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[单选题]客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的( )
A.客户体验和预期
B.客户体验和忠诚
C.客户预期和价格
D.客户忠诚和价格

参考答案:A
客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明:客户满意度=客户体验(获得的服务水平)一客户预期。

热门试题:

第1题:[多选题]社会营销观念关注( )三方的利益
A.企业
B.消费者
C.社会
D.以上三者都是
参考答案:ABCD


第2题: [单项选择]
行为发生的原因与行为的预测有着密切的联系:如果行为是由()引起的,那么行为是否会再发生则很难确定;如果行为是由()引起的,那么就可以推测出该行为者的许多特点,并对该行为的再次出现进行预测
A. 外部条件;内部条件
B. 内部条件;外部条件
C. 内部原因;外部原因
D. 外部原因;内部原因
参考答案:D

第3题:
[单选题]某新学期开始,一个外地来的新生背着大包小包走进北京大学校园。这时正好有一位老人迎面走来,这位新生走上去说:“我来办报到手续,行李太多,您能不能帮我照看一下呢?”老人爽快地答应了。一个多小时后,新生办完手续回来,看到老人还站在那里看护着自己的行李。几天后,在开学典礼上,这位新生十分惊讶地发现,主席台上就座的北京大学副校长季羡林先生竟是那天替自己照看行李的老人。这位新生受到了强烈震撼。这则故事中季羡林先生的做法体现的德育方法是( )。
A.自我教育法
B.榜样示范法
C.实际锻炼法
D.环境陶冶法
参考答案:B


第4题:
[判断题] 电缆接地装置是与电缆金属屏蔽(金属套)层相连接,将接地电流进行分流的装置。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [多项选择]
以下房地产经纪人的行为中,属于违背以“诚”为本的基本要求的是( )。
A. 诋毁同行
B. 收取佣金以外的收入
C. 泄漏客户商业秘密
D. 迎合客户
E. 无证经营
参考答案:B,D
答案解析:[知识点] 房地产经纪人员职业道德的基本要求

第6题: [单项选择]
国际标准中,润滑油的牌号是以温度()时的运动粘度平均值命名的。
A. 20℃
B. 30℃
C. 40℃
参考答案:C

第7题:
[填空题]邻线来车时,现场防护人员应及时通知作业人员,机具、物料或人员不得在 (  ) 放置或停留,并应与列车保持安全距离,物料应堆码放置牢固。
参考答案:两线间


第8题:
[判断题]依据《中国石油天然气集团公司健康安全环境(HSE)管理原则》(中油安〔2009〕5号),接受岗位HSE培训是员工的基本权利,也是企业HSE工作的重要责任。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[单选题]青年工人,体重60kg,烧伤后半小时急诊入院,烧伤面积Ⅰ度10%,浅Ⅱ度20%,深Ⅱ度30%,Ⅲ度20%。
首先要预防和治疗的是
A.低血容量性休克
B.全身感染
C.急性呼吸衰竭
D.急性肾功能衰竭
E.Curling溃疡
参考答案:A


第10题:
[判断题]抵押是指债务人或者第三人转移对法定财产的占有,将该财产作为债权的担保。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B
根据抵押定义,抵押是指债务人或者第三人不转移对法定财产的占有,将该财产作为债权的担保.

第11题: [单项选择]
蛛网膜下隙麻醉最常见的并发症是()。
A. 尿潴留
B. 马尾综合征
C. 头痛
D. 恶心呕吐
E. 脊髓炎
参考答案:C

第12题:
[单选题]按水面积划分法是指以每一救生岗位所负责的主责区和次责区面积_____划分观察区域的
A. 距离
B. 差距
C. 总和
D. 大小
参考答案:D


第13题:
[多选题]户政窗口受理完毕业务的业务后,一般说的规范用语有()。
A.请再次仔细核对所提供、办理的证件、材料中的相关内容是否准确无误。
B.您好!您的申请我们已受理,请于××个工作日后再来领取有关证件。
C.请不要遗忘随身携带的物品和行李。
D.感谢您对我们工作的支持,再见。
参考答案:ABCD


第14题: [单项选择]
以下哪个不属于研究性学习开放性的内容()
A. 学习内容
B. 解决方法
C. 学习方式和地点
D. 时间
参考答案:D

第15题:
[单选题] 对于互补色相色调描述错误的是
A. 色环上色相之间的夹角在180°左右可构成互补色调
B. 互补色相色调是色相的最强对比,其色相感比对比色相色调的效果更强烈、更丰富、更完美、更有刺激性
C. 互补色相色调能满足视觉全色相的要求
D. 最强烈的互补色是红-绿、黄-橙、蓝-紫
参考答案:D


第16题: [单项选择]
常用包衣材料包衣制成不同释放速度的小丸
A. 微丸
B. 微球
C. 滴丸
D. 软胶囊
E. 脂质体
参考答案:A

第17题:
[判断题]能源锁定后必须经过验证后方可开始工作。( ))
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [单项选择]
心脏病患者疑有甲亢时,慎用的实验是()
A. TRH兴奋实验
B. 131I摄取实验
C. TSH测定
D. 游离T3、T4测定
E. TSH受体抗体测定
参考答案:B
答案解析:131I摄取实验对甲亢者有诱发严重心脏反应的危险。

第19题:
[单选题]在计算型材的质量时,先查出型材的单位长度的质量,再乘以型材的( )。
A.面积
B.体积
C.长度
D.截面积
参考答案:C


第20题: [单项选择]
治疗阴虚燥咳,宜选用的药物是()
A. 半夏
B. 瓜蒌
C. 白芥子
D. 川贝母
E. 桔梗
参考答案:D

第21题:
[简答题]某韩国人是其本国企业的正式职工,2019年1月被派驻到该企业常驻中国代表机构工作,韩国已与中国签订社会保险缴费双边协议,该韩国人在我国境内是否应当缴纳基本养老保险费?并说明理由。
参考答案:需要视情况而定。如果该韩国人在其依法获得在我国境内就业证件3个月内并提供韩国出具的参加基本养老保险的证明,可按《中华人民共和国和大韩民国政府社会保险协定》规定,申请免除其在我国规定期限内的基本养老保险缴费义务;如果其在依法获得在我国境内就业证件3个月后不能提供韩国出具的参加基本养老保险的证明,应按规定缴纳基本养老保险费及相应的滞纳金。对于协议之外的险种以及协议规定险种超过规定期限的,应要求其按规定缴纳社会保险费。
根据《关于做好在我国境内就业的外国人参加社会保险工作有关问题的通知》(人社厅发〔2011〕113号)、《中华人民共和国和大韩民国政府社会保险协定》规定。
命题单位:养老保险司

第22题:
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》“三乘”人员:客运、车辆、公安乘务人员和添乘干部的简称。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题: [判断题]
改革开放后,图书的买方市场已经形成,买书难问题基本解决。
参考答案:对

第24题: [单项选择]
下列有权提起附带民事诉讼的人是:
A. 某强奸案中被害人的父母(被害人已经成年)
B. 某故意杀人(未遂)案中提起公诉的人民检察院
C. 某故意伤害案当中未成年被害人的父母
D. 某故意伤害案中被害人的诉讼代理人
参考答案:C
答案解析:【测试点】 附带民事诉讼的当事人。
【解析】 根据《刑事诉讼法》第77条的规定,被害人由于被告人的犯罪行为而遭受物质损失的,在刑事诉讼过程中,有权提起附带民事诉讼。如果是国家财产、集体财产遭

第25题:
[单选题]需车站人工准备进路时,原则上由值班站长担任(),由()与行调、行车值班员、司机等人员进行联控。
A.调车指挥人;调车指挥人
B.现场联络人;现场联络人
C.现场负责人;现场负责人
D.现场指挥人;现场指挥人
参考答案:C
值班站长岗位必知必会第三章第二节

第26题:
[单选题]无缝线路作业在维修地段按需要备足道砟, 起道前应先( )。
A.拨正线路方向
B.夯拍道床
C.清筛道床
D.螺栓涂油
参考答案:A


第27题: [单项选择]
患者,男,21岁,热水烫伤右手背,经换药伤口愈合2年,伴有腕关节背伸、掌指关节严重背伸畸形;中指近指间关节屈曲、远指间关节背伸以及拇指内收畸形1年。治疗掌指关节畸形,以下哪种方法是错误的()。
A. 可在手掌做切口,也可以在手背做切口
B. 必要时可切开关节囊
C. 必要时切除侧副韧带
D. 必要时切除掌骨头
E. 可行克氏针固定
参考答案:A

第28题:
[简答题]12.  哪些原因造成交流接触器烧毁?
参考答案:答:①外电网电压低于交流接触器的正常工作值,即不足其额定值的85%;②接触器内部卡阻或线圈短路;③误将40安/220V接触器接在380V电路中;④接触器长时间频繁动作。


第29题: [单项选择]
下述影响中心静脉压的诸因素中,哪一项是最重要的()。
A. 血容量
B. 动脉压
C. 回心血量和右室排血量之间的动态关系
D. 胸内压
E. 静脉血管张力
参考答案:C

第30题:
[多选题]业务部门应对业务信息系统建立客户信息分级管理机制,通过技术防控措施实现系统控制,包括但不限于以下内容( )。
A.分操作用户性质,包括但不限于管理员用户、数据录入用户、数据查询用户等。操作用户应专人专用、不得兼任,并科学设置、妥善保管、定期更新用户密码
B.区分用户操作方式,包括但不限于录入、加工、修改、查询、下载、打印等
C.区分信息使用用途,包括内部使用和对外提供两大类别,并根据具体用途明确信息使用的安全保护要求
D.涉及客户信息的操作行为应实现系统留痕控制,并可以通过操作日志查询操作记录
参考答案:ABCD


第31题:
[单选题]刚好使导线的稳定温度达到电缆最高允许温度时的载流量,称为()。
A.额定载流量
B.最大载流量
C.允许载流量
参考答案:C


第32题:
[填空题]取电解质作业时应注意动作缓慢,避免取出大量( ),不要把电解质洒到地坪或落入槽下,以免( )。
参考答案:铝水|喷溅伤人


第33题:
[判断题]特种作业人员未按照规定经专门的安全作业培训并取得相应资格,上岗作业导致事故的,应追究生产经营单位有关人员的责任。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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