第2题: [多项选择]在路径-目标理论中,豪斯将领导者分为()。 A. 指导式领导 B. 支持型领导 C. 参与式领导 D. 成就取向式领导 E. 创造型领导 参考答案:A, B, C, D 答案解析:路径-目标理论确定了四种领导行为:指导式领导,让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序;支持型领导,努力建立舒适的工作环境--亲切友善,关心下属的要求;参与式领导,主动征求并采纳下属的意见;
第36题: [多项选择]我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括______。 A. 制定电信服务的最低和最高质量标准 B. 受理电信用户申诉,调解企业和用户之间的矛盾 C. 测评电信用户满意度 D. 赔偿因电信服务质量问题造成的损失 E. 排除电信网络中的故障 参考答案:B,C 答案解析:[解析] 本题考查电信服务质量管制。电信管制机构应监督和管理电信服务质量,具体包括以下4个方面的主要内容:(1)制定明确的电信服务标准,作为企业的最低服务标准和社会监督依据;(2)成立电信用户申诉受理