第1题:
[判断题] 东风 11 型内燃机车辅助传动装置前变速箱设置 2 根惰轮轴是为了减小输入、输出轴之间的中心距。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
答案:加大输入、输出轴之间的中心距
第2题:
[单选题]采煤工作面遇有坚硬夹矸或黄铁矿结核时,应采取( )措施处理,严禁用采煤机强行截割。A.松动爆破
B.预爆破
C.特殊
参考答案:A
第3题: [填空题]
专利可分为（）专利、（）专利和（）专利。参考答案:发明；实用新颖；外观设计
第4题: [单项选择]
氨制冷系统中，寻求漏氨部位通常用酚酞试纸在每个焊缝、接头处检查，如有泄漏，酚酞试纸会变成（）A. 红色
B. 绿色
C. 紫色
D. 蓝色
参考答案:A
第5题:
[单选题]下列关于温度取源部件的安装，说法错误的是（ ）。A.在设备制造的同时安装
B.如果需在焊缝上开孔，应打磨平滑
C.温度取源部件与管道垂直安装时，取源部件轴线应与管道轴线相垂直
D.与管道呈倾斜角度安装时，宜逆着物料流向，取源部件轴线应与管道轴线相交
参考答案:B
安装取源部件时，不应在焊缝及其边缘上开孔及焊接。取源阀门与设备或管道的连接不宜采用卡套式接头。当设备及管道有绝热层时，安装的取源部件应露出绝热层外
第6题:
[简答题]【事件过程】一企业客户前来营业厅，申请电费账单邮寄业务。工作人员表示不知道有开通这项业务，怀疑客户会不会是听错了。客户表示从朋友处听说。工作人员反馈至班长，班长表示目前已开展对重要客户进行邮寄账单的服务，普通客户还没听说。客户再次致电确认其朋友每个月收到电费账单，客户投诉为何自己办理受阻。
请问在此过程中，工作人员的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）本案中营业厅未向该客户提供票据或账单服务，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第6.8.1条：“供电企业通过发放、邮寄、邮箱订阅、线上渠道下载等方式向客户提供电费、营业费用的票据或账单的服务”；
（2）本案中工作人员在客户咨询后第一时间表示怀疑，违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》第6条：“不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。”违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答”；
（3）本案中工作人员和班长对普通客户开通账单服务表示没有听说，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.2.2条：“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。”
【暴露问题】
（1）工作人员遇事反应不正确，在遇到自己没办理过的业务时，没有积极了解情况，而是质疑客户的信息来源；
（2）营业厅班长处理不当，当客户明确指出有账单服务时仍停留在“没有听说”的层面上；
（3）供电企业在推出新的服务举措时，宣贯不到位，导致基层执行层面不了解具体情况；
（4）针对客户获取电费账单诉求，未提供网上国网等线上渠道的使用建议。
【措施建议】
（1）应加强培训，提高工作人员应对技巧，对自己没听说过的问题时不应急于回答“我不知道”之类的话语，应请客户稍候并及时了解具体情况；
（2）加强营业厅班长业务素质教育，对于自己尚不明确的问题应主动向相关部门了解情况，并及时了解客户的信息渠道，对于一时无法解决的应请客户留下联系方式，在规定时限内给予客户正确的回复；
（3）积极宣传推广网上国网等新型供电服务渠道和服务产品，主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，持续改善客户体验，提升客户获得感和满意度；
（4）加强内部信息流转，保证上下级部门间的沟通顺畅，对于上级部门开展的某些试行制度或试行方案应及时通知到所有下级业务相关部门，以免出现下级部门不了解而造成客户投诉的情况。
第7题: [单项选择]女性，26岁。高热、寒战、2d，尿呈酱油色，红细胞2.0×10
12/L，网织红细胞50%，血Ham试验（+），血红蛋白尿（+）。下列处理方法适宜的是（）
A. 输新鲜全血
B. 输压积红细胞
C. 输洗涤红细胞
D. 输血浆
E. 脾切除
参考答案:C
答案解析:PNH输血：主张采用洗涤红细胞。
第8题:
[判断题]在隧道进行封锁线路作业,施工结束后,施工负责人进行全面检查,确认设备达到放行列车条件材料全部撤出限界,方可开通线路。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:
[单选题]( )年,全国居民的消费水平比 1952年提高了 21.3%,其中,农民提高了 14.6%,非农业居民提高了28.6%。
A.1956
B.1955
C.1954
D.1953
参考答案:A
第10题: [单项选择]
一种影响群体、影响他人以达成组织目标的能力称为( )。A. 组织
B. 指挥
C. 领导
D. 控制
参考答案:C
答案解析:[解析] 领导指的是一种影响群体、影响他人以达成组织目标的能力。故本题答案为C。
第11题: [单项选择]
前鼻镜检查第二体位正确描述是（）A. 患者头稍后仰，与鼻底成20°
B. 患者头部稍低或头面部呈垂直位
C. 患者头稍后仰，与鼻底成30°
D. 患者头位在第二头位基础上继续后仰30°
E. 患者头稍后仰，与鼻底成40°
参考答案:C
第12题:
[单选题]过滤式火灾自救呼吸器属于（ ）类应急物资。A.安全防护类
B.警戒救护类
C.应急工具类
D.微消类
参考答案:D
第13题:
[判断题]所有制动缓解灯不亮时，按压灯测试后无异常，此时打所有制动缓解旁路开关。A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:
[判断题]停车手信号的意义是要求列车停车。显示方式：昼间——展开的红色信号旗；夜间——红色灯光。昼间无红色信号旗时,两臂高举头上向两侧左右摇动；夜间无红色灯光时,用白色灯光上下急剧摇动。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:
[单选题] ) 患者坠床∕跌倒时,以下措施不妥的是为(A. 、立即将患者移至病床或抢救室
B. 、立即奔赴现场,同时通知医生
C. 、初步了解受伤情况
D.向上级领导汇报
E.疑有骨折或肌肉、韧带损伤的患者,根据跌伤的部位和伤情采取相应的搬运方法
参考答案:A
第16题:
[单选题]电动机转矩的单位符号是( )。A.kw
B.N/m
C.Nm
D.J
参考答案:C
第17题:
[单选题]在±500kV带电线路杆塔上工作，作业人员及其所携带的工具、材料等与带电导线最小安全距离为9m。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B
第18题:
[单选题]抢救时间的记录不包括A.患者到达的时间
B.医生到达的时间
C.抢救措施落实的时间
D.家属到达的时间
E.病情变化的时间
参考答案:D
第19题:
[简答题]常用的人工呼吸法有哪几种?施行人工呼吸时应注意什么？参考答案:常用的人工呼吸法有口对口人工呼吸法、牵手人工呼吸法、仰卧压胸法和俯卧压背法等。
施行人工呼吸时应注意:
1)迅速解开触电者的领扣及裤带,清除口腔内的杂物及假牙等,触除一切妨碍触电者呼吸的障碍。
2)人工呼吸的动作要有节奏,两人替换时也要注意节奏,并保持稳定的压力。
3)要保持触电者的体温并保持空气流通。
4)严禁给触电者注射强心剂。
5)坚持人工呼吸不能中断,直到触电者恢复自然呼吸为止。
如触电者开始均匀呼吸时,应暂停施行人工呼吸。
第20题: [单项选择]
投资者小李以15元的价格买入某股票，股票现价为20元，为锁定部分盈利，他买入一张行权价格为20元、次月到期、权利金为0.8元的认沽期权，如果到期时，股票价格为22元，则其实际每股收益为（）。
A. 6.2元
B. 7元
C. 7.8元
D. 5元
参考答案:A
第21题: [单项选择]
个人汽车贷款中“间客式”与“直客式”运行模式的实质区别是（）。A. 贷款流程不同
B. 贷款利率不同
C. 审贷责任主体不同
D. 贷款发放主体不同
参考答案:C
答案解析:"间客式"与"直客式"运行模式的实质区别是，在"间客式"模式中银行审贷责任交给经销商或第三方，而在"直客式"模式中，则是由银行负责客户的资信调查和信贷审批。
第22题: [多项选择]
阿米巴肝脓肿外科手术引流的指征是（）A. 脓肿有可能破溃
B. 内科治疗疗效欠佳
C. 脓肿穿破引起化脓性腹膜炎
D. 脓肿靠近体表且体积较大
E. 一经确诊为肝阿米巴脓肿，均应立即手术治疗
参考答案:B, C
第23题: [填空题]
我国土壤资源存在的突出问题是（）。参考答案:耕地减少和土壤退化
第24题:
[单选题]客车紧急制动阀安装在<___>。( )A.客车1位端
B.客车2位端
C.客车中部
D.客车上部
参考答案:A
第25题:
[单选题]大咯血常见的病因是A.肺炎
B.肺结核
C.肺脓肿
D.肺肿瘤
E.肺梗死
参考答案:B
第26题:
[单选题]贯彻党的教育方针，必须完善( )教育。
A.中华优秀传统文化
B.西方文化
C.民主文化
D.法治文化
参考答案:A
第27题:
[单选题]在信息系统上的工作，应按填用（ ）、信息工作任务单以及使用其他书面记录或按口头、电话命令执行等方式进行。
A.第一种工作票
B.信息工作票
C.信息操作票
D.事故抢修单
参考答案:B
第28题:
[判断题]当无法辨认出站（进路）信号机显示时，在列车具备发车条件后，司机凭车站值班员列车无线调度通信设备 （其语音记录装置须作用良好） 的发车通知起动列车，进行加速.
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题: [多项选择]
通常情况下，设计统计表要求（）A. 没有数字的单元格应空白
B. 左右两边不封口
C. 表中数据一般是右对齐
D. 列标题之间一般用竖线隔开
E. 行标题之间不必用横线隔开
参考答案:B, C, D, E
答案解析:
本题考查统计表的设计要求。表中的数据一般是右对齐，有小数点时应以小散点对齐，而且小数点的位数应统一。对于没有数字的表格单元，一般用“一”表示，一张填好的统计表不应出
第30题:[多选题]以下属于常用地面装饰装修的是
A.花岗岩地面
B.水泥砂浆地面
C.水磨石地面
D.铝扣板
参考答案:ABC
第31题: [单项选择]颈肌纤维织炎疼痛的原因不包括（）
A. 颈神经根受压
B. 软组织中胶原纤维炎症，释放组胺等致痛物质
C. 血管内渗透压改变，致局部肿胀
D. 肌肉紧张痉挛或挛缩
E. 每个引发区都有疼痛反射组成的区域
参考答案:A
第32题:[判断题]各中心/办公室考核小组负责组织开展员工工作绩效考核及年度综合考核工作。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题: [单项选择]可引起药物性便秘的药物有
A. 抗肾上腺药物
B. 钙制剂
C. 铋制剂
D. 布洛芬
E. 吗啡
参考答案:E
第34题: [简答题]修辞和语言三要素关系怎样？
参考答案:
语言三要素指得是语音、词汇、语法三个要素。修辞学和语音学、词汇学、语法学从研究的根本出发点来看是不同的，修辞所研究的是语言使用效果好不好的问题。语言三要素要解决的是语言表达对不对、通不通、行不行的问题。修辞与语言三要素又是有联系的，有时某种修辞手段的运用，跟对应的某一语言要素直接有关。
第35题: [单项选择]辨证属：
A. 气厥实证
B. 气厥虚证
C. 血厥实证
D. 血厥虚证
E. 痰厥
参考答案:D
第36题:[单选题]对于110（66）kV及以上电压等级新建、改建变电站，在中性或酸性土壤地区，接地装置选用（ ）为宜。
A.热镀锌钢
B.黄铜
C.铝合金
D.铸铁
E.略
参考答案:A
第37题: [单项选择]Failure in a required subject may result in the（）of a diploma.
A. refusal
B. betrayal
C. denial
D. burial
参考答案:C
答案解析:
名词词义辨析题。C denial有“拒绝，否认”之意，指不给签发文凭，符合题意。A refusal指对要求、邀请的回绝。B betrayal：背叛。D burial
第38题:[多选题]水炮按照安装方式可分为( )。
A.固定式水炮
B.车载式水炮
C.移动式水炮
D.气动式水炮
参考答案:ABC
第39题:[判断题] 带电水冲洗，当被冲绝缘子未冲洗干净时，禁止中断冲洗，以免造成闪络。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
