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[单项选择]对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。
A. 以客户为中心
B. 以最大盈利为中心
C. 以客户利润率为中心
D. 以本企业为中心

参考答案:A

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第1题: [多项选择]影响网络安全产生的因素（）
A. 网民自身的因素和网络信息因素
B. 社会政治因素
C. 社会主观的环境因素
D. 社会客观的环境因素
参考答案:A, D

第2题:[单选题]寒湿证阴疮的首选方是
A.仙方活命饮
B.龙胆泻肝汤
C.蛇床子散
D.萆薢渗湿汤
E.托里消毒散
参考答案:E
阴疮寒湿证主要证候：阴部肌肤肿溃，触之坚硬，色晦黯不泽，目久不愈，脓水淋沥，疼痛绵绵；伴面色（白光）白，精神不振，疲乏无力，畏寒肢冷，食少纳呆；舌淡苔白腻，脉沉细缓。治法：温经散寒，除湿消疮方药：阳和汤或托里消毒散。

第3题: [单项选择]每圈填料的切口应相互错开90度或180度，且应有（）%的预压缩量。
A. 2～3
B. 3～5
C. 3～8
D. 5～10
参考答案:D

第4题:[判断题]魏氏组织是一种过热组织,是由彼此交叉约90度的铁素体针嵌入基体的显微组织。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第5题: [单项选择]领导活动的三个层面是指( )。
A. 上级领导，领导、下级负责人
B. 行为、影响、活动
C. 领导者、被领导者、领导活动
D. 领导者、被领导者、环境
参考答案:D

第6题:[单选题]对于断面小钢筋较密的结构，比较适合的振捣设备是哪种？
A.人工振捣
B.插入式振捣器
C.表面振捣器
D.附着式振捣器
参考答案:D

第7题: [简答题]简述胃泌素的主要生理作用。
参考答案: 胃泌素由幽门部和十二指肠的“Ｇ”细胞分泌，其生理作用有：
1.刺激壁细胞分泌盐酸。
2.促进主细胞分泌胃蛋白酶原。
3.加强胃肠运动，刺激胰液和胆汁的分泌。
4.促进胃肠道粘膜生长，并刺激胰岛素分泌。

第8题:[判断题]脱机
A.正确
B.错误
参考答案:B

第9题:[单选题]车统-25中车辆损坏原因分类：路内行车事故（在备注栏中注明车次，地点）、（）、其他、路外装卸车。
A.装卸车
B.重大事故
C.大事故
D.一般事故
参考答案:A

第10题:[判断题]绝缘操作杆、验电器和测量杆允许使用电压应与设备运行状况相符。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第11题:[单选题]紫薇的枝干特征明显,下列描述正确的是( )。
A.树干常通直
B.树皮粗糙
C.小枝四棱形
D.枝干上常有环状托叶痕
参考答案:C

第12题: [单项选择]ZN63A (VSl)型断路器在进行机械操作试验时应以( )额定操作电压连续分闸操作3次，断路器不得分闸。
A. 30%
B. 25%
C. 20%
D. 75%
参考答案:A

第13题:[单选题]注重扩大收入来源国的税收管辖权，主要在于促进发达国家和发展中国家之间国际税收协定的签订，同时也促进发展中国家相互间国际税收协定的签订，该税收协定范本是（）。
A.联合国范本（UN范本）
B.BEPS多边公约
C.经合组织范本（OECD范本）
D.多边税收征管互助公约
参考答案:A
联合国范本（UN范本）注重扩大收入来源国的税收管辖权，主要在于促进发达国家和发展中国家之间国际税收协定的签订，同时也促进发展中国家相互间国际税收协定的签订。

第14题:[单选题]下列选项中，不属于造成产业零散原因的是（）。
A.进入障碍低
B.市场需求多样
C.不存在规模经济
D.原材料供给不足
参考答案:D
造成产业零散的原因：（1）进入障碍低或存在退出障碍。（2）市场需求多样导致高度产品差异化。（3）不存在规模经济或难以达到经济规模。其他的因素，如政府政策和地方法规对某些产业集中的限制，以及一个新产业中还没有企业掌握足够的技能和能力以占据重要的市场份额等因素，也是导致产业零散的原因。

第15题:[多选题]隔离开关的拆除步骤包括( )。
A.检查隔离开关的各部零件齐全完整
B.登杆前，必须检查杆根并确认无异常
C.拆除隔离开关端子的护罩及引线
D.拆除隔离开关，用循环绳送至杆下
参考答案:BCD

第16题: [简答题]那榆荫下的一潭，不是清泉，是天上虹，揉碎在浮藻间，沉淀着彩虹似的梦。——选自《再别康桥》用的是什么抒情方法？
参考答案:借景物抒情、借象征抒情。

第17题:[单选题]在宽大的车间、仓库和大厅等建（构）筑物内灭火时，为防止屋顶塌落或其他物体坠落伤人，转移阵地应依靠（）设置。
A.防火墙
B.防火门
C.承重墙
D.防火卷帘
参考答案:C

第18题:[单选题]构件下端吊至超过已组塔段上端时，应暂停起吊，由（）指挥起重机慢慢就位。
A.塔上负责人
B.工作负责人
C.安全监护人
D.司索工
参考答案:A

第19题:[判断题]外墙内保温系统，增强石膏聚苯复合保温板保温系统构造中面层接缝处贴700mm宽玻纤布条，整个墙面粘贴中碱玻纤涂塑网格布，满刮腻子。
A.正确
B.错误
参考答案:B
外墙内保温系统，增强石膏聚苯复合保温板保温系统构造中面层接缝处贴500mm宽玻纤布条，整个墙面粘贴中碱玻纤涂塑网格布，满刮腻子。

第20题:[单选题]列车施行常用制动在进入停车线停车时，应做到（），并不应使用单阀制动停车。
A.一次停妥
B.两次停妥
C.随时停车
参考答案:A

第21题:[单选题]每位岗位人员都是一岗双责,第一职责都是承担( ),第二职责是岗位工作职责
A.财产全权职责
B.人员安全职责
C.设备安全职责
D.安全生产职责
参考答案:D

第22题: [单项选择]胆红素肝内代谢的重要酶是（）
A. 加单氧酶
B. 脱氢酶
C. 葡萄糖醛酸基转移酶
D. 乙酰基转移酶
E. 甲基转移酶
参考答案:C
答案解析:肝细胞从血浆中摄取胆红素后，在胆红素尿苷二磷酸葡萄糖醛基转移酶（UDPG）的催化下，生成胆红素葡萄糖醛酸单酯和双酯。因此肝内胆红素的重要代谢酶为UDPG。因此本题最佳答案是C。

第23题:[单选题]下列不是班组材料管理工作的基本内容。
A.用料计划管理
B.材料消耗管理
C.材料核算管理
D.材料生产
参考答案:D

第24题:[单选题]接触精度是齿轮的项制造精度所以和装配无关。
A.对
B.错
参考答案:B

第25题:[判断题]【判断题】教育要紧贴时代发展、紧贴使命任务、紧贴思想实际。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第26题:[多选题]人民警察遇有下列()情形,经警告无效的,可以使用警棍
A.袭击人民警察的
B.以暴力方法抗拒人民警察依法履行职责的
C.结伙斗殴的
D.侮辱妇女的
参考答案:ABCD

第27题:[单选题]女性，52岁，反复发作全程肉眼无痛血尿一个月收住院。尿细胞学检查五级。B 超及膀胱镜见膀胱左、右侧壁及后壁可见7个直径 1～4cm 肿物，侵及深肌层，双肾未见异常。 KUB+IVP 双肾输尿管显影良好，膀胱内可见充盈缺损该病人的治疗应选择
A.膀胱全切，回肠膀胱术
B.经尿道膀胱肿瘤电切术
C.膀胱部分切除术
D.单纯放疗
E.单纯化疗
参考答案:A

第28题: [单项选择]女孩，8个月。2h来哭闹，呕吐2次，稀便1次来诊。体检：体温37．5℃，神志清，咽正常，颈无阻力，心、肺无异常，腹部检查不合作。大便常规：白细胞5～10／HP，红细胞15～20／HP，吞噬细胞0～1／HP，转入传染科，以细菌性痢疾收入院。入院后仍有呕吐及阵发性哭闹。无腹泻。应首先作的检查为（）
A. 肛指检查
B. 腹部X线平片
C. 大便常规及培养
D. 血常规
E. 血培养
参考答案:B

第29题: [单项选择]“和平演变”战略的提出者是（）
A. 杜勒斯
B. 肯尼迪
C. 尼克松
D. 杜鲁门
参考答案:A

第30题:[判断题] 汽油、煤油、柴油不可以用泡沫灭火器扑救
A.正确
B.错误
参考答案:B

第31题:[单选题]握力评定操作错误的是
A.所测上肢肘关节要伸直
B.患者不要将头转向所测上肢的对侧
C.所测上肢前臂和腕关节应处于中度旋后位
D.患者应尽可能快速并最大努力地抓握握力计
E.老年人要达到最大收缩的时间可能要超过5s
参考答案:C

第32题:[单选题]根据国务院《生产安全事故报告和调查处理条例》，省级人民政府负责调查（）的生产安全事故。
A.重大
B.特别重大
C.一般
D.较大
参考答案:A

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