第1题: [简答题]
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。
问题1．业主投诉的一般心理常见的有哪些
2．对业主投诉的处理应做好哪些工作
3．在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些
参考答案:
答案解析:1．业主投诉的一般心理常见的有：
(1)求尊重心理；
(2)求发泄的心理；
(3)求补偿的心理。
2．对业主投诉的处理应做好的工作有：
(1)要端正服务态度，真诚地对待业主投诉，
第2题:
[单选题]采用电话闭塞法组织行车时，列车占用区间凭证为 。A.电话记录号
B.路票
C.行调调令
D.行值口头命令
参考答案:B
第3题:
[单选题]硬座车的基本型号为（）。A.ZY
B.YZ
C.YW
D.YB
参考答案:B
第4题:
[单选题]以排列调车进路方式办理列车进路时，车站值班员（信号员）须通过（）确认列车进路正确、线路空闲。
A.进路
B.调车信号
C.光带、进路上每一道岔开通位置
参考答案:C
第5题:
[多选题]4.93.第93题以下哪些MAC地址为属于GOOSE报文?()A.01-0C-CD-01-00-01
B.01-0C-CD-01-FF-01
C.01-0C-CD-02-00-01
D.01-CD-0C-01-00-01
参考答案:AB
第6题:
[多选题]输电线路工程高处作业平台主要用于现场施工平衡挂线出线临锚以及在山区、深沟、水田、特种农作物地段、跨越电力线施工时，导地线不能落地压接而采用本平台施工。下列使用要求中哪些描述正确。
A.运输时要防止挤压变形，每年要做一次载荷试验
B.平台在地面组装牢靠，在临锚绳上挂提升滑车，用钢丝绳将平台提升到工作位置调平固定，提升和使用时要防止冲撞和摇摆
C.严禁超负荷使用
D.使用负荷和尺寸应根据现场条件确定，一般采用铝合金型材和铝合金板材制作而成，并满足施工载荷的强度要求
参考答案:ABCD
第7题:
[单选题]国标优等品甲醇要求游离酸含量小于或等于( )。A.0.0015%
B.0.015%
C.0.00015%
D.0.000015%
参考答案:A
第8题: [单项选择]
防止热水锅炉运行汽化的措施中，正确的有（）A. 控制出口温度，保持锅炉内压力恒定
B. 如果有几条并联循环回路，应通过调节各条回路上的调节阀的开度大小，尽量使各回路的循环水量均匀
C. 保持炉膛燃烧稳定
D. 以上都是
参考答案:D
第9题:
[多选题]厂房内每个防火分区或楼层可设置一个安全出口的情况有( )。A.每层建筑面积不大于100平方米,且同一时间作业人数不超过5人的甲类厂房
B.每层建筑面积不大于150平方米,且同一时间作业人数不超过10人的甲类厂房
C.每层建筑面积不大于400平方米,且同一时间作业人数不超过30人的丙类厂房
D.每层建筑面积不大于250平方米,且同一时间作业人数不超过20人的丙类厂
参考答案:AD
第10题: [多项选择]
数据的质量问题或数据的误差主要有（）A. 位置精度
B. 人为因素
C. 属性精度
D. 管理因素
E. 逻辑上的一致性
参考答案:A, B, C, E
答案解析:数据的质量问题或数据的误差主要有如下五种：（1）位置精度；（2）属性精度；（3）逻辑上的一致性；（4）完整性；（5）人为因素。
第11题:
[单选题]关于静电放电刷，说法不正确的是：A.A.放电刷可以放掉飞行过程中积累在飞机上的静电
B.B.飞机上共装有41根放电刷，应至少保证有80%
C.C.根据位置不同，飞机上共有两种不同的放电刷
D.D.放电刷会由于放电而影响无线电通讯系统的接收
参考答案:D
第12题:
[判断题]《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》中的近亲属指三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:
[单选题]加热炉运行期间检查氮气瓶（储气罐）压力值应（），如压力降低应及时更换氮气瓶或补充氮气，若管线或阀门泄漏，应查明泄漏点及时维修。
A.≥0.3MPa
B.≥0.4MPa
C.≥0.5MPa
D.≥0.6MPa
参考答案:C
第14题:
[多选题]地层整合接触关系要具备哪些特点?( )A.整合接触是指沉积物连续沉积无明显河积间断。
B.上下两套地层产状完全一致彼此平行或大致平行。
C.积物沉积不连续具有沉积间断。
D.新老地层之间产状不是平行叠置而是成一定角度接触。
E.先沉积的和后沉积的地层之间是平行叠置的。
参考答案:AB
第15题: [多项选择]
根据中外合资经营企业法律制度的规定，下列选项中，中外合资经营企业合营一方转让出资额必须符合的条件有( )。
A. 经董事会会议通过
B. 通知合营各方
C. 经合营各方同意
D. 经原审批机构批准
参考答案:A,C,D
答案解析:[解析] 合营企业出资额的转让必须经合营各方同意，而非通知。
第16题:
[判断题]燃烬风的作用是为了补充燃烧后期的空气量，降低氧化氮生成物。A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [单项选择]
睾丸容积5～12ml，质软（）A. 输精管道梗阻
B. 克氏综合征
C. 睾丸肿瘤
D. 低促性腺激素型性功能低减
E. 脆性X综合征
参考答案:B
第18题:
[单选题]查看单输入及单输入输出模块有无信号指示巡检灯闪烁，监视模块在正常工作状态下信号指示巡检灯应（）。
A.闪烁
B.长亮
C.不亮
D.周期闪烁
参考答案:D
第19题:
[判断题]《铁路旅客运输规程》第25条规定，通票的运价里程为1000千米时，通票有效期为2天。A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:
[多选题]客户拟转让的个人大额存单产品，除应符合《厦门国际银行股份有限公司境内机构大额存单管理办法》及其补充规定中对拟转让大额存单的要求外，还应符合以下条件：。 厦国银发〔2019〕207号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构大额存单管理办法补充规定》的通知
A.产品未曾开立纸质存单
B.出让方对其所持有的该大额存单产品须一次性全额转让
C.出让方对其所持有的该大额存单产品须转让50%以上
D.转让日应在该大额存单产品起息日次日之后，且在该大额存单到期日之前
参考答案:ABD
第21题: [单项选择]
He ______ always have his own way.A. can
B. may
C. should
D. must
参考答案:D
答案解析:[分析] 测试点为情态动词must的用法。must作为情态动词时表示：必须、命令、必然的推测、坚持等。如：I must know your reason．你必须把你的理由说给我听。Such a hou
第22题: [填空题]
滑脉多主痰饮，涩脉多主（），弦脉多主肝病。参考答案:血瘀
第23题:
[单选题]三相交流发电机，视在功率是30kVA,功率因数cosφ=0.8，则发电机的有功功率是(____)kW。
A.24
B.18
C.30
D.无法确定
参考答案:A
第24题:
[多选题]关于货币真伪鉴定,以下说法正确的是(ABCD)。A. 持有人对被收缴货币的真伪有异议,可向中国人民银行提出鉴定申请;
B. 持有人对被收缴货币的真伪有异议,可向中国人民银行及其分支机构授权的鉴定机构提出鉴定申请;
C. 持有人对被收缴货币的真伪有异议,可通过收缴单位向中国人民银行提出鉴定申请;
D. 持有人对被收缴货币的真伪有异议,可通过收缴单位向中国人民银行及其分支机构授权的
鉴定机构提出鉴定申请。
参考答案:ABCD
第25题:
[填空题]接车站发现列车按规定运行时分超过( )仍未到达，亦未接到列车被迫停车的通知时，应即通知发车站（线路所）互派胜任人员，前往区间查明情况。
参考答案:20MIN
第26题:
[单选题]夏柯综合征多见于（ ）A.胆囊结石
B.急性胆囊炎
C.胆总管结石
D.胆道蛔虫症
E.急性胰腺炎
参考答案:C
第27题: [多项选择]
国际工程招标项目中，开办费包括的内容（）。A. 现场勘察费
B. 检验试验费
C. 施工用水电费
D. 脚手架及小型工具费
E. 职工交通费
参考答案:A, C, D, E
第28题:
[单选题]下列警徽图案组成不对的是。( )A.国徽
B.长城
C.绶带
D.松枝
参考答案:C
第29题: [单项选择]
在“天、地、彼、此”中，“地”是指_________A. 企业竞争所处的行业环境
B. 企业竞争对手
C. 企业自身条件
D. 外部一般环境
参考答案:A
第30题: [单项选择]
厌恶治疗不适用于（ ）A. 强迫症
B. 性行为障碍
C. 冲动性行为
D. 酒精依赖、烟瘾、药瘾等成瘾性行为
E. 以上都适用
参考答案:E
第31题: [判断题]
A注册会计师计划测试L公司2006年度土营业务收入的完整性，从主营业务收入明细账中抽取2007年1月1日的明细记录，检查相应的记账凭证、发运单和销售发票。( )
参考答案:对
答案解析:[解析] 这种情况可以查找出关于是否存在应当计入2006年账簿上的收入却记在了
2007年的账簿上，所以实现的是2006年收入的完整性。
第32题:
[简答题]改善与创新区别是什么?参考答案:
①改善是低风险的(低成本。如果发觉有不妥当,可恢复到原状)。
②改善需要耐心,坚持不懈。
③对自己的工作应致力于经常不断地改进。
④改善的步伐是一小步一小步、阶梯式的,但随着时间的演进,它会带来戏剧性的重大成果。
①创新的成果是令人瞩目的。
②创新是有风险的(常常是高成本的)。
第33题: [单项选择]
湿热壅滞之腹痛首选方是（）A. 小承气汤
B. 大承气汤
C. 大黄黄连泻心汤
D. 龙胆泻肝汤
E. 泻心汤
参考答案:B
第34题: [多项选择]
急性肝功能衰竭中，哪些概念是错误的（）A. 虽然黄疸加重但转氨酶下降，提示病情有所好转
B. 甲胎蛋白阳性，说明病情恶化
C. 肝脏可以进行性缩小
D. 可以出现出血症状
E. 可以出现神经系统症状
参考答案:A, B
第35题: [简答题]
射流泵的工作原理和适用条件是什么？参考答案:
射流泵主要构件有打捞头、胶皮碗、出油孔、扩散管、喉管、嘴和尾管。具有一定压力的工作液从油管注入，经过泵的通路流至喷嘴，由于喷嘴的直径很小，高压的工作液经喷嘴后以高速度射入喉管。此时由于高速液流对周暖液体的抽吸作用，在喷嘴的周围形成了低压区，油管下部的原油就不断地向低压部分补充。原油进入低压区后，被高速的工作液抽吸而进入喉管，在喉管内初步混合进入扩散管内。高速的工作液射出喷嘴进入喉管和扩散管后，由于管径的突然扩大，使高速低压的工作液，变为高压低速的液流，从而给井下的原油增加了压能。工作液与井下油在扩散管内充分混合后，经出油孔从套管环形空间流出地面。只要从油管内不断打入高压工作液，经泵的喷射作用，就能将井下原油从套管带出地面，进行连续生产。
该泵用热油（水）做动力液，用于稠油井和结蜡井，可使稠油降粘和除蜡，同时适应于含砂较高的油井。
第36题: [填空题]
烽火2488-01B设备可配置成（）的环形、链形等，可配置成1+1线路保护的（）或（）的链型结构。参考答案:stm-16、stm-4、stm-16
