行脱机打印。
参考答案:ABCD
第27题:[判断题]( )规划拜访路线有利于客户经理做好开展工作的准备,发展与客户的良好关系,确保优质服务。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:[单选题]下列菜肴以烹饪形状命名的有( )。
A.东坡肉
B.沙锅豆腐
C.炒虾仁
D.柴把鸭子
参考答案:D
第29题:[简答题]安全隐患
参考答案:重大一般
第30题:[简答题]简述面试准备阶段的工作。
参考答案:面试的准备阶段
1．制定面试指南
（1）面试团队的组建。
（2）面试准备。
（3）面试提问分工和顺序。
（4）面试提问技巧。
（5）面试评分办法。
2．准备面试问题
（1）确定岗位才能的构成和比重。
（2）提出面试问题。
3．确定评估方式
（1）确定面试问题的评估方式和标准。
（2）确定面试评分表。
4．培训面试考官
面试是一项复杂的工作，面试考官必须掌握一定的面试技术，才能保证面试过程的有效实施，保证面试结果的科学性、客观性，因此需要对面试考官进行培训，培训内容包括提问的技巧、追问的技巧、评价标准的掌握等。
第31题:[判断题]物理防晒剂主要是通过散射作用减少紫外线与皮肤的接触，达到防晒目的。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:[单选题]辙叉心宽40 mm断面处，辙叉心垂直磨耗（不含翼轨加高部分），60 kg/m及以上钢轨，在允许速度大于120 km/h的正线上超过（ ）mm为高锰钢整铸辙叉轻伤标准。
A.2
B.4
C.6
D.8
E.10
F.12
参考答案:B
第33题:[单选题]直线上15m高软横跨支柱在垂直路方向的倾斜率为（ ）。
A.0%～0.5%
B.0.5%～1%
C.1%～1.5%
D.1%～2%
参考答案:D
第34题:[判断题]运营部门与装卸部门的内部劳务清算,根据实际作业情况,填制有关单据作为清算依据。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:[多选题]下列风险分类中，属于信贷风险的有（ ）
A.信用风险
B.政策风险
C.操作风险
D.利率风险
参考答案:ABCD
第36题:[单选题]某银行2008年初正常类贷款余额为10000亿元，其中在2008年末转为关注类、次级 类、可疑类、损失类的贷款金额之和为900亿元，期间正常类贷款因回收减少了 800亿元，则正 常类贷款迁徙率为（ ）。
A.7. 0%
B.8.0%
C.9.8%
D.9. 0%
参考答案:C
。将题中已知条件代入公式：正常类贷款迁徙率=期初正常类贷款向 下迁徙金额/(期初正常类贷款余额-期初正常类贷款期间减少金额）X 100% = 900/(10000 -800)X100%≈9. 8%。其中，期初正常类贷款向下迁徙金额是指期初正常类贷款中，在报告期 末分类为关注类、次级类、可疑类、损失类的贷款余额之和。
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