第10题: [多项选择]对已有投诉工单用户在次来电反映,请根据前期投诉处理情况进行()处理。 A. 工单仍在处理中,只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’ B. 工单已归档,请按归档的结果向客户做好解释工作 C. 工单仍在处理中,将处理进度作为结果回复用户 D. 工单已归档,按归档结果解释时,客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致,确需要生成 参考答案:A,B,C
第11题: [单项选择]长期服用糖皮质激素可出现类皮质醇增多症,其表现不包括 A. 满月脸 B. 向心性肥胖 C. 低血钾 D. 低血钠 E. 多毛、痤疮 参考答案:D 答案解析:[解析] 本题考查的是糖皮质激素的不良反应。 长期服用糖皮质激素会产生类皮质醇增多症(库欣综合征)的表现,如满月脸、向心性肥胖、皮肤紫纹、多毛、痤疮、高血压、高血糖、低血钾、浮肿等。故答案是
第20题: [单项选择]《周礼秋官》记载:“凡盗贼军,乡邑及家人,杀之无罪。”这体现了我国古代刑法的: A. 区分故意和过失原则 B. 区分惯犯和偶犯原则 C. 罪疑从赦原则 D. 正当防卫原则 参考答案:D 答案解析:西周统治者根据“明德慎罚”、“刑罚世轻世重”等主张,规定了若干具体的刑罚原则,包括矜老恤幼、区分故意与过失、惯犯与偶犯、罪疑从赦、同罪异罚、正当防卫等。上述记载含义指凡盗贼持械闯入乡邑家室侵犯时,将其
第25题: [单项选择]下列关于汉字信息处理的叙述中,不正确的是______。 A. 在ASCII键盘上输入一个汉字一般需敲击多次 B. 计算机内表示和存储汉字信息所使用的代码是GB2312编码, C. 西文打印机也能打印输出汉字信息 D. PC机中必须安装了汉字库才能显示输出汉字 参考答案:B 答案解析:[解析] 由于汉字字数很多,不可能每一个字都在键盘上表示出来,所以一个汉字都要用一个或几个键来表示;每一个汉字字形都必须预先存入计算机;计算机中表示和存储汉字信息都是用二进制形式存储。